Microsoft Teams est-il en panne ?

Comprendre la disponibilité de Microsoft Teams

Microsoft Teams peut être partiellement disponible alors qu’une fonction donnée ne fonctionne pas. Le site peut s’ouvrir même si l’identification, la messagerie, les appels, les réunions, les notifications ou les mises à jour sont affectés. Une page blanche, une connexion impossible ou des reconnexions répétées peuvent également provenir du navigateur, du client Teams, de l’appareil ou du réseau, plutôt que d’un incident généralisé chez Microsoft.

Une interruption plus large de Teams est plus probable lorsque la même fonction échoue pour plusieurs utilisateurs sur des appareils ou des réseaux différents. Si le problème ne touche qu’un seul utilisateur, une organisation, une équipe, une réunion ou un client, un problème de compte, d’autorisation, d’application ou de connectivité locale est plus probable.

Pour obtenir des informations côté services Microsoft, consultez le portail d’état des services Microsoft 365.

Diagnostiquer les problèmes de Microsoft Teams

Vérifier l’existence d’un incident Microsoft 365 plus large

1. Ouvrez le portail d’état des services Microsoft 365.
2. Recherchez un incident affectant Teams ou un service Microsoft 365 associé.
3. Demandez à un autre utilisateur de Teams, de préférence sur un réseau ou un appareil différent, si la même fonction échoue.

Des échecs similaires chez plusieurs utilisateurs et sur plusieurs réseaux correspondent davantage à un incident côté service. Si Microsoft signale un incident, notez ses détails et suivez les mises à jour plutôt que de modifier sans cesse les paramètres locaux.

Comparer le client Teams et l’appareil

Si Teams ne fonctionne que sur un seul appareil :

• Essayez Teams dans le navigateur si l’application de bureau ou mobile échoue, ou essayez l’application si le site ne fonctionne pas.
• Redémarrez le client Teams et l’appareil concernés.
• Vérifiez si toutes les équipes et discussions sont affectées, ou seulement une conversation, un canal, une réunion ou une fonction.
• Confirmez que l’appareil dispose d’un accès à Internet et que sa date et son heure sont correctes.

Un problème limité à un seul client ou appareil implique plus probablement l’état local de l’application, le navigateur ou l’appareil qu’une panne générale de Teams.

Vérifier les problèmes spécifiques au navigateur

Si Teams fonctionne dans l’application mais pas dans le navigateur, essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur compatible. Désactivez temporairement les extensions qui affectent les scripts, la confidentialité ou l’identification, puis rechargez Teams. Si une fenêtre privée fonctionne, les données de site enregistrées ou une extension sont probablement en cause.

Distinguer les problèmes d’identification, de compte et d’autorisations

Si la page Teams se charge mais que l’identification échoue, vérifiez que vous utilisez le compte professionnel ou scolaire souhaité et notez le message exact affiché. Comparez l’identification dans les versions web et installée. Si le problème ne touche qu’un utilisateur, une organisation, une équipe, une réunion ou un ensemble d’autorisations, contactez l’administrateur Microsoft 365 de cette organisation.

Tester le réseau en cas de reconnexions ou de chargement lent

En cas de chargement lent, de reconnexions répétées ou d’impossibilité d’établir une connexion, testez un autre réseau. Un résultat différent sur une autre connexion oriente vers le Wi-Fi, le VPN, le proxy, le pare-feu, le DNS ou la politique réseau d’origine. Si Teams échoue sur plusieurs appareils et réseaux, consultez le statut officiel des services avant de modifier la configuration réseau.

Lorsque seuls les appels, les réunions ou la messagerie échouent

Si l’identification fonctionne mais que les appels, les réunions ou les messages sont affectés, identifiez la fonction exacte et testez-la dans les versions web et installée. Essayez une autre discussion, équipe ou réunion lorsque cela est possible. Un problème spécifique à une fonction ou à une organisation ne signifie pas nécessairement que Microsoft Teams est entièrement indisponible.

Intégrations et automatisation

Si une intégration externe ou une automatisation échoue alors que l’accès habituel à Teams fonctionne, examinez séparément l’authentification, les autorisations, la configuration et le statut de cette intégration. Si l’intégration et le client Teams échouent tous deux pour plusieurs utilisateurs et sur plusieurs réseaux, consultez d’abord le statut des services Microsoft.