O Microsoft Teams está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Microsoft Teams

O Microsoft Teams pode estar parcialmente disponível enquanto uma função específica apresenta falhas. O site pode abrir mesmo quando o login, as mensagens, as chamadas, as reuniões, as notificações ou as atualizações são afetados. Uma página em branco, uma conexão que falha ou reconexões repetidas também podem ser causadas pelo navegador, cliente do Teams, dispositivo ou rede, e não por um incidente geral da Microsoft.

Uma interrupção mais ampla do Teams é mais provável quando a mesma função falha para vários usuários em dispositivos ou redes diferentes. Se o problema afeta apenas um usuário, organização, equipe, reunião ou cliente, é mais provável que seja uma falha de conta, permissão, aplicativo ou conectividade local.

Para obter informações sobre o serviço da Microsoft, consulte o portal de status do serviço do Microsoft 365.

Solucionando problemas do Microsoft Teams

Verifique se há um incidente mais amplo no Microsoft 365

1. Abra o portal de status do serviço do Microsoft 365.
2. Procure um incidente que afete o Teams ou um serviço relacionado do Microsoft 365.
3. Pergunte a outro usuário do Teams, de preferência em uma rede ou dispositivo diferente, se a mesma função também está falhando.

Falhas semelhantes entre vários usuários e redes são mais compatíveis com um incidente no lado do serviço. Se a Microsoft informar um incidente, registre os detalhes e acompanhe as atualizações em vez de alterar repetidamente as configurações locais.

Compare o cliente do Teams e o dispositivo

Se o Teams falhar em apenas um dispositivo:

• Use o Teams no navegador se o app para desktop ou mobile falhar, ou tente o app se o site falhar.
• Reinicie o cliente do Teams e o dispositivo afetado.
• Verifique se todas as equipes e conversas são afetadas ou apenas uma conversa, canal, reunião ou recurso.
• Confirme se o dispositivo tem acesso à internet e se a data e a hora estão corretas.

Uma falha restrita a um cliente ou dispositivo provavelmente está relacionada ao estado local do aplicativo, ao navegador ou ao dispositivo, e não a uma interrupção geral do Teams.

Verifique problemas específicos do navegador

Se o Teams funciona no app, mas não no navegador, tente uma janela privativa ou outro navegador compatível. Desative temporariamente as extensões que afetam scripts, privacidade ou login e recarregue o Teams. Se uma janela privativa funcionar, os dados armazenados do site ou uma extensão são causas prováveis.

Diferencie problemas de login, conta e permissões

Se a página do Teams carrega, mas o login falha, confirme se você está usando a conta corporativa ou escolar correta e registre a mensagem exata exibida. Compare o login nas versões web e instalada. Se o problema afeta apenas um usuário, organização, equipe, reunião ou conjunto de permissões, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 da organização.

Teste a rede quando houver reconexões ou carregamento lento

Para carregamento lento, reconexões repetidas ou uma conexão que não pode ser estabelecida, teste outra rede. Um resultado diferente em outra conexão aponta para a rede Wi-Fi, VPN, proxy, firewall, DNS ou política de rede original. Se o Teams falhar em vários dispositivos e redes, verifique o status oficial do serviço antes de alterar a configuração da rede.

Quando apenas chamadas, reuniões ou mensagens falham

Se o login funciona, mas chamadas, reuniões ou mensagens são afetadas, identifique a função exata e teste-a nas versões web e instalada. Quando possível, tente outra conversa, equipe ou reunião. Um problema específico de recurso ou organização não significa necessariamente que todo o Microsoft Teams esteja indisponível.

Integrações e automação

Se uma integração externa ou automação falha enquanto o acesso comum ao Teams funciona, investigue separadamente a autenticação, as permissões, a configuração e o status do próprio serviço dessa integração. Se tanto a integração quanto o cliente do Teams falham entre usuários e redes, verifique primeiro o status do serviço da Microsoft.