¿Está caído Amazon?

Qué puede afectar una interrupción de Amazon

La disponibilidad de Amazon no se limita a la página de inicio. Un problema puede afectar a las páginas de productos, la búsqueda, el acceso a la cuenta, el historial de pedidos, el checkout, los pagos o algunas funciones de la aplicación de Amazon, mientras otras siguen funcionando.

Usa el alcance del fallo para acotar la causa probable:

• Interrupción general de Amazon: Varias funciones de Amazon no relacionadas fallan en más de un dispositivo o red.
• Problema regional o específico de una función: La página de inicio funciona, pero fallan la búsqueda, el checkout, los pedidos, el acceso a la cuenta u otra función.
• Problema del dispositivo o de la red local: Amazon funciona en otros lugares, pero no en tu dispositivo, navegador, conexión Wi-Fi o ruta DNS.
• Problema de cuenta o transacción: La navegación funciona, pero no el inicio de sesión, el pago, el envío del pedido o el historial de pedidos.
• Problema independiente de AWS: Amazon Web Services es independiente del servicio de compras de Amazon para consumidores. Un incidente de AWS no debe tratarse automáticamente como una interrupción de Amazon Retail.

Esta página es una guía independiente de disponibilidad y diagnóstico, no un aviso oficial de incidentes de Amazon.

Diagnóstico de problemas de Amazon

Comprueba primero si hay una interrupción general

1. Recarga la página una vez y anota el error exacto, la página en blanco, el tiempo de espera agotado o la acción que ha fallado.
2. Prueba más de una función, como la página de inicio, una página de producto, la búsqueda y el checkout.
3. Prueba Amazon en otro dispositivo o red. Si el mismo fallo aparece en ambos, es más probable que se trate de un problema general o regional.
4. Si falla el checkout o el pago, no sigas enviando el pedido. Comprueba tus pedidos y las notificaciones por correo antes de volver a intentarlo.

Cuando Amazon funciona en otro navegador o dispositivo

Probablemente la causa sea local y esté relacionada con el navegador o dispositivo original. Abre Amazon en una ventana privada, desactiva las extensiones que modifican páginas o bloquean scripts, borra los datos del sitio de Amazon y actualiza el navegador. Si la aplicación está afectada, ciérrala por completo y compara el sitio web con la aplicación.

Si la navegación privada soluciona el problema, es más probable que se deba a cookies obsoletas, datos del sitio almacenados en caché o un conflicto entre extensiones que a una interrupción completa de Amazon.

Cuando Amazon falla con Wi-Fi, pero funciona con datos móviles

Este patrón apunta a la red Wi-Fi, el router, la resolución DNS o una ruta de red ascendente. Reinicia el dispositivo y el router, compara otra conexión y contacta con la red afectada o el proveedor de DNS si el problema persiste. Evita cambiar repetidamente la configuración de tu cuenta de Amazon cuando cambiar de red modifica claramente el resultado.

Cuando las páginas agotan el tiempo de espera o no cargan

Un tiempo de espera agotado puede deberse a un problema de conexión local, un fallo de DNS, un problema de enrutamiento regional o un problema temporal del lado de Amazon. Compara otra página de Amazon, otro dispositivo y otra red. Anota si el fallo es un error del navegador, una respuesta en blanco o un código de estado HTTP.

Cuando fallan el inicio de sesión o las páginas de la cuenta

Comprueba primero si cargan las páginas públicas de Amazon. Si la navegación funciona, pero no el inicio de sesión o las páginas de la cuenta, prueba una ventana privada y elimina las cookies obsoletas de Amazon. Confirma que estás utilizando la cuenta correcta y no compartas nunca contraseñas, códigos de verificación ni datos de pago durante el diagnóstico.

Cuando fallan la búsqueda, el checkout, el pago o los pedidos

Que una página de producto funcione no demuestra que el checkout o los servicios de pedidos estén operativos. Prueba la navegación por separado del flujo afectado. Antes de hacer otro pedido, comprueba la lista de pedidos, los mensajes de confirmación y las notificaciones por correo para reducir el riesgo de envíos duplicados.

Cuando falla una aplicación de Amazon o una integración de terceros

Compara el sitio web de Amazon con la aplicación. Si solo falla la aplicación, actualízala, ciérrala por completo y prueba la misma tarea en un navegador. Si una integración de terceros o una herramienta que depende de una API está afectada mientras Amazon funciona con normalidad, comprueba el estado, las credenciales, los permisos y la documentación de esa herramienta en lugar de asumir que el sitio de compras no funciona.

Cuando Amazon devuelve un error de servidor o gateway

Las respuestas HTTP 500, 502, 503 y 504 pueden indicar un problema temporal del servidor, gateway o enrutamiento ascendente, aunque también pueden estar limitadas a una ruta de solicitud o función. Anota el código, vuelve a intentarlo más tarde y compara otro dispositivo o red. Usa la guía de errores correspondiente a la respuesta recibida.

Si el problema está relacionado con AWS

No uses la página de Amazon para consumidores para diagnosticar un problema de la consola, la API o un recurso en la nube de AWS. Identifica el servicio y la región de AWS afectados y analízalos en el contexto de Amazon Web Services.