O Zoom está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Zoom

A disponibilidade do Zoom é composta por várias funções que podem falhar de forma independente. Você pode conseguir abrir o site do Zoom enquanto o login, o acesso à reunião, o áudio, o vídeo ou os aplicativos para desktop e dispositivos móveis apresentam problemas.

Consulte a página oficial de status do Zoom para verificar incidentes informados pelo provedor e atualizações de recuperação. Um incidente correspondente é mais significativo quando a mesma função falha em vários dispositivos ou redes independentes. Uma página de status sem incidentes não descarta um problema com uma reunião, conta, sessão do navegador, permissão do dispositivo ou rede.

Se nenhum incidente relevante estiver listado, compare o Zoom usando outro navegador, dispositivo ou conexão. Isso ajuda a diferenciar um problema geral do serviço de um problema com o link da reunião, configuração do anfitrião, autenticação, sessão em cache, VPN, firewall ou conexão local instável.

Solucionando problemas do Zoom

Verifique se há um incidente mais amplo no Zoom

Abra a página oficial de status do Zoom e procure um incidente correspondente à função que falhou, como login, reuniões, áudio, vídeo ou o aplicativo Zoom. Se possível, compare o Zoom usando outro dispositivo e outra rede.

Uma falha reproduzida em conexões independentes é mais compatível com um problema no provedor do que com um problema em uma única configuração. Se o Zoom informar um incidente, acompanhe a atualização mais recente e tente novamente depois que a recuperação for informada. Reinstalar o aplicativo ou alterar configurações locais provavelmente não resolverá um incidente confirmado no serviço.

Verifique a reunião e a conta

Se o Zoom abrir, mas uma reunião não funcionar:

• Tente outra reunião ou um link de reunião conhecido por funcionar.
• Confirme se o link do convite foi copiado corretamente e continua válido.
• Verifique se você está usando a conta do Zoom e o método de autenticação esperados.
• Peça ao anfitrião para confirmar os detalhes da reunião, as permissões dos participantes e os requisitos de acesso.

Quando outras funções do Zoom funcionam e apenas uma reunião falha, é mais provável que a causa esteja na reunião, no anfitrião, no convite ou na conta do que em uma indisponibilidade geral.

Diferencie problemas do navegador, aplicativo e dispositivo

Se o Zoom funciona no navegador, mas não no aplicativo para desktop ou dispositivos móveis, feche o aplicativo completamente e abra-o novamente. Depois, compare a mesma ação no navegador. Se o navegador também falhar, tente uma janela privativa ou outro navegador compatível para diferenciar dados de sessão antigos, extensões e conteúdo em cache de um problema mais amplo.

Se o Zoom funciona em outro dispositivo, concentre-se no dispositivo original. Verifique a versão do aplicativo, o software de segurança e a configuração do dispositivo. Em caso de falhas na câmera ou no microfone, confirme as permissões do Zoom, selecione os dispositivos pretendidos e feche outros aplicativos que possam estar usando-os.

Verifique o caminho da rede

Se o Zoom atingir o tempo limite, desconectar repetidamente ou funcionar com dados móveis, mas não no Wi-Fi, teste outra rede. Uma VPN, proxy, firewall, conexão de trabalho filtrada ou problema de DNS pode bloquear o Zoom enquanto o serviço funciona normalmente em outro local.

Se vários sites falharem na mesma conexão, investigue primeiro a rede local ou o DNS. Se apenas o Zoom falhar, é mais provável que haja uma rota bloqueada, regra de segurança ou problema de sessão específico do Zoom. Evite alterações permanentes no roteador ou no DNS até comparar outro dispositivo ou conexão.

Trate as integrações separadamente

Se uma integração de terceiros ou automação falhar enquanto o site e as reuniões do Zoom funcionam, examine os detalhes do erro, a autorização e a configuração do aplicativo dessa integração. Uma falha específica da integração pode continuar mesmo quando o uso normal do Zoom está disponível; portanto, ela não deve ser automaticamente tratada como uma indisponibilidade geral do Zoom.