Steam は現在ダウンしていますか？

Steamの利用状況を理解する

Steamの利用状況は機能によって異なる場合があります。ストア、アカウントへのサインイン、コミュニティ機能、ゲームのダウンロード、デスクトップクライアントはそれぞれ独立して障害が発生する可能性があるため、1つのエラーだけでプラットフォーム全体の障害とは限りません。

Steam全体に及ぶ問題の可能性が高いのは、次のような場合です。

• 関係のない複数のSteam機能が同時に利用できない。
• 複数のデバイスまたはネットワークでSteamが利用できない。
• Webサイトとデスクトップクライアントに、同様の接続エラーまたは利用不能エラーが表示される。

別のデバイスや接続ではSteamが動作する場合、影響があるのが1つのゲームだけの場合、またはクライアントの再起動で問題が解決する場合は、ローカル側の問題である可能性が高くなります。ストアは読み込めるものの、サインイン、決済、購入済みゲームの表示、その他のアカウント固有の操作に失敗する場合は、アカウントまたは取引に関する問題の可能性が高くなります。

このページでは、Steamの利用状況を確定的に配信するのではなく、診断のための確認方法を紹介します。正確なエラーメッセージ、影響を受けている機能、別のデバイスやネットワークでの結果を使って、原因を絞り込んでください。

Steamのトラブルシューティング

Steam全体に及ぶ問題を確認する

1. 何が失敗しているのかを正確に記録します。ストア、サインイン、ライブラリ、ダウンロード、コミュニティページ、クライアントのどれなのかを確認してください。
2. SteamのWebサイトとデスクトップクライアントを別々にテストします。関係のない複数のSteam機能が同時に失敗している場合は、購入やダウンロードを何度も再試行するのではなく、少し待ってからもう一度確認してください。
3. 可能であれば、別のデバイスまたは接続でテストします。1台のコンピューターだけで失敗する場合よりも、別々のネットワークで失敗する場合のほうが、サービス全体の問題である可能性を強く示します。
4. 問題が続く場合は、正確なエラー文とおおよその発生時刻を保存します。後でSteamの公式サポートやアカウント情報を確認するときに役立ちます。

問題がSteamクライアントまたはデバイスに限られる場合

• 残っているバックグラウンドプロセスも含めてSteamを完全に終了し、もう一度起動します。
• コンピューターを再起動し、他のWebサイトが通常どおり読み込めることを確認します。
• クライアントの動作が予期せずおかしい場合は、保留中のSteamクライアントまたはオペレーティングシステムの更新を適用します。
• 1つのゲームだけに影響がある場合は、Steam全体の障害と判断する前に、ライブラリ内の別のタイトルと比較します。

サインイン、アカウント、購入に関する問題

• 使用しているSteamアカウントが正しいことと、サインインページが正常に読み込まれることを確認します。
• ストアは動作するもののアカウント操作に失敗する場合は、パスワードや支払いを何度も試さないでください。再試行する前に、購入がすでに完了していないか確認します。
• ストアは利用できるのにライブラリが表示されない場合は、サインインしているアカウントを確認し、クライアントを再起動します。
• アカウント制限、認証エラー、支払いの拒否は、一般的な接続障害とは別に扱います。Steamに表示された正確なメッセージを保存してください。

ブラウザーとネットワークの確認

• ストアが1つのブラウザーで開けない場合は、プライベートウィンドウまたは別のブラウザーを試し、古いセッション、拡張機能、キャッシュされたページの問題かどうかを確認します。
• 可能であれば、モバイルホットスポットなど別の接続でテストします。通常のネットワークでは利用できないのにそこでSteamが動作する場合は、ルーター、DNSの名前解決、ネットワークフィルタリングを調べます。
• 他のWebサイトも利用できない場合は、ローカルネットワークまたはDNS設定を調べます。1つのネットワークでSteamだけが利用できない場合は、ネットワーク経路またはフィルタリングが関係している可能性があります。
• タイムアウト、接続拒否、ゲートウェイエラーは、デバイスがSteamまでの経路上で確認した状態を示すものであり、それだけでSteamがダウンしていることを証明するものではありません。

ダウンロードとゲームの起動

• すべてのダウンロードに影響があるのか、1つのゲームだけなのかを確認します。
• Steamが接続されていることを確認したうえで、影響を受けているダウンロードを一時停止し、再開します。
• 可能であれば、別のネットワークで結果を比較します。別の場所ではダウンロードできる場合、Steamアカウントよりも元のネットワークに原因がある可能性が高くなります。
• 1つのゲームだけ起動に失敗する場合は、Steam全体の利用状況とは別に、そのゲームのインストール状態とシステム要件を調べます。