Shopify は現在ダウンしていますか？

Shopifyの可用性を理解する

Shopifyの可用性は、プラットフォームの領域ごとに異なる場合があります。ストアフロントは読み込めても管理画面が利用できない、または商品ページは表示されてもチェックアウトで失敗することがあります。また、問題が1つのストア、アカウントセッション、デバイス、ネットワーク、カスタムドメインにのみ影響する場合もあります。

失敗した機能に影響するインシデントが発生していないか、Shopify公式ステータスページを確認します。一致するインシデントが掲載されていない場合は、問題のストアと別のShopifyストアフロントを比較し、プライベートブラウジングウィンドウでテストして、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみます。これらの確認により、Shopify全体のインシデントなのか、ローカル環境またはストア固有の問題なのかを見分けやすくなります。

カスタムドメインのエラーだけで、Shopifyが利用できないとは限りません。DNSレコード、SSL設定、リダイレクト、レジストラ設定、DNSの伝播によって、Shopifyがホストするサービスは正常に稼働していても、1つのストアにアクセスできなくなることがあります。

Shopifyの問題をトラブルシューティングする

Shopify全体のインシデントを確認する

Shopify公式ステータスページを開き、失敗している特定の領域に影響するインシデントを探します。関連するインシデントが掲載されている場合は、無関係なストア設定を変更せず、Shopifyが復旧を報告した後に再試行します。

ステータスページに問題が表示されていない場合は、以下の確認を続けます。ステータスページが正常でも、ストア固有、アカウント固有、ドメイン、または地域的な接続の問題を否定することはできません。

影響を受けているShopifyの機能を特定する

• ストアフロントのみ: 別のデバイスまたはネットワークからストアをテストします。Shopifyが提供するストアアドレスでは動作するのにカスタムドメインでは動作しない場合は、DNS、SSL、リダイレクト、レジストラ設定を確認します。
• 管理画面またはサインインのみ: プライベートブラウジングウィンドウでテストし、アカウントセッションが有効であることを確認します。1つのアカウントまたはブラウザに限られた障害は、プラットフォーム全体の障害である可能性が低くなります。
• チェックアウトのみ: 商品ページとカートが正常に読み込まれるか確認します。チェックアウトに表示された正確なメッセージと、すべての商品、顧客、決済方法、または1つの注文経路だけに影響するかを記録します。
• 複数のShopifyストアまたは機能: 結果を公式ステータスページと照合します。広範囲で同時に発生する障害は、Shopifyのサービスインシデントと一致しやすくなります。
• APIまたは連携のみ: 同等のストアフロント操作または管理画面操作がブラウザで動作するか確認します。連携だけの障害は、Shopifyの公開サービスの可用性ではなく、認証、権限、リクエスト処理、レート制限、または連携自体に関係している可能性があります。

ブラウザとデバイスの原因を除外する

ページを再読み込みしてから、プライベートブラウジングウィンドウまたは別のブラウザでテストします。ページ、スクリプト、Cookie、プライバシー設定を変更する拡張機能を一時的に無効にします。再度サインインできる場合に限りサイトデータを消去し、同じ操作を別のデバイスでもテストします。

ネットワークとDNSの原因を除外する

Wi-Fiとモバイルデータを切り替えます。一方のネットワークではストアが動作し、別のネットワークでは動作しない場合は、ローカル接続、DNSリゾルバー、ファイアウォール、フィルタリング、または企業ネットワークポリシーを調べます。カスタムドメインについては、該当するレジストラまたはDNSプロバイダーで設定を確認し、DNS変更が伝播するまで時間を置きます。Shopifyのインシデントが疑われる間は、DNSレコードを繰り返し編集しないでください。

正確なブラウザメッセージから、問題がある可能性の高いレイヤーを特定します。DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINは名前解決、接続タイムアウトは到達性、証明書警告はTLSまたはドメイン設定、リダイレクトループはURLまたはリダイレクト設定を示します。これらのエラーがすべてShopify全体の障害を示すわけではありません。

ストア固有およびアカウント固有の原因を確認する

他のShopifyストアは動作し、公式ステータスページにも問題がない場合は、影響を受けているストア、カスタムドメイン、アカウント、最近変更した設定、または特定のページや操作に注目します。Shopifyまたは別の担当プロバイダーに問い合わせる前に、影響を受けたURL、時刻、ブラウザ、ネットワーク、アカウント領域、正確なエラーを記録します。

連携と操作を安全に再試行する

自動化されたリクエストでは、返されたHTTPステータスとレスポンスの詳細を記録し、操作を繰り返しても安全な場合にのみ再試行します。注文、決済、またはエラーが発生しても完了している可能性があるその他の操作では、再度実行する前に結果を確認します。タイムアウトやサーバーエラーが発生したからといって、Shopifyのすべてのサービスが利用できないとは限りません。