현재 Amazon에 장애가 있나요?

Amazon 장애가 영향을 줄 수 있는 영역

Amazon 가용성은 홈페이지에만 국한되지 않습니다. 다른 기능은 계속 작동하는 동안 상품 페이지, 검색, 계정 액세스, 주문 내역, 결제 처리, 결제 또는 Amazon 앱의 일부 기능에 문제가 발생할 수 있습니다.

장애 범위를 확인하면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

• 광범위한 Amazon 장애: 서로 관련 없는 여러 Amazon 기능이 둘 이상의 기기 또는 네트워크에서 작동하지 않습니다.
• 지역 또는 특정 기능 문제: 홈페이지는 작동하지만 검색, 결제 처리, 주문, 계정 액세스 또는 다른 기능이 작동하지 않습니다.
• 로컬 기기 또는 네트워크 문제: 다른 환경에서는 Amazon이 작동하지만 내 기기, 브라우저, Wi-Fi 연결 또는 DNS 경로에서는 작동하지 않습니다.
• 계정 또는 거래 문제: 탐색은 가능하지만 로그인, 결제, 주문 제출 또는 주문 내역이 작동하지 않습니다.
• 별도의 AWS 문제: Amazon Web Services는 소비자용 Amazon 쇼핑 서비스와 별개입니다. AWS 장애를 Amazon 소매 서비스 장애로 자동 간주해서는 안 됩니다.

이 페이지는 공식 Amazon 장애 공지가 아닌 독립적인 가용성 및 문제 해결 가이드입니다.

Amazon 문제 해결

먼저 광범위한 장애인지 확인하세요

1. 페이지를 한 번 새로고침하고 정확한 오류, 빈 페이지, 시간 초과 또는 실패한 작업을 기록합니다.
2. 홈페이지, 상품 페이지, 검색, 결제 처리 등 두 가지 이상의 기능을 시도합니다.
3. 다른 기기 또는 네트워크에서 Amazon을 테스트합니다. 두 환경에서 같은 문제가 발생하면 광범위한 장애 또는 지역 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.
4. 결제 처리 또는 결제가 실패한 경우 주문을 계속 제출하지 마세요. 다시 시도하기 전에 주문 내역과 이메일 알림을 확인합니다.

다른 브라우저 또는 기기에서는 Amazon이 작동하는 경우

원인은 원래 사용한 브라우저 또는 기기에 국한되었을 가능성이 높습니다. 시크릿 창에서 Amazon을 열고, 페이지를 수정하거나 스크립트를 차단하는 확장 프로그램을 비활성화하고, Amazon 사이트 데이터를 삭제한 다음 브라우저를 업데이트하세요. 앱에 문제가 있다면 앱을 강제 종료하고 웹사이트와 앱을 비교해 보세요.

시크릿 브라우징에서 문제가 해결된다면 완전한 Amazon 장애보다는 오래된 쿠키, 캐시된 사이트 데이터 또는 확장 프로그램 충돌일 가능성이 높습니다.

Wi-Fi에서는 Amazon이 실패하지만 모바일 데이터에서는 작동하는 경우

이 패턴은 Wi-Fi 네트워크, 라우터, DNS 확인 또는 상위 네트워크 경로에 문제가 있음을 나타냅니다. 기기와 라우터를 다시 시작하고 다른 연결과 비교해 보세요. 문제가 지속되면 영향을 받은 네트워크 또는 DNS 제공업체에 문의합니다. 네트워크를 변경했을 때 결과가 분명히 달라진다면 Amazon 계정 설정을 반복해서 변경하지 마세요.

페이지 시간이 초과되거나 로드되지 않는 경우

시간 초과는 로컬 연결 문제, DNS 장애, 지역 라우팅 문제 또는 일시적인 Amazon 측 문제로 발생할 수 있습니다. 다른 Amazon 페이지, 기기 및 네트워크와 비교해 보세요. 브라우저 오류인지, 빈 응답인지, HTTP 상태 코드인지 기록합니다.

로그인 또는 계정 페이지에 문제가 있는 경우

먼저 공개 Amazon 페이지가 로드되는지 확인합니다. 탐색은 가능하지만 로그인 또는 계정 페이지가 작동하지 않는다면 시크릿 창을 사용하고 오래된 Amazon 쿠키를 삭제해 보세요. 사용하려는 계정이 맞는지 확인하고, 문제를 해결하는 동안 비밀번호, 인증 코드 또는 결제 정보를 절대 공유하지 마세요.

검색, 결제 처리, 결제 또는 주문이 실패하는 경우

상품 페이지가 작동한다고 해서 결제 처리 또는 주문 서비스까지 작동한다는 의미는 아닙니다. 영향을 받은 작업 흐름과 탐색을 따로 테스트하세요. 다른 주문을 제출하기 전에 중복 제출 위험을 줄일 수 있도록 주문 목록, 확인 메시지 및 이메일 알림을 확인합니다.

Amazon 앱 또는 서드파티 통합에 문제가 있는 경우

Amazon 웹사이트와 앱을 비교해 보세요. 앱에서만 문제가 발생한다면 앱을 업데이트하고 강제 종료한 뒤 브라우저에서 같은 작업을 테스트합니다. Amazon은 정상적으로 작동하는데 서드파티 통합 또는 API 의존 도구에 문제가 있다면 소매 사이트가 다운되었다고 가정하지 말고 해당 도구의 상태, 자격 증명, 권한 및 문서를 확인하세요.

Amazon에서 서버 또는 게이트웨이 오류를 반환하는 경우

HTTP 500, 502, 503 및 504 응답은 일시적인 서버, 게이트웨이 또는 상위 라우팅 문제를 나타낼 수 있지만, 하나의 요청 경로 또는 기능에만 국한될 수도 있습니다. 코드를 기록하고 나중에 다시 시도한 다음 다른 기기 또는 네트워크와 비교해 보세요. 받은 응답에 해당하는 오류 가이드를 사용하세요.

문제가 AWS와 관련된 경우

AWS 콘솔, API 또는 클라우드 리소스 문제를 진단할 때 소비자용 Amazon 페이지를 사용하지 마세요. 영향을 받은 AWS 서비스와 리전을 확인한 다음 Amazon Web Services 환경에서 별도로 조사합니다.