Zoom は現在ダウンしていますか？

Zoomの利用可能状況を理解する

Zoomの利用可能状況は複数の機能で構成されており、それぞれ個別に障害が発生する可能性があります。ZoomのWebサイトは開けても、サインイン、ミーティングへの参加、音声、ビデオ、デスクトップアプリ、モバイルアプリに問題が起きている場合があります。

プロバイダーが報告したインシデントや復旧状況は、Zoom公式ステータスページで確認してください。同じ機能が複数のデバイスや独立したネットワークで失敗する場合、該当するインシデントが表示されていることの意味はより大きくなります。ステータスページに問題が表示されていなくても、特定のミーティング、アカウント、ブラウザーセッション、デバイスの権限、ネットワークに問題がある可能性はあります。

関連するインシデントが表示されていない場合は、別のブラウザー、デバイス、接続環境からZoomを比較してみてください。これにより、サービス全体の問題なのか、ミーティングリンク、ホスト設定、認証、キャッシュされたセッション、VPN、ファイアウォール、不安定なローカル接続の問題なのかを切り分けられます。

Zoomの問題をトラブルシューティングする

Zoom全体の障害を確認する

Zoom公式ステータスページを開き、サインイン、ミーティング、音声、ビデオ、Zoomアプリなど、失敗している機能に一致するインシデントを探します。可能であれば、別のデバイスやネットワークからもZoomを比較してください。

独立した複数の接続で同じ問題が再現する場合、1つの環境だけで発生している問題よりも、プロバイダー側の問題である可能性が高くなります。Zoomがインシデントを報告している場合は、最新の更新内容を確認し、復旧が報告された後に再試行してください。サービス側の障害が確認されている場合、アプリの再インストールやローカル設定の変更で解決する可能性は低いでしょう。

ミーティングとアカウントを確認する

Zoomは開くものの、1つのミーティングだけが動作しない場合は、次の点を確認してください。

• 別のミーティング、または正常に機能することが確認済みのミーティングリンクを試す。
• 招待リンクが正しくコピーされており、まだ有効であることを確認する。
• 使用しているZoomアカウントと認証方法が想定どおりであることを確認する。
• ホストにミーティングの詳細、参加者の権限、アクセス要件を確認してもらう。

他のZoom機能は動作し、1つのミーティングだけが失敗する場合は、一般的な障害よりも、ミーティング、ホスト、招待、またはアカウント固有の原因である可能性が高くなります。

ブラウザー、アプリ、デバイスの問題を切り分ける

ブラウザーではZoomが動作するのに、デスクトップアプリやモバイルアプリでは動作しない場合は、アプリを完全に終了して再度開き、その後ブラウザーで同じ操作を比較してください。ブラウザーでも失敗する場合は、プライベートウィンドウまたは別の対応ブラウザーを試し、古いセッションデータ、拡張機能、キャッシュされたコンテンツによる問題なのか、より広範な問題なのかを切り分けます。

別のデバイスではZoomが動作する場合は、元のデバイスに焦点を当ててください。アプリのバージョン、セキュリティソフトウェア、デバイス設定を確認します。カメラやマイクが機能しない場合は、Zoomの権限を確認し、使用するデバイスを選択して、カメラやマイクを使用している可能性のある他のアプリケーションを終了してください。

ネットワーク経路を確認する

Zoomがタイムアウトする、繰り返し切断される、またはモバイルデータでは動作するのにWi-Fiでは動作しない場合は、別のネットワークを試してください。VPN、プロキシ、ファイアウォール、フィルタリングされた職場の接続、DNSの問題によって、他の場所ではサービスが正常に動作していてもZoomがブロックされることがあります。

同じ接続で複数のWebサイトが開けない場合は、まずローカルネットワークまたはDNSを調べてください。Zoomだけが失敗する場合は、経路のブロック、セキュリティルール、またはZoom固有のセッションの問題である可能性が高くなります。別のデバイスや接続環境との比較が済むまでは、ルーターやDNSを恒久的に変更することは避けてください。

連携機能は個別に扱う

ZoomのWebサイトやミーティングは動作しているのに、サードパーティーの連携機能や自動化だけが失敗する場合は、その連携機能のエラー詳細、認証、アプリケーション設定を確認してください。通常のZoom利用が可能でも、連携機能固有の障害が続くことがあります。そのため、必ずしもZoom全体の障害として扱うべきではありません。