Ist WhatsApp ausgefallen?

WhatsApp-Verfügbarkeit verstehen

WhatsApp-Probleme können einzelne Funktionen betreffen, ohne dass der gesamte Dienst ausfällt. Textnachrichten können ausstehend bleiben, während Anrufe, Medien-Uploads, Benachrichtigungen oder WhatsApp Web weiterhin funktionieren. Ein Ausfall mehrerer Funktionen auf verschiedenen Geräten und Verbindungen deutet eher auf ein größeres Dienstproblem hin als auf ein Problem, das auf ein einzelnes Telefon, einen Browser, einen Chat oder ein Netzwerk beschränkt ist.

Bei einem möglichen größeren Vorfall solltest du die offizielle Meta-Statusseite prüfen. Dort können größere Probleme bei Meta-Diensten gemeldet werden. Ein unauffälliger Status schließt jedoch eine kurzzeitige WhatsApp-Störung, ein regionales Problem oder einen konto-, geräte- oder netzwerkspezifischen Ausfall nicht aus.

Um die Ursache einzugrenzen, vergleiche WhatsApp über WLAN und mobile Daten, teste, sofern verfügbar, die mobile App und WhatsApp Web und prüfe, ob das Problem nur einen Chat oder alle Unterhaltungen betrifft. Vermeide es, WhatsApp neu zu installieren oder lokale App-Daten zu löschen, bevor du weißt, dass die betreffenden Chats und Backups wiederhergestellt werden können.

WhatsApp-Probleme beheben

Nach einem größeren Vorfall suchen

Öffne die offizielle Meta-Statusseite und suche nach einem aktiven Vorfall oder einer Aktualisierung. Wenn mehrere WhatsApp-Funktionen gleichzeitig ausfallen und andere Nutzer ein ähnliches Verhalten melden, ist ein serverseitiges Problem wahrscheinlicher. Versuche es in regelmäßigen Abständen erneut, statt wiederholt Einstellungen zu ändern oder die App neu zu installieren.

Internetverbindung testen

• Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
• Öffne eine andere Website oder eine andere internetfähige App.
• Wenn WhatsApp über eine Verbindung funktioniert, über die andere jedoch nicht, untersuche den betroffenen Router, den Zugriff auf mobile Daten, VPN, Proxy, Firewall, Captive Portal oder ein eingeschränktes Arbeits- oder Schulnetzwerk.
• Wenn keine internetfähige App funktioniert, behebe zunächst das lokale Verbindungsproblem, bevor du von einem WhatsApp-Ausfall ausgehst.

Bei Browser- oder Netzwerkverbindungsfehlern siehe [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out) oder [ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused).

App- oder Geräteproblem eingrenzen

Beende WhatsApp zwangsweise und öffne die App erneut, starte das Telefon neu und installiere alle ausstehenden Updates, die das Gerät anbietet. Prüfe den freien Speicherplatz, Datum und Uhrzeit auf automatisch, die Berechtigung für mobile Daten, die Benachrichtigungsberechtigung sowie Einschränkungen für Hintergrunddaten oder den Energiesparmodus. Diese Einstellungen können Benachrichtigungen verzögern oder Medien und Anrufe verhindern, selbst wenn Nachrichten funktionieren.

Wenn WhatsApp auf einem anderen Gerät oder in WhatsApp Web funktioniert, aber nicht in der mobilen App, konzentriere dich auf die App, die Telefonberechtigungen, den Speicherplatz oder die Netzwerkeinstellungen des Geräts. Stelle sicher, dass das betreffende Backup wiederhergestellt werden kann, bevor du App-Daten löschst oder die App neu installierst.

Konto- oder chatspezifische Symptome erkennen

Teste einen anderen Chat, wenn Nachrichten an einen Kontakt ausstehend bleiben. Ein Problem, das auf eine einzelne Unterhaltung oder einen Empfänger beschränkt ist, spricht weniger für einen WhatsApp-weiten Ausfall. Wenn WhatsApp einen Hinweis zum Konto, zur Verifizierung oder zum Zugriff anzeigt, befolge die Anweisungen in der App. Allgemeine Maßnahmen zur Störungsbehebung lösen möglicherweise keine kontospezifische Einschränkung.

Betroffene Funktion prüfen

• Nachrichten bleiben beim Senden hängen: Teste einen anderen Chat und eine andere Verbindung.
• Benachrichtigungen fehlen: Prüfe die Benachrichtigungsberechtigung, „Nicht stören“, den Zugriff im Hintergrund und Akku-Einschränkungen.
• Anrufe schlagen fehl: Teste WLAN und mobile Daten und prüfe die Berechtigungen für Mikrofon und Kamera.
• Fotos oder Videos werden nicht gesendet: Prüfe den Speicherplatz und die Berechtigung für den Dateizugriff. Prüfe anschließend, ob Textnachrichten normal gesendet werden.
• WhatsApp Web verbindet sich nicht: Lade die Seite neu, probiere einen anderen Browser oder ein anderes Netzwerk und prüfe die Sitzung des verknüpften Geräts sowie die Verbindung des Telefons.

Wenn derselbe Fehler bei jeder verfügbaren Verbindung und auf jedem verfügbaren Gerät auftritt, notiere Uhrzeit, betroffene Funktionen und den genauen Fehlertext, bevor du die Statusseite erneut prüfst.