¿Está caído Zoom?

Cómo entender la disponibilidad de Zoom

La disponibilidad de Zoom se compone de varias funciones que pueden fallar de forma independiente. Es posible que puedas abrir el sitio web de Zoom mientras el inicio de sesión, el acceso a reuniones, el audio, el vídeo o las aplicaciones de escritorio y móviles presentan problemas.

Consulta la página oficial de estado de Zoom para ver las incidencias notificadas por el proveedor y las actualizaciones de recuperación. Una incidencia coincidente es más significativa cuando la misma función falla en varios dispositivos o redes independientes. Una página de estado sin incidencias no descarta un problema con una reunión, cuenta, sesión del navegador, permiso del dispositivo o red concretos.

Si no aparece ninguna incidencia relevante, compara Zoom desde otro navegador, dispositivo o conexión. Esto ayuda a distinguir un problema general del servicio de un enlace de reunión, ajuste del anfitrión, problema de autenticación, sesión en caché, VPN, firewall o conexión local inestable.

Solución de problemas de Zoom

Comprueba si hay una incidencia general de Zoom

Abre la página oficial de estado de Zoom y busca una incidencia que coincida con la función que falla, como el inicio de sesión, las reuniones, el audio, el vídeo o la aplicación de Zoom. Si es posible, compara Zoom desde otro dispositivo y otra red.

Un fallo que se reproduce en conexiones independientes es más compatible con un problema del proveedor que con un problema de una única configuración. Si Zoom informa de una incidencia, sigue la actualización más reciente y vuelve a intentarlo cuando se comunique la recuperación. Es poco probable que reinstalar la aplicación o cambiar la configuración local resuelva una incidencia del servicio confirmada.

Comprueba la reunión y la cuenta

Si Zoom se abre, pero una reunión no funciona:

• Prueba otra reunión o un enlace de reunión que sepas que funciona.
• Confirma que el enlace de invitación se ha copiado correctamente y sigue siendo válido.
• Comprueba que utilizas la cuenta de Zoom y el método de autenticación esperados.
• Pide al anfitrión que confirme los datos de la reunión, los permisos de los participantes y los requisitos de acceso.

Cuando las demás funciones de Zoom funcionan y solo falla una reunión, es más probable que la causa sea específica de la reunión, el anfitrión, la invitación o la cuenta que una interrupción general.

Distingue entre problemas del navegador, la aplicación y el dispositivo

Si Zoom funciona en un navegador, pero no en la aplicación de escritorio o móvil, cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla; después, compara la misma acción en el navegador. Si el navegador falla, prueba una ventana privada u otro navegador compatible para distinguir los datos de sesión obsoletos, las extensiones y el contenido en caché de un problema más general.

Si Zoom funciona en otro dispositivo, céntrate en el dispositivo original. Comprueba la versión de la aplicación, el software de seguridad y la configuración del dispositivo. Si fallan la cámara o el micrófono, verifica los permisos de Zoom, selecciona los dispositivos previstos y cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizándolos.

Comprueba la ruta de red

Si Zoom agota el tiempo de espera, se desconecta repetidamente o funciona con datos móviles, pero no con Wi-Fi, prueba otra red. Una VPN, un proxy, un firewall, una conexión de trabajo filtrada o un problema de DNS pueden bloquear Zoom mientras el servicio funciona con normalidad en otros lugares.

Si varios sitios web fallan en la misma conexión, investiga primero la red local o el DNS. Si solo falla Zoom, es más probable que se trate de una ruta bloqueada, una regla de seguridad o un problema de sesión específico de Zoom. Evita realizar cambios permanentes en el router o el DNS hasta haber comparado otro dispositivo o conexión.

Trata las integraciones por separado

Si falla una integración de terceros o una automatización mientras el sitio web y las reuniones de Zoom funcionan, revisa los detalles del error, la autorización y la configuración de la aplicación de esa integración. Un fallo específico de una integración puede continuar incluso cuando el uso normal de Zoom está disponible, por lo que no debe considerarse automáticamente una interrupción general de Zoom.