¿Está caído Steam?

Cómo entender la disponibilidad de Steam

La disponibilidad de Steam puede variar según la función. La tienda, el inicio de sesión de la cuenta, las funciones de la comunidad, las descargas de juegos y el cliente de escritorio pueden fallar de forma independiente, por lo que un error no indica automáticamente una interrupción general de la plataforma.

Es más probable que exista un problema general de Steam cuando:

• Varias funciones de Steam no relacionadas fallan al mismo tiempo.
• Steam falla en más de un dispositivo o red.
• El sitio web y el cliente de escritorio muestran errores similares de conexión o disponibilidad.

Es más probable que exista un problema local cuando Steam funciona en otro dispositivo o conexión, solo afecta a un juego o reiniciar el cliente resuelve el problema. Es más probable que se trate de un problema de cuenta o de transacción cuando la tienda carga, pero falla el inicio de sesión, el proceso de pago, el acceso a los juegos adquiridos u otra acción específica de la cuenta.

Esta página ofrece comprobaciones de diagnóstico, no un indicador definitivo de la disponibilidad de Steam. Usa el mensaje de error exacto, la función afectada y los resultados obtenidos en otro dispositivo o red para acotar la causa.

Solución de problemas de Steam

Comprueba si existe un problema general de Steam

1. Anota exactamente qué falla: la tienda, el inicio de sesión, la biblioteca, las descargas, las páginas de la comunidad o el cliente.
2. Prueba por separado el sitio web de Steam y el cliente de escritorio. Si varias funciones de Steam no relacionadas fallan a la vez, espera un momento y vuelve a probar en lugar de repetir continuamente una compra o descarga.
3. Prueba otro dispositivo o conexión si es posible. Que falle en redes independientes es una evidencia más sólida de un problema general del servicio que un fallo en un solo ordenador.
4. Guarda el texto exacto del error y la hora aproximada si el problema continúa. Esto resulta útil para consultar posteriormente el soporte oficial de Steam o la información de la cuenta.

Si el problema se limita al cliente de Steam o al dispositivo

• Cierra Steam por completo, incluido cualquier proceso en segundo plano que siga activo, y vuelve a iniciarlo.
• Reinicia el ordenador y confirma que otros sitios web cargan con normalidad.
• Instala las actualizaciones pendientes del cliente de Steam o del sistema operativo si el cliente se comporta de forma inesperada.
• Si solo afecta a un juego, compáralo con otro título de tu biblioteca antes de considerar que se trata de una interrupción general de Steam.

Problemas de inicio de sesión, cuenta y compras

• Confirma que estás usando la cuenta de Steam correcta y que la página de inicio de sesión carga con normalidad.
• Si la tienda funciona, pero fallan las acciones de la cuenta, evita repetir los intentos de contraseña o pago. Comprueba si la compra ya se ha completado antes de volver a intentarlo.
• Si no aparece tu biblioteca mientras la tienda está disponible, verifica la cuenta con la que has iniciado sesión y reinicia el cliente.
• Distingue las restricciones de la cuenta, los errores de autenticación y los pagos rechazados de un fallo general de conexión. Conserva el mensaje exacto que muestra Steam.

Comprobaciones del navegador y la red

• Si la tienda falla en un navegador, prueba una ventana privada u otro navegador para identificar un problema de sesión obsoleta, una extensión o una página en caché.
• Prueba otra conexión, como un punto de acceso móvil, cuando sea posible. Si Steam funciona allí, pero no en tu red habitual, investiga el router, la resolución DNS o el filtrado de red.
• Si también fallan otros sitios web, investiga la red local o la configuración DNS. Si solo falla Steam en una red, puede estar implicada la ruta de red o el filtrado.
• Un tiempo de espera agotado, una conexión rechazada o un error de gateway describen lo que observó tu dispositivo en la ruta hacia Steam; por sí solos no demuestran que Steam no funcione.

Descargas e inicio de juegos

• Determina si el problema afecta a todas las descargas o solo a un juego.
• Pausa y reanuda la descarga afectada después de confirmar que Steam está conectado.
• Compara el resultado en otra red si es posible. Si una descarga funciona en otro lugar, es más probable que el problema esté en la red original que en tu cuenta de Steam.
• Si falla el inicio de un solo juego, investiga por separado la instalación y los requisitos del sistema de ese juego, sin confundirlo con la disponibilidad general de Steam.