O Google Gemini está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Google Gemini

O Google Gemini tem caminhos de acesso separados: o aplicativo web em gemini.google.com e as solicitações de API enviadas para generativelanguage.googleapis.com. Esses caminhos podem falhar de forma independente. O funcionamento do aplicativo web não comprova que uma chave de API, endpoint, modelo, cota ou solicitação seja válida, e um erro de API não significa necessariamente que o aplicativo web do Gemini esteja indisponível.

Em caso de uma possível interrupção no lado do provedor, compare seus sintomas com a página oficial de status do Google Cloud. Um incidente listado pode indicar que o problema é mais amplo do que um navegador ou uma conta. Uma lista de incidentes vazia não descarta um problema regional, uma restrição de conta, um problema no navegador ou uma falha de conectividade.

Para determinar o alcance do problema, verifique:

• Se o Gemini falha para outros usuários, dispositivos ou redes.
• Se a falha ocorre durante o login, o carregamento da página, o envio do prompt ou a geração da resposta.
• Se o aplicativo web falha enquanto as solicitações de API continuam funcionando, ou se ambos os caminhos de acesso falham.
• Se uma janela privada ou um segundo navegador altera o resultado.

Uma falha em vários ambientes é mais compatível com um problema no lado do serviço. Uma falha limitada a um navegador, conta, dispositivo ou rede aponta primeiro para uma causa específica do acesso ou local.

Solução de problemas do Google Gemini

1. Verifique se há um incidente mais amplo no Gemini ou no Google Cloud

Consulte a página oficial de status do Google Cloud para verificar se há um incidente informado que afete o serviço relevante do Google. Se o Gemini falhar de forma consistente em navegadores, dispositivos e redes diferentes e houver um incidente listado, a causa provavelmente está no lado do provedor. Repetir as tentativas normalmente não resolverá uma interrupção ativa; acompanhe o incidente e tente novamente depois que ele for atualizado ou resolvido.

Se nenhum incidente estiver listado, continue com as etapas de isolamento abaixo. As páginas de status podem não exibir todos os problemas regionais, específicos de uma conta ou que estejam começando a ocorrer.

2. Se o aplicativo web do Gemini não carregar

Para problemas em gemini.google.com:

• Recarregue uma vez e teste o site em uma janela privada ou anônima.
• Tente usar um segundo navegador atualizado.
• Desative temporariamente extensões que alterem scripts, conteúdo da página, controles de privacidade ou solicitações de rede.
• Se a página ficar presa no carregamento ou retornar repetidamente à tela de login, limpe os dados armazenados do site do aplicativo web do Gemini.

Se o Gemini funcionar em uma janela privada ou em outro navegador, os cookies, dados de site armazenados, extensões ou a sessão salva do navegador original são as áreas mais prováveis para investigação.

3. Se o login ou o acesso à conta falhar

Um loop de login, uma mensagem de permissão ou a ausência de acesso pode afetar uma conta ou sessão específica do Google sem indicar uma interrupção geral do Gemini. Confirme se a conta do Google pretendida está selecionada e saia da conta antes de fazer login novamente. Um teste em janela privada pode ajudar a separar o acesso à conta dos dados de sessão armazenados.

Se a mesma conta falhar em vários navegadores e redes enquanto outra conta funcionar, preserve a mensagem exata e trate o problema como específico da conta ou do acesso, em vez de presumir que o Gemini está fora do ar.

4. Se o Gemini carregar, mas os prompts ou as respostas falharem

O carregamento da interface não garante que o envio de prompts ou a geração de respostas esteja funcionando. Tente fazer uma solicitação curta em uma nova conversa e observe se o problema afeta todas as conversas ou apenas uma solicitação.

Uma única resposta com falha pode ser um problema temporário ou específico da solicitação. Falhas reproduzidas em vários navegadores e redes são evidências mais fortes de um problema no lado do serviço ou no nível da conta. Compare o horário com a página oficial de status antes de fazer alterações locais extensas.

5. Se a API falhar enquanto o aplicativo web funcionar

Avalie o acesso à API separadamente por meio de generativelanguage.googleapis.com. Verifique o endpoint da solicitação, a configuração da autenticação ou da chave de API, o modelo ou a operação selecionada, o status HTTP retornado e qualquer erro de cota ou de solicitação informado pelo cliente. Uma sessão bem-sucedida no navegador não valida uma solicitação de API específica.

Se a API falhar em apenas um runtime ou ambiente, compare o resultado com uma segunda rede ou runtime e verifique as configurações de DNS, proxy, firewall e TLS. Se o mesmo erro ocorrer em vários ambientes, preserve a resposta completa e o horário para consultas de status do serviço ou investigação pelo suporte. Não inclua chaves de API ou outras credenciais ao compartilhar detalhes de diagnóstico.

6. Se o erro indicar um problema de rede ou TLS

Falhas de DNS, recusas de conexão, timeouts e erros de TLS podem impedir que uma solicitação chegue ao Gemini. Teste outra rede quando possível e verifique se outros sites funcionam no dispositivo afetado. Se o serviço funcionar em outra conexão, investigue o DNS, a VPN, o proxy, o firewall ou a filtragem de segurança da rede original.

Reiniciar a conexão pode ajudar em uma falha temporária da rede local, mas faça isso separadamente do diagnóstico e somente quando você tiver autorização para interromper a conexão. Se apenas um dispositivo ou uma rede for afetado, um problema de configuração local é mais provável do que uma interrupção ampla do Gemini.