WhatsApp は現在ダウンしていますか？

WhatsAppの利用可能状況を理解する

WhatsAppの問題は、サービス全体ではなく個別の機能に影響する場合があります。通話、メディアのアップロード、通知、WhatsApp Webが引き続き動作していても、テキストメッセージだけが送信待ちになることがあります。複数の機能、デバイス、接続で障害が発生している場合は、1台のスマートフォン、ブラウザー、会話、またはネットワークに限られた問題よりも、広範囲のサービス障害である可能性が高くなります。

より広範囲のインシデントが疑われる場合は、公式のMetaステータスページを確認してください。Metaのサービス全体に影響する問題が報告されることがありますが、ステータスページに問題が表示されていなくても、短時間のWhatsApp障害、地域的な問題、アカウント・デバイス・ネットワーク固有の障害を否定することはできません。

原因を絞り込むには、Wi-FiとモバイルデータでWhatsAppを比較し、利用可能であればモバイルアプリとWhatsApp Webをテストして、問題が1つの会話だけに影響しているのか、すべてのチャットに影響しているのかを確認します。該当するチャットやバックアップを復元できると確認するまでは、WhatsAppの再インストールやアプリのローカルデータの消去は避けてください。

WhatsAppの問題をトラブルシューティングする

広範囲のインシデントを確認する

公式のMetaステータスページを開き、進行中のインシデントや更新情報を確認します。複数のWhatsApp機能が同時に失敗し、他のユーザーからも同様の動作が報告されている場合は、サービス側の問題である可能性が高くなります。設定を何度も変更したり、アプリを再インストールしたりするのではなく、一定の間隔を置いて再試行してください。

インターネット接続をテストする

• Wi-Fiとモバイルデータを切り替えます。
• 別のWebサイトまたはインターネット接続を使用する別のアプリを開きます。
• 一方の接続ではWhatsAppが動作するのに、もう一方では動作しない場合は、影響を受けているルーター、モバイルデータ通信、VPN、プロキシ、ファイアウォール、キャプティブポータル、または職場や学校の制限されたネットワークを調べます。
• インターネット接続を使用するアプリがどれも動作しない場合は、WhatsAppの障害として扱う前に、ローカルの接続問題を解決してください。

ブラウザーまたはネットワークの接続エラーについては、[ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out)または[ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused)を参照してください。

アプリまたはデバイスの問題を切り分ける

WhatsAppを強制終了して再度開き、スマートフォンを再起動して、デバイスで提供されている保留中のアップデートをインストールします。空き容量、自動日時設定、モバイルデータの権限、通知の権限、バックグラウンドデータやバッテリー節約の制限を確認してください。メッセージングが利用できる場合でも、これらの設定によって通知が遅れたり、メディアや通話が機能しなくなったりすることがあります。

別のデバイスまたはWhatsApp WebではWhatsAppが動作するのに、モバイルアプリでは動作しない場合は、アプリ、スマートフォンの権限、ストレージ、またはデバイスのネットワーク設定に注目します。アプリデータを消去したり再インストールしたりする前に、該当するバックアップを復元できることを確認してください。

アカウント固有または会話固有の症状を確認する

1人の連絡先へのメッセージだけが送信待ちのままになる場合は、別のチャットをテストします。1つの会話または受信者に限られた問題は、WhatsApp全体の障害とは考えにくいものです。WhatsAppにアカウント、認証、またはアクセスに関する通知が表示される場合は、アプリに表示された手順に従ってください。一般的な障害のトラブルシューティングでは、アカウント固有の制限を解決できない場合があります。

影響を受けている機能を確認する

• メッセージが送信中のまま進まない: 別のチャットと別の接続をテストします。
• 通知が届かない: 通知の権限、「おやすみモード」、バックグラウンドアクセス、バッテリー制限を確認します。
• 通話に失敗する: Wi-Fiとモバイルデータをテストし、マイクとカメラの権限を確認します。
• 写真や動画を送信できない: ストレージとファイルアクセスの権限を確認し、テキストメッセージは通常どおり送信できるか確認します。
• WhatsApp Webに接続できない: 再読み込みし、別のブラウザーまたはネットワークを試して、リンク済みデバイスのセッションとスマートフォンの接続を確認します。

利用可能なすべての接続とデバイスで同じ障害が発生する場合は、ステータスページを再度確認する前に、発生時刻、影響を受けた機能、正確なエラーメッセージを記録してください。