Ist Steam ausgefallen?

Die Verfügbarkeit von Steam verstehen

Die Verfügbarkeit von Steam kann je nach Funktion variieren. Store, Kontoanmeldung, Community-Funktionen, Spieldownloads und Desktop-Client können unabhängig voneinander ausfallen. Ein einzelner Fehler deutet daher nicht automatisch auf einen plattformweiten Ausfall hin.

Ein umfassenderes Steam-Problem ist wahrscheinlicher, wenn:

• mehrere voneinander unabhängige Steam-Funktionen gleichzeitig ausfallen.
• Steam auf mehr als einem Gerät oder in mehr als einem Netzwerk nicht funktioniert.
• Website und Desktop-Client ähnliche Verbindungs- oder Verfügbarkeitsfehler anzeigen.

Ein lokales Problem ist wahrscheinlicher, wenn Steam auf einem anderen Gerät oder über eine andere Verbindung funktioniert, nur ein Spiel betroffen ist oder ein Neustart des Clients das Problem behebt. Ein Konto- oder Transaktionsproblem ist wahrscheinlicher, wenn der Store geladen wird, aber die Anmeldung, der Bezahlvorgang, bereits gekaufte Spiele oder eine andere kontospezifische Aktion fehlschlagen.

Diese Seite bietet Diagnoseprüfungen und keinen verbindlichen Steam-Verfügbarkeitsfeed. Nutzen Sie die genaue Fehlermeldung, die betroffene Funktion und die Ergebnisse von einem anderen Gerät oder Netzwerk, um die Ursache einzugrenzen.

Fehlerbehebung bei Steam

Auf ein umfassenderes Steam-Problem prüfen

1. Halten Sie genau fest, was fehlschlägt: Store, Anmeldung, Bibliothek, Downloads, Community-Seiten oder der Client.
2. Testen Sie die Steam-Website und den Desktop-Client getrennt voneinander. Wenn mehrere voneinander unabhängige Steam-Funktionen gleichzeitig ausfallen, warten Sie kurz und testen Sie erneut, anstatt einen Kauf oder Download wiederholt zu versuchen.
3. Testen Sie nach Möglichkeit ein anderes Gerät oder eine andere Verbindung. Ein Ausfall in getrennten Netzwerken ist ein stärkerer Hinweis auf ein umfassenderes Serviceproblem als ein Ausfall auf einem einzelnen Computer.
4. Speichern Sie den genauen Fehlertext und die ungefähre Uhrzeit, wenn das Problem anhält. Diese Angaben sind später hilfreich, wenn Sie den offiziellen Steam-Support oder Kontoinformationen prüfen.

Wenn das Problem auf den Steam-Client oder das Gerät beschränkt ist

• Beenden Sie Steam vollständig, einschließlich aller noch laufenden Hintergrundprozesse, und starten Sie es erneut.
• Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob andere Websites normal geladen werden.
• Installieren Sie ausstehende Updates für den Steam-Client oder das Betriebssystem, wenn sich der Client unerwartet verhält.
• Wenn nur ein Spiel betroffen ist, vergleichen Sie es mit einem anderen Titel in Ihrer Bibliothek, bevor Sie von einem Steam-weiten Ausfall ausgehen.

Anmelde-, Konto- und Kaufprobleme

• Vergewissern Sie sich, dass Sie das gewünschte Steam-Konto verwenden und die Anmeldeseite normal geladen wird.
• Wenn der Store funktioniert, aber Kontoaktionen fehlschlagen, vermeiden Sie wiederholte Passwort- oder Zahlungsversuche. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch, ob ein Kauf bereits abgeschlossen wurde.
• Wenn Ihre Bibliothek fehlt, obwohl der Store verfügbar ist, überprüfen Sie das angemeldete Konto und starten Sie den Client neu.
• Behandeln Sie Kontoeinschränkungen, Authentifizierungsfehler und abgelehnte Zahlungen anders als einen allgemeinen Verbindungsfehler. Bewahren Sie die von Steam angezeigte genaue Meldung auf.

Browser- und Netzwerkprüfungen

• Wenn der Store in einem Browser nicht funktioniert, versuchen Sie es in einem privaten Fenster oder mit einem anderen Browser, um eine veraltete Sitzung, eine Erweiterung oder ein Problem mit einer zwischengespeicherten Seite zu erkennen.
• Testen Sie nach Möglichkeit eine andere Verbindung, etwa einen mobilen Hotspot. Wenn Steam dort funktioniert, aber nicht in Ihrem üblichen Netzwerk, untersuchen Sie Router, DNS-Auflösung oder Netzwerkfilterung.
• Wenn auch andere Websites nicht funktionieren, untersuchen Sie das lokale Netzwerk oder die DNS-Konfiguration. Wenn nur Steam in einem Netzwerk ausfällt, können die Netzwerkroute oder Filterung die Ursache sein.
• Ein Timeout, eine abgelehnte Verbindung oder ein Gateway-Fehler beschreibt, was Ihr Gerät auf dem Weg zu Steam beobachtet hat. Der Fehler beweist für sich allein nicht, dass Steam down ist.

Downloads und Spielstarts

• Ermitteln Sie, ob jeder Download betroffen ist oder nur ein bestimmtes Spiel.
• Pausieren Sie den betroffenen Download und setzen Sie ihn fort, nachdem Sie bestätigt haben, dass Steam verbunden ist.
• Vergleichen Sie nach Möglichkeit das Ergebnis in einem anderen Netzwerk. Wenn ein Download dort funktioniert, deutet dies eher auf das ursprüngliche Netzwerk als auf Ihr Steam-Konto hin.
• Bei einem Startfehler eines einzelnen Spiels untersuchen Sie die Installation und Systemanforderungen dieses Spiels unabhängig von der allgemeinen Verfügbarkeit von Steam.