WhatsApp est-il en panne ?

Comprendre la disponibilité de WhatsApp

Les problèmes de WhatsApp peuvent affecter certaines fonctionnalités sans toucher l’ensemble du service. Les messages texte peuvent rester en attente tandis que les appels, l’envoi de médias, les notifications ou WhatsApp Web continuent de fonctionner. Une panne qui touche plusieurs fonctionnalités, appareils et connexions correspond davantage à un problème général du service qu’à un problème limité à un téléphone, un navigateur, une conversation ou un réseau.

En cas d’incident potentiellement généralisé, consultez la page d’état officielle de Meta. Elle peut signaler des problèmes plus larges affectant les services Meta, mais une page d’état indiquant que tout fonctionne n’exclut pas une interruption WhatsApp de courte durée, un problème régional ou une panne liée à un compte, un appareil ou un réseau précis.

Pour déterminer la cause, comparez WhatsApp sur le Wi-Fi et les données mobiles, testez l’application mobile et WhatsApp Web lorsque ces options sont disponibles, puis vérifiez si le problème touche une seule conversation ou toutes les discussions. Évitez de réinstaller WhatsApp ou d’effacer les données locales de l’application avant de vous être assuré que les discussions et sauvegardes concernées peuvent être restaurées.

Résoudre les problèmes de WhatsApp

Vérifier s’il s’agit d’un incident général

Ouvrez la page d’état officielle de Meta et recherchez un incident ou une mise à jour en cours. Si plusieurs fonctionnalités de WhatsApp cessent de fonctionner en même temps et que d’autres utilisateurs signalent un comportement similaire, un problème côté service est plus probable. Réessayez périodiquement plutôt que de modifier sans cesse les paramètres ou de réinstaller l’application.

Tester la connexion Internet

• Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
• Ouvrez un autre site web ou une autre application connectée à Internet.
• Si WhatsApp fonctionne avec une connexion mais pas avec l’autre, examinez le routeur concerné, l’accès aux données mobiles, le VPN, le proxy, le pare-feu, le portail captif ou le réseau professionnel ou scolaire restreint.
• Si aucune application connectée à Internet ne fonctionne, résolvez d’abord le problème de connexion local avant de l’attribuer à une panne de WhatsApp.

Pour les erreurs de connexion du navigateur ou du réseau, consultez [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out) ou [ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused).

Distinguer un problème lié à l’application ou à l’appareil

Forcez la fermeture de WhatsApp, rouvrez l’application, redémarrez le téléphone et installez toute mise à jour en attente proposée par l’appareil. Vérifiez l’espace de stockage disponible, la date et l’heure automatiques, l’autorisation d’utiliser les données mobiles, l’autorisation d’envoyer des notifications ainsi que les restrictions concernant les données en arrière-plan ou l’économiseur de batterie. Ces paramètres peuvent retarder les notifications ou empêcher le fonctionnement des médias et des appels même lorsque la messagerie est disponible.

Si WhatsApp fonctionne sur un autre appareil ou dans WhatsApp Web, mais pas dans l’application mobile, concentrez-vous sur l’application, les autorisations du téléphone, le stockage ou les paramètres réseau de l’appareil. Vérifiez que la sauvegarde concernée peut être restaurée avant d’effacer les données de l’application ou de la réinstaller.

Identifier les symptômes liés au compte ou à une conversation

Testez une autre discussion si les messages destinés à un contact restent en attente. Un problème limité à une conversation ou à un destinataire est moins compatible avec une panne générale de WhatsApp. Si WhatsApp affiche un avis concernant le compte, la vérification ou l’accès, suivez les instructions indiquées dans l’application ; les procédures générales de résolution d’une panne ne permettront peut-être pas de régler une restriction propre au compte.

Vérifier la fonctionnalité concernée

• Messages bloqués lors de l’envoi : testez une autre discussion et une autre connexion.
• Notifications manquantes : vérifiez l’autorisation d’envoyer des notifications, le mode Ne pas déranger, l’accès en arrière-plan et les restrictions de batterie.
• Échecs des appels : testez le Wi-Fi et les données mobiles, puis vérifiez les autorisations du microphone et de la caméra.
• Photos ou vidéos impossibles à envoyer : vérifiez le stockage et l’autorisation d’accès aux fichiers, puis voyez si les messages texte sont envoyés normalement.
• WhatsApp Web ne se connecte pas : rechargez la page, essayez un autre navigateur ou réseau et vérifiez la session de l’appareil associé ainsi que la connexion du téléphone.

Si le même problème survient avec toutes les connexions et tous les appareils disponibles, notez l’heure, les fonctionnalités concernées et le texte exact de l’erreur avant de consulter à nouveau la page d’état.