Ist Google Gemini ausgefallen?

Verfügbarkeit von Google Gemini verstehen

Google Gemini verfügt über separate Zugriffswege: die Web-App unter gemini.google.com und API-Anfragen an generativelanguage.googleapis.com. Diese Wege können unabhängig voneinander ausfallen. Eine funktionierende Web-App beweist nicht, dass ein API-Key, Endpunkt, Modell, Kontingent oder eine Anfrage gültig ist. Umgekehrt bedeutet ein API-Fehler nicht zwangsläufig, dass die Gemini-Web-App nicht verfügbar ist.

Bei einer möglichen providerseitigen Störung sollten Sie Ihre Symptome mit der offiziellen Google-Cloud-Statusseite vergleichen. Ein dort aufgeführter Vorfall kann die Einschätzung stützen, dass das Problem über einen einzelnen Browser oder ein einzelnes Konto hinausgeht. Eine leere Liste von Vorfällen schließt ein regionales Problem, eine Kontobeschränkung, ein Browserproblem oder einen Verbindungsfehler nicht aus.

Um den Umfang des Problems zu bestimmen, prüfen Sie:

• Ob Gemini auch bei anderen Nutzern, Geräten oder Netzwerken ausfällt.
• Ob der Fehler bei der Anmeldung, beim Laden der Seite, beim Absenden des Prompts oder bei der Antwortgenerierung auftritt.
• Ob die Web-App ausfällt, während API-Anfragen weiterhin funktionieren, oder ob beide Zugriffswege betroffen sind.
• Ob ein privates Fenster oder ein zweiter Browser das Ergebnis verändert.

Ein Fehler in mehreren Umgebungen spricht eher für ein serverseitiges Problem. Ein Fehler, der auf einen einzelnen Browser, ein Konto, Gerät oder Netzwerk beschränkt ist, deutet zunächst auf eine zugriffsspezifische oder lokale Ursache hin.

Probleme mit Google Gemini beheben

1. Auf einen größeren Gemini- oder Google-Cloud-Vorfall prüfen

Prüfen Sie die offizielle Google-Cloud-Statusseite auf einen gemeldeten Vorfall, der den relevanten Google-Dienst betrifft. Wenn Gemini in verschiedenen Browsern, auf mehreren Geräten und in unterschiedlichen Netzwerken konsistent ausfällt und ein Vorfall aufgeführt ist, liegt die Ursache wahrscheinlich beim Anbieter. Wiederholte Versuche lösen einen aktiven Ausfall normalerweise nicht; beobachten Sie den Vorfall und versuchen Sie es erneut, nachdem er aktualisiert oder behoben wurde.

Wenn kein Vorfall aufgeführt ist, fahren Sie mit den unten beschriebenen Eingrenzungsschritten fort. Statusseiten zeigen möglicherweise nicht jedes regionale, kontospezifische oder neu entstehende Problem.

2. Wenn die Gemini-Web-App nicht geladen wird

Bei Problemen mit gemini.google.com:

• Laden Sie die Seite einmal neu und testen Sie die Website anschließend in einem privaten oder Inkognito-Fenster.
• Verwenden Sie einen zweiten aktuellen Browser.
• Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die Skripte, Seiteninhalte, Datenschutzeinstellungen oder Netzwerkanfragen verändern.
• Wenn die Seite beim Laden hängen bleibt oder wiederholt zur Anmeldung zurückkehrt, löschen Sie die gespeicherten Websitedaten der Gemini-Web-App.

Wenn Gemini in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser funktioniert, sollten Sie vor allem die Cookies, zwischengespeicherten Websitedaten, Erweiterungen oder die gespeicherte Sitzung des ursprünglichen Browsers untersuchen.

3. Wenn Anmeldung oder Kontozugriff fehlschlagen

Eine Anmeldeschleife, eine Berechtigungsmeldung oder fehlender Zugriff kann ein einzelnes Google-Konto oder eine Sitzung betreffen, ohne auf einen allgemeinen Gemini-Ausfall hinzudeuten. Vergewissern Sie sich, dass das gewünschte Google-Konto ausgewählt ist, und melden Sie sich anschließend ab und wieder an. Ein Test in einem privaten Fenster kann dabei helfen, Kontozugriff und gespeicherte Sitzungsdaten voneinander zu unterscheiden.

Wenn dasselbe Konto in verschiedenen Browsern und Netzwerken fehlschlägt, während ein anderes Konto funktioniert, halten Sie die genaue Meldung fest und behandeln Sie das Problem als konto- oder zugriffsspezifisch, statt automatisch von einem Gemini-Ausfall auszugehen.

4. Wenn Gemini geladen wird, aber Prompts oder Antworten fehlschlagen

Das Laden der Benutzeroberfläche garantiert nicht, dass das Absenden von Prompts oder die Antwortgenerierung funktioniert. Senden Sie eine kurze Anfrage in einer neuen Unterhaltung und prüfen Sie, ob das Problem jede Unterhaltung oder nur eine einzelne Anfrage betrifft.

Eine einzelne fehlgeschlagene Antwort kann vorübergehend oder anfragespezifisch sein. Fehler, die sich in verschiedenen Browsern und Netzwerken reproduzieren lassen, sprechen eher für ein serverseitiges oder kontobezogenes Problem. Vergleichen Sie den Zeitpunkt mit der offiziellen Statusseite, bevor Sie umfangreiche lokale Änderungen vornehmen.

5. Wenn die API fehlschlägt, während die Web-App funktioniert

Prüfen Sie den API-Zugriff über generativelanguage.googleapis.com separat. Kontrollieren Sie den Anfrage-Endpunkt, die Authentifizierung oder API-Key-Konfiguration, das ausgewählte Modell oder den ausgewählten Vorgang, den zurückgegebenen HTTP-Status sowie etwaige Kontingent- oder Anfragefehler des Clients. Eine erfolgreiche Browsersitzung bestätigt nicht, dass eine einzelne API-Anfrage gültig ist.

Wenn die API nur in einer bestimmten Laufzeitumgebung oder Umgebung fehlschlägt, vergleichen Sie sie mit einem zweiten Netzwerk oder einer zweiten Laufzeitumgebung und prüfen Sie DNS-, Proxy-, Firewall- und TLS-Einstellungen. Wenn derselbe Fehler in mehreren Umgebungen auftritt, bewahren Sie die vollständige Antwort und den Zeitstempel für die Prüfung des Servicestatus oder eine Untersuchung durch den Support auf. Geben Sie beim Teilen von Diagnosedaten keine API-Keys oder anderen Zugangsdaten weiter.

6. Wenn der Fehler auf ein Netzwerk- oder TLS-Problem hindeutet

DNS-Fehler, Verbindungsablehnungen, Timeouts und TLS-Fehler können verhindern, dass eine Anfrage Gemini erreicht. Testen Sie nach Möglichkeit ein anderes Netzwerk und prüfen Sie, ob andere Websites auf dem betroffenen Gerät funktionieren. Wenn der Dienst über eine andere Verbindung funktioniert, untersuchen Sie DNS, VPN, Proxy, Firewall oder Sicherheitsfilterung des ursprünglichen Netzwerks.

Ein Neustart der Verbindung kann bei einem vorübergehenden lokalen Netzwerkfehler helfen. Führen Sie ihn jedoch getrennt von der Diagnose und nur dann durch, wenn Sie zum Unterbrechen der Verbindung berechtigt sind. Wenn nur ein Gerät oder Netzwerk betroffen ist, ist ein lokales Konfigurationsproblem wahrscheinlicher als ein umfassender Gemini-Ausfall.