Amazon は現在ダウンしていますか？

Amazonの障害が影響する可能性のある範囲

Amazonの可用性はホームページだけで決まるものではありません。ほかの機能が正常に動作していても、商品ページ、検索、アカウントへのアクセス、注文履歴、チェックアウト、支払い、Amazonアプリの一部などに問題が発生することがあります。

障害の範囲から、考えられる原因を絞り込みます。

• Amazon全体に及ぶ障害: 複数のデバイスまたはネットワークで、互いに関連しない複数のAmazon機能が失敗する。
• 地域または特定機能の問題: ホームページは表示されるが、検索、チェックアウト、注文、アカウントへのアクセスなど、特定の機能が失敗する。
• ローカルのデバイスまたはネットワークの問題: 別の環境ではAmazonが正常に動作するが、自分のデバイス、ブラウザー、Wi-Fi接続、またはDNS経路では動作しない。
• アカウントまたは取引の問題: 閲覧はできるが、サインイン、支払い、注文の送信、注文履歴の確認ができない。
• AWSとは別の問題: Amazon Web Servicesは、一般消費者向けのAmazonショッピングサービスとは別のサービスです。AWSのインシデントを、Amazon小売サービスの障害だと自動的に判断しないでください。

このページは、独立した可用性確認およびトラブルシューティングガイドであり、Amazonの公式インシデント通知ではありません。

Amazonの問題をトラブルシューティングする

まず広範囲の障害を確認する

1. 1回だけ再読み込みし、正確なエラー、空白ページ、タイムアウト、または失敗した操作を記録します。
2. ホームページ、商品ページ、検索、チェックアウトなど、複数の機能を試します。
3. 別のデバイスまたはネットワークでAmazonをテストします。両方で同じ問題が発生する場合、広範囲または地域的な問題である可能性が高くなります。
4. チェックアウトまたは支払いが失敗した場合、注文の送信を繰り返さないでください。再試行する前に、注文履歴とメール通知を確認します。

別のブラウザーまたはデバイスではAmazonが動作する場合

原因は、元のブラウザーまたはデバイスに限定されている可能性があります。Amazonをプライベートウィンドウで開き、ページを変更する拡張機能やスクリプトをブロックする拡張機能を無効にし、Amazonのサイトデータを削除して、ブラウザーを更新します。アプリに問題がある場合は、アプリを強制終了し、Webサイトとアプリを比較してください。

プライベートブラウジングで問題が解決する場合、Amazon全体の障害よりも、古いCookie、キャッシュされたサイトデータ、または拡張機能の競合である可能性が高くなります。

Wi-FiではAmazonが失敗するが、モバイルデータ通信では動作する場合

このパターンは、Wi-Fiネットワーク、ルーター、DNS名前解決、または上流のネットワーク経路に問題があることを示します。デバイスとルーターを再起動し、別の接続と比較してください。問題が続く場合は、影響を受けているネットワークまたはDNSプロバイダーに問い合わせます。ネットワークを変えると明らかに結果が変わる場合、Amazonのアカウント設定を何度も変更することは避けてください。

ページがタイムアウトする、または読み込まれない場合

タイムアウトは、ローカル接続の問題、DNS障害、地域的なルーティングの問題、一時的なAmazon側の問題によって発生する可能性があります。別のAmazonページ、デバイス、ネットワークと比較してください。ブラウザーエラー、空のレスポンス、HTTPステータスコードのいずれによる失敗かを記録します。

サインインまたはアカウントページが失敗する場合

まず、一般公開されているAmazonのページが読み込まれるか確認します。閲覧はできるのにサインインまたはアカウントページが利用できない場合は、プライベートウィンドウを試し、古いAmazonのCookieを削除します。使用しているアカウントが意図したものであることを確認し、トラブルシューティング中にパスワード、確認コード、支払い情報を決して共有しないでください。

検索、チェックアウト、支払い、または注文が失敗する場合

商品ページが正常に表示されても、チェックアウトや注文サービスが正常に動作しているとは限りません。閲覧と、問題が発生している一連の操作を分けてテストしてください。別の注文を行う前に、注文一覧、確認メッセージ、メール通知を確認して、重複送信のリスクを減らします。

Amazonアプリまたはサードパーティ連携が失敗する場合

AmazonのWebサイトとアプリを比較します。アプリだけが失敗する場合は、アプリを更新して強制終了し、同じ操作をブラウザーで試します。Amazonが通常どおり動作しているのに、サードパーティ連携またはAPI依存のツールに問題がある場合は、小売サイトがダウンしていると決めつけず、そのツールのステータス、認証情報、権限、ドキュメントを確認してください。

Amazonがサーバーエラーまたはゲートウェイエラーを返す場合

HTTP 500、502、503、504のレスポンスは、一時的なサーバー、ゲートウェイ、または上流のルーティングの問題を示すことがあります。ただし、1つのリクエスト経路または機能だけに限定されている場合もあります。コードを記録し、しばらくしてから再試行し、別のデバイスまたはネットワークと比較してください。受け取ったレスポンスに対応するエラーガイドを参照します。

問題がAWSに関係する場合

AWSコンソール、API、またはクラウドリソースの問題を診断するために、一般消費者向けのAmazonページを使用しないでください。影響を受けているAWSのサービスとリージョンを特定し、Amazon Web Servicesのコンテキストで調査してください。