Ist Amazon ausgefallen?

Welche Bereiche ein Amazon-Ausfall betreffen kann

Die Verfügbarkeit von Amazon beschränkt sich nicht auf die Startseite. Ein Problem kann Produktseiten, die Suche, den Kontozugriff, die Bestellhistorie, den Checkout, Zahlungen oder Teile der Amazon-App betreffen, während andere Funktionen weiterhin funktionieren.

Nutzen Sie den Umfang des Ausfalls, um die wahrscheinliche Ursache einzugrenzen:

• Umfassenderer Amazon-Ausfall: Mehrere voneinander unabhängige Amazon-Funktionen schlagen auf mehr als einem Gerät oder in mehr als einem Netzwerk fehl.
• Regionales oder funktionsspezifisches Problem: Die Startseite funktioniert, aber die Suche, der Checkout, Bestellungen, der Kontozugriff oder eine andere Funktion fällt aus.
• Lokales Geräte- oder Netzwerkproblem: Amazon funktioniert an anderer Stelle, aber nicht auf Ihrem Gerät, in Ihrem Browser, über Ihre WLAN-Verbindung oder entlang des DNS-Pfads.
• Konto- oder Transaktionsproblem: Das Browsen funktioniert, aber Anmeldung, Zahlung, Übermittlung der Bestellung oder Bestellhistorie nicht.
• Separates AWS-Problem: Amazon Web Services ist ein eigenständiger Dienst und vom privaten Amazon-Einkaufsdienst getrennt. Ein AWS-Vorfall sollte nicht automatisch als Ausfall des Amazon-Shops betrachtet werden.

Diese Seite ist ein unabhängiger Leitfaden zur Verfügbarkeit und Fehlerbehebung und keine offizielle Amazon-Vorfallmeldung.

Probleme mit Amazon beheben

Zuerst auf einen umfassenderen Ausfall prüfen

1. Laden Sie die Seite einmal neu und notieren Sie den genauen Fehler, die leere Seite, den Timeout oder die fehlgeschlagene Aktion.
2. Testen Sie mehr als eine Funktion, zum Beispiel die Startseite, eine Produktseite, die Suche und den Checkout.
3. Testen Sie Amazon auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Netzwerk. Derselbe Fehler auf beiden Geräten macht ein umfassenderes oder regionales Problem wahrscheinlicher.
4. Wenn Checkout oder Zahlung fehlschlagen, übermitteln Sie die Bestellung nicht wiederholt. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch Ihre Bestellungen und E-Mail-Benachrichtigungen.

Wenn Amazon in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät funktioniert

Die Ursache liegt wahrscheinlich lokal im ursprünglichen Browser oder Gerät. Öffnen Sie Amazon in einem privaten Fenster, deaktivieren Sie Erweiterungen, die Seiten verändern oder Skripte blockieren, löschen Sie die Amazon-Website-Daten und aktualisieren Sie den Browser. Wenn die App betroffen ist, beenden Sie sie vollständig und vergleichen Sie die Website mit der App.

Wenn das private Surfen das Problem behebt, sind veraltete Cookies, zwischengespeicherte Website-Daten oder ein Konflikt mit einer Erweiterung wahrscheinlicher als ein vollständiger Amazon-Ausfall.

Wenn Amazon im WLAN nicht, aber über mobile Daten funktioniert

Dieses Muster weist auf das WLAN-Netzwerk, den Router, die DNS-Auflösung oder einen vorgelagerten Netzwerkpfad hin. Starten Sie Gerät und Router neu, vergleichen Sie eine andere Verbindung und wenden Sie sich an den betroffenen Netzwerk- oder DNS-Anbieter, wenn das Problem bestehen bleibt. Ändern Sie nicht wiederholt Amazon-Kontoeinstellungen, wenn ein Netzwerkwechsel das Ergebnis eindeutig verändert.

Wenn Seiten einen Timeout liefern oder nicht geladen werden

Ein Timeout kann durch ein lokales Verbindungsproblem, einen DNS-Fehler, ein regionales Routing-Problem oder ein vorübergehendes Problem auf Amazon-Seite verursacht werden. Vergleichen Sie eine andere Amazon-Seite, ein anderes Gerät und ein anderes Netzwerk. Notieren Sie, ob es sich um einen Browserfehler, eine leere Antwort oder einen HTTP-Statuscode handelt.

Wenn die Anmeldung oder Kontoseiten fehlschlagen

Prüfen Sie zunächst, ob öffentliche Amazon-Seiten geladen werden. Wenn das Browsen funktioniert, die Anmeldung oder Kontoseiten jedoch nicht, versuchen Sie es in einem privaten Fenster und entfernen Sie veraltete Amazon-Cookies. Vergewissern Sie sich, dass Sie das gewünschte Konto verwenden, und geben Sie bei der Fehlerbehebung niemals Passwörter, Verifizierungscodes oder Zahlungsdaten weiter.

Wenn Suche, Checkout, Zahlung oder Bestellungen fehlschlagen

Eine funktionierende Produktseite beweist nicht, dass Checkout oder Bestelldienste funktionieren. Testen Sie das Browsen getrennt vom betroffenen Ablauf. Bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, prüfen Sie die Bestellliste, Bestätigungsnachrichten und E-Mail-Benachrichtigungen, um das Risiko doppelter Übermittlungen zu verringern.

Wenn eine Amazon-App oder eine Drittanbieter-Integration ausfällt

Vergleichen Sie die Amazon-Website mit der App. Wenn nur die App ausfällt, aktualisieren Sie sie, beenden Sie sie vollständig und testen Sie dieselbe Aufgabe in einem Browser. Wenn eine Drittanbieter-Integration oder ein API-abhängiges Tool betroffen ist, während Amazon normal funktioniert, prüfen Sie den Status, die Zugangsdaten, Berechtigungen und Dokumentation dieses Tools, anstatt von einem Ausfall der Shop-Website auszugehen.

Wenn Amazon einen Server- oder Gateway-Fehler zurückgibt

HTTP-500-, 502-, 503- und 504-Antworten können auf ein vorübergehendes Server-, Gateway- oder vorgelagertes Routing-Problem hinweisen, möglicherweise aber auch auf einen einzelnen Anfragepfad oder eine bestimmte Funktion beschränkt sein. Notieren Sie den Code, versuchen Sie es später erneut und vergleichen Sie ein anderes Gerät oder Netzwerk. Nutzen Sie den passenden Fehlerleitfaden für die erhaltene Antwort.

Wenn das Problem AWS betrifft

Verwenden Sie die öffentliche Amazon-Seite nicht, um ein Problem mit einer AWS-Konsole, API oder Cloud-Ressource zu diagnostizieren. Ermitteln Sie den betroffenen AWS-Dienst und die Region und untersuchen Sie das Problem anschließend im Kontext von Amazon Web Services.