O Steam está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Steam

A disponibilidade do Steam pode variar conforme o recurso. A loja, o login da conta, as funções da comunidade, os downloads de jogos e o cliente para desktop podem falhar de forma independente; portanto, um erro não indica automaticamente uma indisponibilidade generalizada da plataforma.

Um problema mais amplo no Steam é mais provável quando:

• Vários recursos não relacionados do Steam falham ao mesmo tempo.
• O Steam falha em mais de um dispositivo ou rede.
• O site e o cliente para desktop exibem erros semelhantes de conexão ou disponibilidade.

Um problema local é mais provável quando o Steam funciona em outro dispositivo ou conexão, apenas um jogo é afetado ou reiniciar o cliente resolve a questão. Um problema de conta ou transação é mais provável quando a loja carrega, mas o login, o checkout, os jogos adquiridos ou outra ação específica da conta falha.

Esta página fornece verificações de diagnóstico, não um feed definitivo de disponibilidade do Steam. Use a mensagem de erro exata, o recurso afetado e os resultados obtidos em outro dispositivo ou rede para restringir as possíveis causas.

Solução de problemas do Steam

Verifique se há um problema mais amplo no Steam

1. Registre exatamente o que falha: a loja, o login, a biblioteca, os downloads, as páginas da comunidade ou o cliente.
2. Teste o site do Steam e o cliente para desktop separadamente. Se várias funções não relacionadas do Steam falharem juntas, aguarde um pouco e teste novamente em vez de repetir várias vezes uma compra ou um download.
3. Teste outro dispositivo ou conexão, se possível. Uma falha em redes distintas é um indício mais forte de um problema amplo no serviço do que uma falha em um único computador.
4. Se o problema continuar, salve o texto exato do erro e o horário aproximado. Essas informações são úteis ao consultar posteriormente o suporte oficial do Steam ou os dados da conta.

Se o problema estiver limitado ao cliente ou dispositivo do Steam

• Feche completamente o Steam, incluindo qualquer processo restante em segundo plano, e inicie-o novamente.
• Reinicie o computador e confirme se outros sites carregam normalmente.
• Instale as atualizações pendentes do cliente do Steam ou do sistema operacional caso o cliente esteja se comportando de forma inesperada.
• Se apenas um jogo for afetado, compare-o com outro título da sua biblioteca antes de considerar o problema uma indisponibilidade geral do Steam.

Problemas de login, conta e compras

• Confirme se você está usando a conta Steam correta e se a página de login carrega normalmente.
• Se a loja funcionar, mas as ações da conta falharem, evite repetir tentativas de senha ou pagamento. Verifique se uma compra já foi concluída antes de tentar novamente.
• Se sua biblioteca estiver vazia enquanto a loja estiver disponível, confirme a conta conectada e reinicie o cliente.
• Diferencie restrições da conta, erros de autenticação e recusas de pagamento de uma falha geral de conexão. Guarde a mensagem exata exibida pelo Steam.

Verificações de navegador e rede

• Se a loja falhar em um navegador, tente uma janela privada ou outro navegador para identificar um problema de sessão antiga, extensão ou página em cache.
• Teste outra conexão, como um hotspot móvel, quando possível. Se o Steam funcionar nela, mas não na sua rede habitual, investigue o roteador, a resolução de DNS ou a filtragem da rede.
• Se outros sites também falharem, investigue a rede local ou a configuração de DNS. Se apenas o Steam falhar em uma rede, a rota da rede ou a filtragem podem estar envolvidas.
• Um timeout, uma conexão recusada ou um erro de gateway descreve o que seu dispositivo observou no caminho até o Steam; isso, por si só, não comprova que o Steam esteja fora do ar.

Downloads e inicialização de jogos

• Determine se todos os downloads são afetados ou apenas um jogo.
• Pause e retome o download afetado depois de confirmar que o Steam está conectado.
• Compare o resultado em outra rede, se disponível. Um download que funciona em outro local aponta mais para a rede original do que para sua conta Steam.
• Em caso de falha ao iniciar um único jogo, investigue a instalação e os requisitos do sistema desse jogo separadamente da disponibilidade geral do Steam.