현재 WhatsApp에 장애가 있나요?

WhatsApp 서비스 가용성 이해하기

WhatsApp 문제는 전체 서비스가 아니라 개별 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 통화, 미디어 업로드, 알림 또는 WhatsApp Web은 계속 작동하는 동안 문자 메시지만 전송 대기 상태로 남을 수 있습니다. 여러 기능, 기기 및 연결에서 동시에 문제가 발생한다면 특정 휴대폰, 브라우저, 대화 또는 네트워크에 국한된 문제보다 광범위한 서비스 문제일 가능성이 높습니다.

더 광범위한 장애가 의심된다면 공식 Meta 상태 페이지를 확인하세요. 이 페이지에는 Meta 서비스 전반의 문제가 표시될 수 있지만, 상태 페이지에 명확한 문제가 없다고 해서 일시적인 WhatsApp 장애, 지역적 문제 또는 계정·기기·네트워크에 특정된 장애 가능성이 배제되는 것은 아닙니다.

원인을 좁히려면 Wi-Fi와 모바일 데이터에서 WhatsApp을 각각 사용해 보고, 가능한 경우 모바일 앱과 WhatsApp Web을 테스트하며, 문제가 한 대화에만 영향을 주는지 모든 채팅에 영향을 주는지 확인하세요. 관련 채팅과 백업을 복원할 수 있다는 점을 확인하기 전에는 WhatsApp을 재설치하거나 로컬 앱 데이터를 삭제하지 마세요.

WhatsApp 문제 해결

광범위한 장애 확인

공식 Meta 상태 페이지를 열고 진행 중인 장애나 업데이트가 있는지 확인하세요. 여러 WhatsApp 기능이 동시에 작동하지 않고 다른 사용자들도 비슷한 현상을 보고한다면 서비스 측 문제일 가능성이 더 높습니다. 설정을 반복해서 변경하거나 앱을 재설치하기보다는 일정한 간격으로 다시 시도하세요.

인터넷 연결 테스트

• Wi-Fi와 모바일 데이터 사이를 전환하세요.
• 다른 웹사이트나 인터넷 연결이 필요한 앱을 열어 보세요.
• WhatsApp이 한 연결에서는 작동하지만 다른 연결에서는 작동하지 않는다면 영향을 받는 라우터, 모바일 데이터 액세스, VPN, 프록시, 방화벽, 캡티브 포털 또는 제한된 직장·학교 네트워크를 점검하세요.
• 인터넷 연결이 필요한 앱이 모두 작동하지 않는다면 WhatsApp 장애로 판단하기 전에 로컬 연결 문제를 해결하세요.

브라우저 또는 네트워크 연결 오류는 [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out) 또는 [ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused)를 참고하세요.

앱 또는 기기 문제 구분

WhatsApp을 강제 종료한 후 다시 열고, 휴대폰을 재시작한 다음 기기에서 제공하는 보류 중인 업데이트를 설치하세요. 사용 가능한 저장 공간, 자동 날짜 및 시간 설정, 모바일 데이터 권한, 알림 권한, 백그라운드 데이터 또는 배터리 절약 제한을 확인하세요. 이러한 설정은 메시징이 가능한 상태에서도 알림을 지연시키거나 미디어 및 통화가 작동하지 않게 만들 수 있습니다.

WhatsApp이 다른 기기나 WhatsApp Web에서는 작동하지만 모바일 앱에서는 작동하지 않는다면 앱, 휴대폰 권한, 저장 공간 또는 기기 네트워크 설정을 중점적으로 확인하세요. 앱 데이터를 삭제하거나 재설치하기 전에 관련 백업을 복원할 수 있는지 확인하세요.

계정 또는 대화별 증상 확인

특정 연락처로 보내는 메시지만 전송 대기 상태로 남는다면 다른 채팅을 테스트하세요. 한 대화 또는 수신자에게만 발생하는 문제는 WhatsApp 전체 장애일 가능성이 낮습니다. WhatsApp에 계정, 인증 또는 액세스 관련 안내가 표시된다면 앱에 표시된 지침을 따르세요. 일반적인 장애 해결 방법으로는 계정별 제한이 해결되지 않을 수 있습니다.

영향을 받는 기능 확인

• 메시지가 전송 중 멈춤: 다른 채팅과 다른 연결을 테스트하세요.
• 알림이 누락됨: 알림 권한, 방해 금지, 백그라운드 액세스 및 배터리 제한을 확인하세요.
• 통화 실패: Wi-Fi와 모바일 데이터를 테스트하고 마이크 및 카메라 권한을 확인하세요.
• 사진 또는 동영상이 전송되지 않음: 저장 공간과 파일 액세스 권한을 확인한 다음 문자 메시지는 정상적으로 전송되는지 확인하세요.
• WhatsApp Web에 연결되지 않음: 페이지를 새로고침하고 다른 브라우저나 네트워크를 사용해 보며 연결된 기기 세션과 휴대폰 연결을 확인하세요.

사용 가능한 모든 연결과 기기에서 동일한 문제가 발생한다면 시간을 기록하고, 영향을 받는 기능과 정확한 오류 문구를 적어 둔 후 상태 페이지를 다시 확인하세요.