현재 Zoom에 장애가 있나요?

Zoom 서비스 이용 가능 상태 이해하기

Zoom의 이용 가능 여부는 여러 기능으로 구성되며, 각 기능은 서로 독립적으로 장애가 발생할 수 있습니다. Zoom 웹사이트는 열리지만 로그인, 회의 접속, 오디오, 비디오 또는 데스크톱 및 모바일 앱에 문제가 있을 수 있습니다.

서비스 제공업체가 보고한 장애와 복구 업데이트는 Zoom 공식 상태 페이지에서 확인하세요. 여러 기기 또는 서로 독립적인 네트워크에서 동일한 기능이 작동하지 않을 때 일치하는 장애 정보가 있다면 그 의미가 더 큽니다. 상태 페이지에 문제가 없다고 표시되어도 특정 회의, 계정, 브라우저 세션, 기기 권한 또는 네트워크에 문제가 있을 가능성은 배제되지 않습니다.

관련 장애가 표시되지 않는다면 다른 브라우저, 기기 또는 연결에서 Zoom을 비교해 보세요. 이를 통해 서비스 전체 문제인지, 회의 링크, 호스트 설정, 인증 문제, 캐시된 세션, VPN, 방화벽 또는 불안정한 로컬 연결 문제인지 구분할 수 있습니다.

Zoom 문제 해결

광범위한 Zoom 장애 확인하기

Zoom 공식 상태 페이지를 열고 로그인, 회의, 오디오, 비디오 또는 Zoom 앱 등 작동하지 않는 기능과 일치하는 장애가 있는지 확인하세요. 가능하다면 다른 기기와 네트워크에서도 Zoom을 비교해 보세요.

서로 독립적인 연결에서 장애가 재현된다면 하나의 환경에서만 발생하는 문제보다 서비스 제공업체 측 문제일 가능성이 높습니다. Zoom에서 장애를 보고한 경우 최신 업데이트를 확인하고 복구가 보고된 후 다시 시도하세요. 서비스 측 장애가 확인된 상황에서는 앱을 다시 설치하거나 로컬 설정을 변경해도 문제가 해결될 가능성이 낮습니다.

회의 및 계정 확인하기

Zoom은 열리지만 특정 회의 하나만 작동하지 않는다면 다음을 시도하세요.

• 다른 회의 또는 정상적으로 작동하는 회의 링크를 사용해 보세요.
• 초대 링크가 올바르게 복사되었고 아직 유효한지 확인하세요.
• 예상한 Zoom 계정과 인증 방법을 사용하고 있는지 확인하세요.
• 호스트에게 회의 정보, 참가자 권한 및 접속 요건을 확인해 달라고 요청하세요.

다른 Zoom 기능은 작동하고 특정 회의만 실패한다면 일반적인 서비스 장애보다는 회의, 호스트, 초대 또는 계정에 국한된 원인일 가능성이 높습니다.

브라우저, 앱 및 기기 문제 구분하기

브라우저에서는 Zoom이 작동하지만 데스크톱 또는 모바일 앱에서는 작동하지 않는다면 앱을 완전히 종료한 후 다시 열고, 브라우저에서 동일한 작업을 비교해 보세요. 브라우저에서도 실패한다면 비공개 창이나 다른 지원 브라우저를 사용해 오래된 세션 데이터, 확장 프로그램 및 캐시된 콘텐츠가 광범위한 문제의 원인인지 구분해 보세요.

다른 기기에서는 Zoom이 작동한다면 원래 기기에 초점을 맞추세요. 앱 버전, 보안 소프트웨어 및 기기 구성을 확인하세요. 카메라 또는 마이크가 작동하지 않는 경우 Zoom의 권한을 확인하고 사용할 기기를 선택한 다음, 해당 장치를 사용 중일 수 있는 다른 애플리케이션을 종료하세요.

네트워크 경로 확인하기

Zoom에서 시간 초과가 발생하거나 반복적으로 연결이 끊기거나 모바일 데이터에서는 작동하지만 Wi-Fi에서는 작동하지 않는다면 다른 네트워크에서 테스트하세요. VPN, 프록시, 방화벽, 필터링된 회사 네트워크 또는 DNS 문제로 인해 다른 환경에서는 정상적으로 작동하는 Zoom이 차단될 수 있습니다.

같은 연결에서 여러 웹사이트가 작동하지 않는다면 먼저 로컬 네트워크 또는 DNS를 점검하세요. Zoom만 작동하지 않는다면 차단된 경로, 보안 규칙 또는 Zoom에 국한된 세션 문제일 가능성이 높습니다. 다른 기기나 연결을 비교하기 전에는 라우터 또는 DNS를 영구적으로 변경하지 마세요.

통합 기능은 별도로 확인하기

Zoom 웹사이트와 회의는 작동하지만 타사 통합 기능 또는 자동화가 실패한다면 해당 통합 기능의 오류 세부 정보, 권한 부여 및 애플리케이션 구성을 확인하세요. 일반적인 Zoom 사용이 가능한 상태에서도 통합 기능에 국한된 장애는 계속될 수 있으므로, 이를 자동으로 Zoom 전체 장애로 간주해서는 안 됩니다.