현재 Google Gemini에 장애가 있나요?

Google Gemini 가용성 이해하기

Google Gemini에는 별도의 액세스 경로가 있습니다. gemini.google.com의 웹 앱과 generativelanguage.googleapis.com으로 전송되는 API 요청이 이에 해당합니다. 이러한 경로는 서로 독립적으로 실패할 수 있습니다. 웹 앱이 정상적으로 작동한다고 해서 API 키, 엔드포인트, 모델, 할당량 또는 요청이 유효하다는 의미는 아니며, API 오류가 발생했다고 해서 반드시 Gemini 웹 앱을 사용할 수 없는 것은 아닙니다.

제공업체 측 장애가 의심되는 경우 공식 Google Cloud 상태 페이지에서 증상을 비교해 보세요. 해당 페이지에 등록된 인시던트가 있다면 문제가 한 브라우저나 계정에 국한되지 않았을 가능성을 뒷받침할 수 있습니다. 등록된 인시던트가 없더라도 지역 문제, 계정 제한, 브라우저 문제 또는 연결 장애를 배제할 수는 없습니다.

문제의 범위를 파악하려면 다음을 확인하세요.

• 다른 사용자, 기기 또는 네트워크에서도 Gemini가 작동하지 않는지 확인합니다.
• 로그인, 페이지 로딩, 프롬프트 제출 또는 응답 생성 중 어느 단계에서 문제가 발생하는지 확인합니다.
• 웹 앱은 작동하지만 API 요청이 실패하는지, 또는 두 액세스 경로 모두 실패하는지 확인합니다.
• 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 결과가 달라지는지 확인합니다.

여러 환경에서 문제가 발생한다면 서비스 측 문제일 가능성이 더 높습니다. 한 브라우저, 계정, 기기 또는 네트워크에서만 문제가 발생한다면 먼저 해당 액세스 경로에 특화된 원인이나 로컬 원인을 의심해 볼 수 있습니다.

Google Gemini 문제 해결

1. 광범위한 Gemini 또는 Google Cloud 인시던트 확인

공식 Google Cloud 상태 페이지에서 관련 Google 서비스에 영향을 주는 인시던트가 보고되었는지 확인하세요. 여러 브라우저, 기기 및 네트워크에서 Gemini가 계속 실패하고 인시던트가 등록되어 있다면 제공업체 측 원인일 가능성이 높습니다. 활성 장애가 진행 중일 때 반복해서 재시도해도 대개 해결되지 않습니다. 인시던트를 모니터링하고 상태가 업데이트되거나 해결된 후 다시 시도하세요.

인시던트가 등록되어 있지 않다면 아래의 격리 단계를 계속 진행하세요. 상태 페이지에 모든 지역별 문제, 계정별 문제 또는 새로 발생하기 시작한 문제가 표시되는 것은 아닙니다.

2. Gemini 웹 앱이 로드되지 않는 경우

gemini.google.com에서 문제가 발생한다면 다음을 시도하세요.

• 한 번 새로고침한 다음 시크릿 또는 프라이빗 창에서 사이트를 테스트합니다.
• 최신 버전의 다른 브라우저를 사용합니다.
• 스크립트, 페이지 콘텐츠, 개인정보 보호 설정 또는 네트워크 요청을 변경하는 확장 프로그램을 일시적으로 사용 중지합니다.
• 페이지 로딩이 멈추거나 로그인 화면으로 반복해서 돌아간다면 Gemini 웹 앱에 저장된 사이트 데이터를 삭제합니다.

시크릿 창이나 다른 브라우저에서 Gemini가 작동한다면 원래 브라우저의 쿠키, 캐시된 사이트 데이터, 확장 프로그램 또는 저장된 세션을 우선적으로 확인해야 합니다.

3. 로그인 또는 계정 액세스가 실패하는 경우

로그인 루프, 권한 메시지 또는 액세스 권한 누락은 일반적인 Gemini 장애를 의미하지 않고 특정 Google 계정이나 세션에만 영향을 줄 수 있습니다. 사용하려는 Google 계정이 선택되어 있는지 확인한 다음 로그아웃하고 다시 로그인하세요. 시크릿 창에서 테스트하면 계정 액세스 문제와 저장된 세션 데이터를 구분하는 데 도움이 될 수 있습니다.

같은 계정이 여러 브라우저와 네트워크에서 실패하지만 다른 계정은 작동한다면 정확한 메시지를 보존하고, Gemini가 다운되었다고 단정하기보다 계정 또는 액세스 관련 문제로 다루세요.

4. Gemini는 로드되지만 프롬프트 또는 응답이 실패하는 경우

인터페이스가 로드되었다고 해서 프롬프트 제출이나 응답 생성까지 정상적으로 작동한다는 의미는 아닙니다. 새 대화에서 짧은 요청 하나를 시도하고, 문제가 모든 대화에서 발생하는지 특정 요청에서만 발생하는지 확인하세요.

응답 하나가 실패한 경우 일시적이거나 요청별 문제일 수 있습니다. 여러 브라우저와 네트워크에서 재현되는 실패는 서비스 측 또는 계정 수준 문제를 보여 주는 더 강한 근거입니다. 로컬 설정을 광범위하게 변경하기 전에 공식 상태 페이지의 인시던트 발생 시점과 문제 발생 시점을 비교하세요.

5. 웹 앱은 작동하지만 API가 실패하는 경우

generativelanguage.googleapis.com을 통한 API 액세스를 별도로 확인하세요. 요청 엔드포인트, 인증 또는 API 키 설정, 선택한 모델 또는 작업, 반환된 HTTP 상태, 클라이언트에서 반환된 할당량 또는 요청 오류를 점검합니다. 브라우저 세션이 성공했다고 해서 개별 API 요청이 유효하다는 의미는 아닙니다.

API가 하나의 런타임 또는 환경에서만 실패한다면 두 번째 네트워크나 런타임에서 비교하고 DNS, 프록시, 방화벽 및 TLS 설정을 확인하세요. 여러 환경에서 동일한 오류가 발생한다면 서비스 상태를 확인하거나 지원팀에 문의할 수 있도록 전체 응답과 타임스탬프를 보존하세요. 진단 정보를 공유할 때 API 키나 기타 자격 증명을 포함하지 마세요.

6. 오류가 네트워크 또는 TLS 문제를 나타내는 경우

DNS 실패, 연결 거부, 타임아웃 및 TLS 오류로 인해 요청이 Gemini에 도달하지 못할 수 있습니다. 가능하다면 다른 네트워크에서 테스트하고, 문제가 발생한 기기에서 다른 사이트가 작동하는지 확인하세요. 다른 연결에서는 서비스가 작동한다면 원래 네트워크의 DNS, VPN, 프록시, 방화벽 또는 보안 필터링을 조사하세요.

연결을 다시 시작하면 일시적인 로컬 네트워크 장애에 도움이 될 수 있지만, 진단 작업과 분리하여 수행하고 연결을 중단할 권한이 있을 때만 진행하세요. 한 기기나 네트워크에서만 문제가 발생한다면 광범위한 Gemini 장애보다 로컬 구성 문제일 가능성이 높습니다.