Amazon est-il en panne ?

Ce qu’une panne d’Amazon peut affecter

La disponibilité d’Amazon ne se limite pas à la page d’accueil. Un problème peut affecter les pages de produits, la recherche, l’accès au compte, l’historique des commandes, le processus de commande, les paiements ou certaines parties de l’application Amazon, tandis que d’autres fonctions continuent de fonctionner.

Utilisez l’étendue de la panne pour déterminer la cause la plus probable :

• Panne générale d’Amazon : plusieurs fonctions Amazon sans rapport entre elles échouent sur plusieurs appareils ou réseaux.
• Problème régional ou limité à une fonctionnalité : la page d’accueil fonctionne, mais la recherche, le processus de commande, les commandes, l’accès au compte ou une autre fonction échoue.
• Problème lié à l’appareil ou au réseau local : Amazon fonctionne ailleurs, mais pas sur votre appareil, dans votre navigateur, via votre connexion Wi-Fi ou sur votre chemin DNS.
• Problème de compte ou de transaction : la navigation fonctionne, mais la connexion, le paiement, l’envoi de la commande ou l’historique des commandes ne fonctionne pas.
• Problème AWS distinct : Amazon Web Services est séparé du service grand public d’achat Amazon. Un incident AWS ne doit pas être automatiquement considéré comme une panne du site marchand Amazon.

Cette page est un guide indépendant sur la disponibilité et le dépannage, et non un avis d’incident officiel d’Amazon.

Résoudre les problèmes liés à Amazon

Vérifiez d’abord l’existence d’une panne générale

1. Rechargez la page une fois et notez l’erreur exacte, la page blanche, le délai d’attente ou l’action qui a échoué.
2. Essayez plusieurs fonctions, par exemple la page d’accueil, une page de produit, la recherche et le processus de commande.
3. Testez Amazon sur un autre appareil ou réseau. La même panne sur les deux rend un problème général ou régional plus probable.
4. Si le processus de commande ou le paiement échoue, ne soumettez pas la commande à plusieurs reprises. Vérifiez vos commandes et vos notifications par e-mail avant de réessayer.

Quand Amazon fonctionne dans un autre navigateur ou sur un autre appareil

La cause est probablement locale au navigateur ou à l’appareil d’origine. Ouvrez Amazon dans une fenêtre privée, désactivez les extensions qui modifient les pages ou bloquent les scripts, effacez les données de site d’Amazon et mettez le navigateur à jour. Si l’application est concernée, forcez sa fermeture et comparez le site web avec l’application.

Si la navigation privée résout le problème, des cookies obsolètes, des données de site mises en cache ou un conflit d’extensions sont plus probables qu’une panne complète d’Amazon.

Quand Amazon échoue en Wi-Fi mais fonctionne avec les données mobiles

Ce schéma pointe vers le réseau Wi-Fi, le routeur, la résolution DNS ou un chemin réseau en amont. Redémarrez l’appareil et le routeur, comparez avec une autre connexion et contactez le réseau concerné ou le fournisseur DNS si le problème persiste. Évitez de modifier à plusieurs reprises les paramètres de votre compte Amazon lorsque le changement de réseau modifie clairement le résultat.

Quand les pages expirent ou ne se chargent pas

Un délai d’attente peut être dû à un problème de connexion locale, à une défaillance DNS, à un problème de routage régional ou à un problème temporaire côté Amazon. Comparez avec une autre page Amazon, un autre appareil et un autre réseau. Notez si l’échec correspond à une erreur du navigateur, à une réponse vide ou à un code d’état HTTP.

Quand la connexion ou les pages du compte échouent

Vérifiez d’abord si les pages publiques d’Amazon se chargent. Si la navigation fonctionne mais que la connexion ou les pages du compte ne fonctionnent pas, essayez une fenêtre privée et supprimez les cookies Amazon obsolètes. Vérifiez que vous utilisez le compte souhaité et ne partagez jamais vos mots de passe, codes de vérification ou informations de paiement pendant le dépannage.

Quand la recherche, le processus de commande, le paiement ou les commandes échouent

Le bon fonctionnement d’une page de produit ne prouve pas que le processus de commande ou les services de commande fonctionnent. Testez séparément la navigation et le workflow concerné. Avant de passer une nouvelle commande, vérifiez la liste des commandes, les messages de confirmation et les notifications par e-mail afin de réduire le risque de soumissions en double.

Quand une application Amazon ou une intégration tierce échoue

Comparez le site web Amazon avec l’application. Si seule l’application échoue, mettez-la à jour, forcez sa fermeture et testez la même action dans un navigateur. Si une intégration tierce ou un outil dépendant d’une API est affecté alors qu’Amazon fonctionne normalement, vérifiez l’état de cet outil, ses identifiants, ses autorisations et sa documentation au lieu de supposer que le site marchand est en panne.

Quand Amazon renvoie une erreur de serveur ou de passerelle

Les réponses HTTP 500, 502, 503 et 504 peuvent indiquer un problème temporaire de serveur, de passerelle ou de routage en amont, mais elles peuvent aussi être limitées à un chemin de requête ou à une fonctionnalité. Notez le code, réessayez plus tard et comparez avec un autre appareil ou réseau. Consultez le guide d’erreur correspondant à la réponse reçue.

Si le problème concerne AWS

N’utilisez pas la page Amazon grand public pour diagnostiquer un problème lié à la console, à l’API ou à une ressource cloud AWS. Identifiez le service et la région AWS concernés, puis examinez le problème dans le contexte d’Amazon Web Services.