O WhatsApp está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do WhatsApp

Os problemas do WhatsApp podem afetar recursos individuais, e não o serviço inteiro. Mensagens de texto podem permanecer pendentes enquanto chamadas, uploads de mídia, notificações ou o WhatsApp Web continuam funcionando. Uma falha em vários recursos, dispositivos e conexões é mais compatível com um problema mais amplo no serviço do que com uma questão limitada a um telefone, navegador, conversa ou rede.

Para verificar um possível incidente mais amplo, consulte a página oficial de status da Meta. Ela pode informar problemas mais abrangentes nos serviços da Meta, mas uma página de status sem alterações não elimina a possibilidade de uma interrupção breve do WhatsApp, um problema regional ou uma falha específica da conta, do dispositivo ou da rede.

Para restringir a causa, compare o WhatsApp no Wi-Fi e nos dados móveis, teste o aplicativo móvel e o WhatsApp Web quando disponíveis e verifique se o problema afeta uma conversa ou todos os chats. Evite reinstalar o WhatsApp ou limpar os dados locais do aplicativo até confirmar que os chats e backups relevantes podem ser restaurados.

Solucionando problemas do WhatsApp

Verifique se há um incidente mais amplo

Abra a página oficial de status da Meta e procure um incidente ativo ou uma atualização. Se vários recursos do WhatsApp falharem ao mesmo tempo e outros usuários relatarem um comportamento semelhante, um problema no lado do serviço será mais provável. Tente novamente periodicamente em vez de alterar configurações repetidamente ou reinstalar o aplicativo.

Teste a conexão com a internet

• Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
• Abra outro site ou aplicativo conectado à internet.
• Se o WhatsApp funcionar em uma conexão, mas não em outra, investigue o roteador afetado, o acesso aos dados móveis, a VPN, o proxy, o firewall, o portal cativo ou a rede restrita do trabalho ou da escola.
• Se nenhum aplicativo conectado à internet funcionar, resolva o problema de conexão local antes de considerar a questão uma interrupção do WhatsApp.

Para erros de conexão do navegador ou da rede, consulte [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out) ou [ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused).

Separe um problema do aplicativo ou do dispositivo

Force o fechamento e reabra o WhatsApp, reinicie o telefone e instale qualquer atualização pendente oferecida pelo dispositivo. Verifique o espaço de armazenamento disponível, a data e hora automáticas, a permissão para usar dados móveis, a permissão para notificações e as restrições de dados em segundo plano ou de economia de bateria. Essas configurações podem atrasar notificações ou impedir o funcionamento de mídias e chamadas mesmo quando as mensagens estão disponíveis.

Se o WhatsApp funcionar em outro dispositivo ou no WhatsApp Web, mas não no aplicativo móvel, concentre-se no aplicativo, nas permissões do telefone, no armazenamento ou nas configurações de rede do dispositivo. Confirme que o backup relevante pode ser restaurado antes de limpar os dados do aplicativo ou reinstalá-lo.

Identifique sintomas específicos da conta ou da conversa

Teste outro chat se as mensagens para um contato permanecerem pendentes. Um problema limitado a uma conversa ou destinatário é menos compatível com uma interrupção geral do WhatsApp. Se o WhatsApp exibir um aviso sobre a conta, verificação ou acesso, siga as instruções mostradas no aplicativo; a solução de problemas genérica para interrupções pode não resolver uma restrição específica da conta.

Verifique o recurso afetado

• Mensagens travadas no envio: teste outro chat e outra conexão.
• Notificações ausentes: verifique a permissão para notificações, o modo Não Perturbe, o acesso em segundo plano e as restrições de bateria.
• Chamadas com falha: teste o Wi-Fi e os dados móveis e verifique as permissões do microfone e da câmera.
• Fotos ou vídeos não são enviados: verifique o armazenamento e a permissão de acesso aos arquivos; depois veja se as mensagens de texto são enviadas normalmente.
• O WhatsApp Web não conecta: recarregue a página, tente outro navegador ou rede e verifique a sessão do dispositivo conectado e a conexão do telefone.

Se a mesma falha ocorrer em todas as conexões e dispositivos disponíveis, registre o horário, os recursos afetados e o texto exato do erro antes de consultar novamente a página de status.