Google Gemini est-il en panne ?

Comprendre la disponibilité de Google Gemini

Google Gemini propose plusieurs voies d’accès distinctes : l’application web à l’adresse gemini.google.com et les requêtes API envoyées à generativelanguage.googleapis.com. Ces voies peuvent tomber en panne indépendamment l’une de l’autre. Le bon fonctionnement de l’application web ne prouve pas qu’une clé API, un endpoint, un modèle, un quota ou une requête sont valides, et une erreur d’API ne signifie pas nécessairement que l’application web Gemini est indisponible.

En cas de possible interruption du fournisseur, comparez vos symptômes avec la page officielle de statut Google Cloud. La présence d’un incident signalé peut confirmer que le problème dépasse un seul navigateur ou compte. L’absence d’incident répertorié n’exclut pas un problème régional, une restriction de compte, un problème de navigateur ou une défaillance de connectivité.

Pour déterminer l’étendue du problème, vérifiez :

• Si Gemini échoue pour d’autres utilisateurs, appareils ou réseaux.
• Si l’échec survient lors de la connexion, du chargement de la page, de l’envoi du prompt ou de la génération de la réponse.
• Si l’application web échoue alors que les requêtes API continuent de fonctionner, ou si les deux voies d’accès échouent.
• Si une fenêtre privée ou un deuxième navigateur modifie le résultat.

Un échec observé dans plusieurs environnements correspond davantage à un problème côté service. Un échec limité à un navigateur, un compte, un appareil ou un réseau oriente d’abord vers une cause locale ou spécifique à l’accès.

Résoudre les problèmes de Google Gemini

1. Vérifier l’existence d’un incident plus général touchant Gemini ou Google Cloud

Consultez la page officielle de statut Google Cloud pour rechercher un incident signalé affectant le service Google concerné. Si Gemini échoue systématiquement sur plusieurs navigateurs, appareils et réseaux et qu’un incident est répertorié, la cause est probablement située côté fournisseur. Des tentatives répétées ne résoudront généralement pas une panne en cours ; surveillez l’incident et réessayez après sa mise à jour ou sa résolution.

Si aucun incident n’est répertorié, poursuivez avec les étapes d’isolation ci-dessous. Les pages de statut ne signalent pas nécessairement tous les problèmes régionaux, spécifiques à un compte ou apparus très récemment.

2. Si l’application web Gemini ne se charge pas

Pour les problèmes à l’adresse gemini.google.com :

• Actualisez la page une fois, puis testez le site dans une fenêtre privée ou de navigation privée.
• Essayez un deuxième navigateur à jour.
• Désactivez temporairement les extensions qui modifient les scripts, le contenu des pages, les paramètres de confidentialité ou les requêtes réseau.
• Si la page reste bloquée au chargement ou revient sans cesse à l’écran de connexion, supprimez les données de site enregistrées pour l’application web Gemini.

Si Gemini fonctionne dans une fenêtre privée ou un autre navigateur, les cookies, les données de site mises en cache, les extensions ou la session enregistrée du navigateur initial sont les éléments les plus susceptibles d’être en cause.

3. Si la connexion ou l’accès au compte échoue

Une boucle de connexion, un message d’autorisation ou une absence d’accès peut affecter un seul compte ou une seule session Google sans indiquer une panne générale de Gemini. Vérifiez que le compte Google souhaité est sélectionné, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Un test dans une fenêtre privée peut aider à distinguer un problème d’accès au compte des données de session enregistrées.

Si le même compte échoue sur plusieurs navigateurs et réseaux alors qu’un autre compte fonctionne, conservez le message exact et considérez le problème comme spécifique au compte ou à l’accès, plutôt que de supposer que Gemini est en panne.

4. Si Gemini se charge, mais que les prompts ou les réponses échouent

Le chargement de l’interface ne garantit pas que l’envoi des prompts ou la génération des réponses fonctionne. Essayez une requête courte dans une nouvelle conversation et vérifiez si le problème concerne toutes les conversations ou une seule requête.

Une seule réponse en échec peut être temporaire ou spécifique à la requête. Des échecs reproductibles sur plusieurs navigateurs et réseaux constituent un indice plus probant d’un problème côté service ou au niveau du compte. Comparez l’heure de survenue avec la page officielle de statut avant d’apporter des modifications locales importantes.

5. Si l’API échoue alors que l’application web fonctionne

Évaluez séparément l’accès à l’API via generativelanguage.googleapis.com. Vérifiez l’endpoint de la requête, la configuration de l’authentification ou de la clé API, le modèle ou l’opération sélectionné, le code HTTP renvoyé ainsi que les éventuelles erreurs de quota ou de requête indiquées par le client. Une session de navigateur fonctionnelle ne valide pas une requête API individuelle.

Si l’API échoue dans un seul runtime ou environnement, comparez le résultat avec un deuxième réseau ou runtime et examinez les paramètres DNS, proxy, pare-feu et TLS. Si la même erreur se produit dans plusieurs environnements, conservez la réponse complète et l’horodatage pour vérifier le statut du service ou contacter le support. N’incluez pas de clés API ni d’autres identifiants lorsque vous partagez des informations de diagnostic.

6. Si l’erreur indique un problème de réseau ou de TLS

Les erreurs DNS, refus de connexion, délais d’attente et erreurs TLS peuvent empêcher une requête d’atteindre Gemini. Testez un autre réseau lorsque c’est possible et vérifiez si d’autres sites fonctionnent depuis l’appareil concerné. Si le service fonctionne sur une autre connexion, examinez le DNS, le VPN, le proxy, le pare-feu ou le filtrage de sécurité du réseau initial.

Redémarrer la connexion peut résoudre une défaillance temporaire du réseau local, mais effectuez cette opération séparément du diagnostic et uniquement si vous êtes autorisé à interrompre la connexion. Si un seul appareil ou réseau est affecté, un problème de configuration locale est plus probable qu’une panne générale de Gemini.