O Amazon está fora do ar?

O que uma indisponibilidade da Amazon pode afetar

A disponibilidade da Amazon não se limita à página inicial. Um problema pode afetar páginas de produtos, pesquisa, acesso à conta, histórico de pedidos, checkout, pagamentos ou partes do aplicativo da Amazon, enquanto outras funções continuam funcionando.

Use o alcance da falha para restringir as causas prováveis:

• Indisponibilidade mais ampla da Amazon: Várias funções não relacionadas da Amazon falham em mais de um dispositivo ou rede.
• Problema regional ou específico de uma função: A página inicial funciona, mas a pesquisa, o checkout, os pedidos, o acesso à conta ou outra função falha.
• Problema no dispositivo ou na rede local: A Amazon funciona em outros lugares, mas não no seu dispositivo, navegador, conexão Wi-Fi ou caminho de DNS.
• Problema de conta ou transação: A navegação funciona, mas o login, o pagamento, o envio do pedido ou o histórico de pedidos não funciona.
• Problema separado da AWS: A Amazon Web Services é distinta do serviço de compras da Amazon para consumidores. Um incidente da AWS não deve ser automaticamente tratado como uma indisponibilidade da Amazon no varejo.

Esta página é um guia independente de disponibilidade e solução de problemas, não um aviso oficial de incidente da Amazon.

Solução de problemas da Amazon

Verifique primeiro se há uma indisponibilidade mais ampla

1. Recarregue a página uma vez e registre o erro exato, a página em branco, o timeout ou a ação que falhou.
2. Teste mais de uma função, como a página inicial, uma página de produto, a pesquisa e o checkout.
3. Teste a Amazon em outro dispositivo ou rede. A mesma falha em ambos torna mais provável um problema amplo ou regional.
4. Se o checkout ou o pagamento falhar, não continue enviando o pedido. Verifique seus pedidos e as notificações por e-mail antes de tentar novamente.

Quando a Amazon funciona em outro navegador ou dispositivo

A causa provavelmente é local ao navegador ou dispositivo original. Abra a Amazon em uma janela privada, desative extensões que modificam páginas ou bloqueiam scripts, limpe os dados do site da Amazon e atualize o navegador. Se o aplicativo for afetado, force o fechamento e compare o site com o aplicativo.

Se a navegação privada resolver o problema, cookies antigos, dados do site armazenados em cache ou um conflito de extensões são mais prováveis do que uma indisponibilidade completa da Amazon.

Quando a Amazon falha no Wi-Fi, mas funciona com dados móveis

Esse padrão aponta para a rede Wi-Fi, o roteador, a resolução de DNS ou um caminho de rede upstream. Reinicie o dispositivo e o roteador, compare com outra conexão e entre em contato com a rede ou o provedor de DNS afetado se o problema persistir. Evite alterar repetidamente as configurações da conta da Amazon quando a mudança de rede altera claramente o resultado.

Quando as páginas atingem o tempo limite ou não carregam

Um timeout pode resultar de um problema de conexão local, falha de DNS, problema de roteamento regional ou uma falha temporária no lado da Amazon. Compare outra página da Amazon, outro dispositivo e outra rede. Registre se a falha é um erro do navegador, uma resposta em branco ou um código de status HTTP.

Quando o login ou as páginas da conta falham

Primeiro, verifique se as páginas públicas da Amazon carregam. Se a navegação funcionar, mas o login ou as páginas da conta não, tente uma janela privada e remova os cookies antigos da Amazon. Confirme se você está usando a conta pretendida e nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados de pagamento durante a solução de problemas.

Quando a pesquisa, o checkout, o pagamento ou os pedidos falham

Uma página de produto funcionando não prova que os serviços de checkout ou pedidos estão funcionando. Teste a navegação separadamente do fluxo afetado. Antes de fazer outro pedido, verifique a lista de pedidos, as mensagens de confirmação e as notificações por e-mail para reduzir o risco de envios duplicados.

Quando um aplicativo da Amazon ou uma integração de terceiros falha

Compare o site da Amazon com o aplicativo. Se apenas o aplicativo falhar, atualize-o, force o fechamento e teste a mesma tarefa em um navegador. Se uma integração de terceiros ou ferramenta dependente de API for afetada enquanto a Amazon funciona normalmente, verifique o status, as credenciais, as permissões e a documentação dessa ferramenta, em vez de presumir que o site de varejo está fora do ar.

Quando a Amazon retorna um erro de servidor ou gateway

As respostas HTTP 500, 502, 503 e 504 podem indicar um problema temporário de servidor, gateway ou roteamento upstream, mas também podem estar limitadas a um único caminho de solicitação ou função. Registre o código, tente novamente mais tarde e compare outro dispositivo ou rede. Use o guia de erro relevante para a resposta recebida.

Se o problema envolver a AWS

Não use a página da Amazon para consumidores para diagnosticar um problema no console, na API ou em um recurso de nuvem da AWS. Identifique o serviço e a região da AWS afetados e investigue o problema no contexto da Amazon Web Services.