¿Está caído Microsoft Teams?

Cómo entender la disponibilidad de Microsoft Teams

Microsoft Teams puede estar parcialmente disponible mientras una función concreta falla. El sitio puede abrirse aunque el inicio de sesión, la mensajería, las llamadas, las reuniones, las notificaciones o las actualizaciones estén afectados. Una página en blanco, una conexión fallida o una reconexión repetida también pueden deberse al navegador, al cliente de Teams, al dispositivo o a la red, y no a un incidente general de Microsoft.

Es más probable que haya una interrupción general de Teams cuando la misma función falla para varios usuarios en dispositivos o redes diferentes. Si el problema afecta únicamente a un usuario, organización, equipo, reunión o cliente, es más probable que se deba a la cuenta, los permisos, la aplicación o la conectividad local.

Para consultar información del lado del servicio de Microsoft, revisa el portal de estado del servicio de Microsoft 365.

Solución de problemas de Microsoft Teams

Comprueba si hay un incidente general de Microsoft 365

1. Abre el portal de estado del servicio de Microsoft 365.
2. Busca un incidente que afecte a Teams o a un servicio relacionado de Microsoft 365.
3. Pregunta a otro usuario de Teams, preferiblemente en otra red o dispositivo, si la misma función está fallando.

Los fallos coincidentes entre varios usuarios y redes son más compatibles con un incidente del lado del servicio. Si Microsoft informa de un incidente, anota sus detalles y supervisa las actualizaciones en lugar de cambiar repetidamente la configuración local.

Compara el cliente de Teams y el dispositivo

Si Teams falla en un solo dispositivo:

• Prueba Teams en el navegador si falla la aplicación de escritorio o móvil, o prueba la aplicación si falla el sitio web.
• Reinicia el cliente de Teams y el dispositivo afectados.
• Comprueba si están afectados todos los equipos y chats, o solo una conversación, canal, reunión o función.
• Confirma que el dispositivo tiene acceso a Internet y que la fecha y la hora son correctas.

Un fallo limitado a un cliente o dispositivo probablemente esté relacionado con el estado local de la aplicación, el navegador o el dispositivo, y no con una interrupción general de Teams.

Comprueba los problemas específicos del navegador

Si Teams funciona en la aplicación, pero no en el navegador, prueba una ventana privada u otro navegador compatible. Desactiva temporalmente las extensiones que afectan a los scripts, la privacidad o el inicio de sesión y vuelve a cargar Teams. Si funciona en una ventana privada, es probable que la causa sean los datos almacenados del sitio o una extensión.

Distingue entre problemas de inicio de sesión, cuenta y permisos

Si la página de Teams se carga, pero el inicio de sesión falla, confirma que utilizas la cuenta de trabajo o educativa prevista y anota el mensaje exacto que aparece. Compara el inicio de sesión en las versiones web e instalada. Si el problema afecta únicamente a un usuario, organización, equipo, reunión o conjunto de permisos, ponte en contacto con el administrador de Microsoft 365 de esa organización.

Comprueba la red si hay reconexiones o una carga lenta

Si la carga es lenta, hay reconexiones repetidas o no se puede establecer la conexión, prueba otra red. Un resultado diferente en otra conexión apunta a la red Wi-Fi, VPN, proxy, firewall, DNS o política de red original. Si Teams falla en varios dispositivos y redes, comprueba el estado oficial del servicio antes de cambiar la configuración de red.

Cuando solo fallan las llamadas, las reuniones o la mensajería

Si el inicio de sesión funciona, pero las llamadas, reuniones o mensajes están afectados, identifica la función exacta y pruébala en las versiones web e instalada. Cuando sea posible, prueba otro chat, equipo o reunión. Un problema específico de una función u organización no significa necesariamente que todo Microsoft Teams no esté disponible.

Integraciones y automatización

Si una integración externa o automatización falla mientras el acceso normal a Teams funciona, revisa por separado la autenticación, los permisos, la configuración y el estado de servicio propio de esa integración. Si tanto la integración como el cliente de Teams fallan entre usuarios y redes, comprueba primero el estado del servicio de Microsoft.