Ist Shopify ausgefallen?

Shopify-Verfügbarkeit verstehen

Die Verfügbarkeit von Shopify kann je nach Plattformbereich unterschiedlich sein. Eine Storefront kann laden, während der Admin nicht verfügbar ist, oder Produktseiten können funktionieren, während der Checkout fehlschlägt. Ein Problem kann außerdem nur einen Store, eine Kontositzung, ein Gerät, ein Netzwerk oder eine benutzerdefinierte Domain betreffen.

Prüfen Sie die offizielle Shopify-Statusseite auf einen Vorfall, der die konkret ausgefallene Funktion betrifft. Wenn kein passender Vorfall aufgeführt ist, vergleichen Sie den betroffenen Store mit einer anderen Shopify-Storefront, testen Sie ein privates Browserfenster und wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten. Diese Prüfungen helfen dabei, einen Shopify-weiten Vorfall von einem lokalen oder store-spezifischen Problem zu unterscheiden.

Ein Fehler bei einer benutzerdefinierten Domain bedeutet nicht automatisch, dass Shopify nicht verfügbar ist. DNS-Einträge, SSL-Konfiguration, Weiterleitungen, Registrar-Einstellungen und die DNS-Propagation können den Zugriff auf einen Store verhindern, während die von Shopify gehosteten Dienste normal funktionieren.

Shopify-Probleme beheben

Auf einen Shopify-weiten Vorfall prüfen

Öffnen Sie die offizielle Shopify-Statusseite und suchen Sie nach einem Vorfall, der den konkret betroffenen Bereich betrifft. Wenn ein relevanter Vorfall aufgeführt ist, vermeiden Sie Änderungen an nicht zusammenhängenden Store-Einstellungen und versuchen Sie es erneut, nachdem Shopify die Wiederherstellung gemeldet hat.

Wenn die Statusseite unauffällig ist, fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort. Eine unauffällige Statusseite schließt ein store-spezifisches, konto-spezifisches oder regionales Problem mit der Domain oder Verbindung nicht aus.

Die betroffene Shopify-Funktion ermitteln

• Nur Storefront: Testen Sie den Store von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus. Wenn die von Shopify bereitgestellte Store-Adresse funktioniert, die benutzerdefinierte Domain jedoch nicht, konzentrieren Sie sich auf DNS, SSL, Weiterleitungen oder Registrar-Einstellungen.
• Nur Admin oder Anmeldung: Testen Sie ein privates Fenster und bestätigen Sie, dass die Kontositzung gültig ist. Ein Fehler, der auf ein Konto oder einen Browser beschränkt ist, deutet weniger auf einen Plattform-weiten Ausfall hin.
• Nur Checkout: Prüfen Sie, ob Produktseiten und Warenkorb normal laden. Notieren Sie die genaue Checkout-Meldung und ob sie jedes Produkt, jeden Kunden, jede Zahlungsmethode oder nur einen Bestellablauf betrifft.
• Mehrere Shopify-Stores oder -Funktionen: Vergleichen Sie die Ergebnisse mit der offiziellen Statusseite. Ein breiter, gleichzeitiger Ausfall passt eher zu einem Vorfall bei einem Shopify-Dienst.
• Nur API oder Integration: Prüfen Sie, ob die entsprechende Aktion in Storefront oder Admin im Browser funktioniert. Ein Fehler, der nur eine Integration betrifft, kann an Authentifizierung, Berechtigungen, Request-Verarbeitung, Rate-Limits oder der Integration selbst liegen und nicht an der öffentlichen Verfügbarkeit von Shopify.

Browser- und Geräteursachen ausschließen

Laden Sie die Seite neu und testen Sie sie anschließend in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser. Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die Seiten, Scripts, Cookies oder Datenschutzeinstellungen verändern. Löschen Sie Websitedaten nur, wenn Sie bereit sind, sich erneut anzumelden, und testen Sie dieselbe Aktion auf einem anderen Gerät.

Netzwerk- und DNS-Ursachen ausschließen

Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten. Wenn der Store in einem Netzwerk funktioniert, in einem anderen jedoch nicht, untersuchen Sie die lokale Verbindung, den DNS-Resolver, die Firewall, Filtermechanismen oder die Richtlinien des Unternehmensnetzwerks. Prüfen Sie bei einer benutzerdefinierten Domain deren Konfiguration beim zuständigen Registrar oder DNS-Anbieter und warten Sie ausreichend lange, bis DNS-Änderungen propagiert wurden. Bearbeiten Sie DNS-Einträge während eines vermuteten Shopify-Vorfalls nicht wiederholt.

Verwenden Sie die genaue Browsermeldung, um die wahrscheinliche Ebene zu bestimmen. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN deutet auf die Namensauflösung hin, ein Verbindungs-Timeout auf die Erreichbarkeit, eine Zertifikatswarnung auf TLS- oder Domain-Konfiguration und eine Weiterleitungsschleife auf URL- oder Weiterleitungseinstellungen. Diese Fehler weisen nicht alle auf einen Shopify-weiten Ausfall hin.

Store-spezifische und konto-spezifische Ursachen prüfen

Wenn andere Shopify-Stores funktionieren und die offizielle Statusseite unauffällig ist, konzentrieren Sie sich auf den betroffenen Store, die benutzerdefinierte Domain, das Konto, eine kürzlich vorgenommene Konfigurationsänderung oder die konkrete Seite und Aktion. Erfassen Sie die betroffene URL, den Zeitstempel, Browser, Netzwerk, Kontobereich und den genauen Fehler, bevor Sie Shopify oder einen anderen zuständigen Anbieter kontaktieren.

Integrationen und Aktionen sicher erneut versuchen

Protokollieren Sie bei automatisierten Requests den zurückgegebenen HTTP-Status und die Antwortdetails und versuchen Sie es nur dann erneut, wenn die Aktion sicher wiederholt werden kann. Bei Bestellungen, Zahlungen oder anderen Aktionen, die trotz eines Fehlers abgeschlossen worden sein können, prüfen Sie das Ergebnis, bevor Sie die Aktion erneut absenden. Ein Timeout oder Serverfehler beweist nicht, dass jeder Shopify-Dienst nicht verfügbar ist.