¿Está caído Shopify?

Cómo entender la disponibilidad de Shopify

La disponibilidad de Shopify puede variar según el área de la plataforma. Un storefront puede cargarse mientras el panel de administración no está disponible, o las páginas de producto pueden funcionar mientras falla el checkout. Además, el problema puede afectar solo a una tienda, sesión de cuenta, dispositivo, red o dominio personalizado.

Consulta la página oficial de estado de Shopify para comprobar si hay un incidente que afecte a la función específica que ha fallado. Si no aparece ningún incidente relacionado, compara la tienda afectada con otro storefront de Shopify, prueba una ventana de navegación privada y cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Estas comprobaciones ayudan a distinguir un incidente general de Shopify de un problema local o específico de la tienda.

Un error del dominio personalizado no significa por sí solo que Shopify no esté disponible. Los registros DNS, la configuración SSL, las redirecciones, los ajustes del registrador y la propagación de DNS pueden impedir el acceso a una tienda mientras los servicios alojados por Shopify siguen funcionando con normalidad.

Solución de problemas de Shopify

Comprueba si hay un incidente general de Shopify

Abre la página oficial de estado de Shopify y busca un incidente que afecte al área específica que está fallando. Si aparece un incidente relevante, evita cambiar configuraciones de la tienda que no estén relacionadas y vuelve a intentarlo después de que Shopify indique que el servicio se ha recuperado.

Si la página de estado no muestra problemas, continúa con las comprobaciones siguientes. Una página de estado sin incidentes no descarta un problema específico de la tienda o la cuenta, del dominio o de la conexión regional.

Identifica la función de Shopify afectada

• Solo el storefront: Prueba la tienda desde otro dispositivo o red. Si la dirección de la tienda proporcionada por Shopify funciona pero el dominio personalizado no, céntrate en DNS, SSL, redirecciones o la configuración del registrador.
• Solo el panel de administración o el inicio de sesión: Prueba una ventana privada y confirma que la sesión de la cuenta sea válida. Un fallo limitado a una cuenta o navegador apunta menos a una interrupción general de la plataforma.
• Solo el checkout: Comprueba si las páginas de producto y el carrito se cargan con normalidad. Anota el mensaje exacto del checkout y si afecta a todos los productos, clientes o métodos de pago, o solo a un flujo de pedido.
• Varias tiendas o funciones de Shopify: Compara los resultados con la página oficial de estado. Un fallo amplio y simultáneo es más compatible con un incidente de un servicio de Shopify.
• Solo la API o una integración: Comprueba si la acción equivalente del storefront o el panel de administración funciona en un navegador. Un fallo exclusivo de una integración puede estar relacionado con la autenticación, los permisos, la gestión de solicitudes, los límites de frecuencia o la propia integración, y no con la disponibilidad pública de Shopify.

Descarta causas del navegador y del dispositivo

Recarga la página y, después, prueba en una ventana privada o en otro navegador. Desactiva temporalmente las extensiones que modifiquen páginas, scripts, cookies o ajustes de privacidad. Borra los datos del sitio solo si estás preparado para iniciar sesión de nuevo y prueba la misma acción en otro dispositivo.

Descarta causas de red y DNS

Cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Si la tienda funciona en una red pero no en otra, investiga la conexión local, el resolvedor DNS, el firewall, el filtrado o la política de red corporativa. Para un dominio personalizado, revisa su configuración con el registrador o proveedor de DNS correspondiente y espera el tiempo necesario para que se propaguen los cambios de DNS. No edites repetidamente los registros DNS durante un posible incidente de Shopify.

Usa el mensaje exacto del navegador para identificar la capa probablemente afectada. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN apunta a la resolución de nombres; un tiempo de espera agotado de la conexión apunta a la accesibilidad; una advertencia de certificado apunta a TLS o a la configuración del dominio; y un bucle de redirecciones apunta a la configuración de URL o de redirecciones. Estos errores no indican necesariamente una interrupción general de Shopify.

Comprueba las causas específicas de la tienda y la cuenta

Si otras tiendas de Shopify funcionan y la página oficial de estado no muestra problemas, céntrate en la tienda afectada, el dominio personalizado, la cuenta, un cambio de configuración reciente o una página y acción concretas. Antes de contactar con Shopify u otro proveedor responsable, registra la URL afectada, la hora, el navegador, la red, el área de la cuenta y el error exacto.

Reintenta integraciones y acciones de forma segura

Para las solicitudes automatizadas, registra el estado HTTP devuelto y los detalles de la respuesta, y reintenta solo cuando la operación sea segura de repetir. En el caso de pedidos, pagos u otras acciones que podrían haberse completado a pesar de un error, verifica el resultado antes de volver a enviar la acción. Un tiempo de espera agotado o un error del servidor no demuestra que todos los servicios de Shopify estén indisponibles.