Microsoft Teams は現在ダウンしていますか？

Microsoft Teamsの利用可能性を理解する

Microsoft Teamsは、特定の機能に障害が発生していても、一部が利用できる場合があります。サインイン、メッセージ、通話、会議、通知、更新に問題がある場合でも、サイト自体は開くことがあります。空白のページ、接続失敗、再接続の繰り返しは、Microsoft全体のインシデントではなく、ブラウザー、Teamsクライアント、デバイス、ネットワークが原因で発生することもあります。

複数のユーザーが異なるデバイスやネットワークから同じ機能を利用できない場合、Teams全体に影響する障害である可能性が高くなります。問題が1人のユーザー、組織、チーム、会議、またはクライアントだけに影響する場合は、アカウント、権限、アプリケーション、またはローカル接続の問題である可能性が高くなります。

Microsoft側のサービス情報については、Microsoft 365サービス状態ポータルを確認してください。

Microsoft Teamsの問題をトラブルシューティングする

Microsoft 365全体のインシデントを確認する

1. Microsoft 365サービス状態ポータルを開きます。
2. Teamsまたは関連するMicrosoft 365サービスに影響するインシデントがないか確認します。
3. できれば異なるネットワークまたはデバイスを使用している別のTeamsユーザーに、同じ機能で問題が発生しているか尋ねます。

複数のユーザーとネットワークで同じ障害が発生している場合、サービス側のインシデントである可能性が高くなります。Microsoftがインシデントを報告している場合は、インシデントの詳細を記録し、ローカル設定を何度も変更するのではなく、更新情報を確認してください。

Teamsクライアントとデバイスを比較する

Teamsが1台のデバイスでのみ動作しない場合は、次を試してください。

• デスクトップまたはモバイルアプリで問題が発生する場合はブラウザーでTeamsを試し、Webサイトで問題が発生する場合はアプリを試します。
• 影響を受けているTeamsクライアントとデバイスを再起動します。
• すべてのチームとチャットに影響しているのか、それとも1つの会話、チャネル、会議、または機能だけに影響しているのか確認します。
• デバイスがインターネットに接続されており、日付と時刻が正しいことを確認します。

1つのクライアントまたはデバイスに限定された障害は、Teams全体の障害よりも、ローカルのアプリケーション状態、ブラウザー、またはデバイスに関係している可能性が高くなります。

ブラウザー固有の問題を確認する

アプリではTeamsが動作するのにブラウザーでは動作しない場合は、プライベートウィンドウまたは別の対応ブラウザーを試してください。スクリプト、プライバシー、またはサインインに影響する拡張機能を一時的に無効にしてから、Teamsを再読み込みします。プライベートウィンドウで動作する場合は、保存されたサイトデータまたは拡張機能が原因である可能性があります。

サインイン、アカウント、権限の問題を切り分ける

Teamsのページは読み込めるのにサインインできない場合は、使用しているアカウントが目的の職場または学校のアカウントであることを確認し、表示された正確なメッセージを記録します。Web版とインストール済みバージョンでサインインを比較します。問題が1人のユーザー、組織、チーム、会議、または権限セットだけに影響する場合は、その組織のMicrosoft 365管理者に問い合わせてください。

再接続や読み込みの遅延についてネットワークを確認する

読み込みが遅い、再接続を繰り返す、または接続を確立できない場合は、別のネットワークでテストします。別の接続で結果が変わる場合、元のWi-Fi、VPN、プロキシ、ファイアウォール、DNS、またはネットワークポリシーに原因がある可能性があります。複数のデバイスとネットワークでTeamsが動作しない場合は、ネットワーク設定を変更する前に公式のサービス状態を確認してください。

通話、会議、またはメッセージだけが失敗する場合

サインインはできるのに通話、会議、またはメッセージに問題がある場合は、具体的にどの機能に影響しているかを確認し、Web版とインストール済みバージョンの両方でテストします。可能であれば、別のチャット、チーム、または会議を試してください。特定の機能または組織に限定された問題は、Microsoft Teams全体が利用できないことを必ずしも意味しません。

連携と自動化

通常のTeamsアクセスは機能しているのに外部連携または自動化が失敗する場合は、その連携の認証、権限、設定、およびサービス状態を個別に確認します。連携とTeamsクライアントの両方が複数のユーザーとネットワークで失敗する場合は、まずMicrosoftのサービス状態を確認してください。