¿Está caído WhatsApp?

Cómo entender la disponibilidad de WhatsApp

Los problemas de WhatsApp pueden afectar a funciones concretas en lugar de a todo el servicio. Los mensajes de texto pueden quedar pendientes mientras las llamadas, las cargas de archivos multimedia, las notificaciones o WhatsApp Web siguen funcionando. Un fallo que afecte a varias funciones, dispositivos y conexiones es más compatible con un problema general del servicio que con un problema limitado a un teléfono, navegador, conversación o red.

Si sospechas que hay un incidente más amplio, consulta la página de estado de Meta. Puede informar de problemas generales en los servicios de Meta, pero una página de estado sin incidencias no descarta una interrupción breve de WhatsApp, un problema regional o un fallo específico de una cuenta, dispositivo o red.

Para acotar la causa, compara WhatsApp mediante Wi-Fi y datos móviles, prueba la aplicación móvil y WhatsApp Web cuando estén disponibles y comprueba si el problema afecta a una conversación o a todos los chats. Evita reinstalar WhatsApp o borrar los datos locales de la aplicación hasta confirmar que los chats y las copias de seguridad relevantes se pueden restaurar.

Solución de problemas de WhatsApp

Comprueba si hay un incidente general

Abre la página de estado de Meta oficial y busca un incidente activo o una actualización. Si varias funciones de WhatsApp fallan al mismo tiempo y otros usuarios informan de un comportamiento similar, es más probable que se trate de un problema del servicio. Vuelve a intentarlo periódicamente en lugar de cambiar ajustes repetidamente o reinstalar la aplicación.

Prueba la conexión a Internet

• Cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
• Abre otro sitio web u otra aplicación conectada a Internet.
• Si WhatsApp funciona con una conexión pero no con la otra, investiga el router afectado, el acceso a datos móviles, la VPN, el proxy, el firewall, el portal cautivo o la red restringida del trabajo o del centro educativo.
• Si ninguna aplicación conectada a Internet funciona, resuelve primero el problema de conexión local antes de considerar que se trata de una interrupción de WhatsApp.

Para errores de conexión del navegador o de la red, consulta [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out) o [ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused).

Distingue un problema de la aplicación o del dispositivo

Fuerza el cierre de WhatsApp y vuelve a abrirla, reinicia el teléfono e instala cualquier actualización pendiente que ofrezca el dispositivo. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible, la fecha y hora automáticas, el permiso para usar datos móviles, el permiso de notificaciones y las restricciones de datos en segundo plano o de ahorro de batería. Estos ajustes pueden retrasar las notificaciones o impedir que funcionen los archivos multimedia y las llamadas aunque la mensajería esté disponible.

Si WhatsApp funciona en otro dispositivo o en WhatsApp Web, pero no en la aplicación móvil, céntrate en la aplicación, los permisos del teléfono, el almacenamiento o los ajustes de red del dispositivo. Confirma que la copia de seguridad relevante se puede restaurar antes de borrar los datos de la aplicación o reinstalarla.

Identifica síntomas específicos de una cuenta o conversación

Prueba otro chat si los mensajes a un contacto permanecen pendientes. Un problema limitado a una conversación o destinatario es menos compatible con una interrupción general de WhatsApp. Si WhatsApp muestra un aviso sobre la cuenta, la verificación o el acceso, sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación; la solución general de problemas de interrupciones puede no resolver una restricción específica de la cuenta.

Comprueba qué función está afectada

• Mensajes atascados al enviarse: prueba otro chat y otra conexión.
• Notificaciones ausentes: comprueba los permisos de notificaciones, No molestar, el acceso en segundo plano y las restricciones de batería.
• Llamadas fallidas: prueba Wi-Fi y datos móviles, y comprueba los permisos del micrófono y la cámara.
• Fotos o vídeos que no se envían: comprueba el almacenamiento y el permiso de acceso a los archivos; después, verifica si los mensajes de texto se envían con normalidad.
• WhatsApp Web no se conecta: vuelve a cargarlo, prueba otro navegador u otra red y comprueba la sesión del dispositivo vinculado y la conexión del teléfono.

Si el mismo fallo se produce con todas las conexiones y dispositivos disponibles, anota la hora, las funciones afectadas y el texto exacto del error antes de volver a consultar la página de estado.