현재 Shopify에 장애가 있나요?

Shopify 가용성 이해하기

Shopify의 가용성은 플랫폼 영역에 따라 다를 수 있습니다. 스토어프론트는 로드되지만 관리자를 사용할 수 없거나, 상품 페이지는 정상적으로 작동하지만 체크아웃이 실패할 수 있습니다. 문제가 특정 스토어, 계정 세션, 기기, 네트워크 또는 커스텀 도메인에만 영향을 줄 수도 있습니다.

실패한 특정 기능에 영향을 주는 인시던트가 있는지 Shopify 공식 상태 페이지에서 확인하세요. 일치하는 인시던트가 없다면 문제가 발생한 스토어를 다른 Shopify 스토어프론트와 비교하고, 비공개 브라우저 창에서 테스트한 다음, Wi-Fi와 모바일 데이터를 번갈아 사용해 보세요. 이러한 확인을 통해 Shopify 전체 인시던트인지, 로컬 환경 또는 특정 스토어의 문제인지 구분할 수 있습니다.

커스텀 도메인 오류가 발생했다고 해서 Shopify를 사용할 수 없는 것은 아닙니다. DNS 레코드, SSL 구성, 리디렉션, 등록기관 설정 및 DNS 전파 문제로 인해 Shopify 호스팅 서비스가 정상적으로 작동하는 동안에도 한 스토어에 접근하지 못할 수 있습니다.

Shopify 문제 해결

Shopify 전체 인시던트 확인

Shopify 공식 상태 페이지를 열고 문제가 발생한 특정 영역에 영향을 주는 인시던트가 있는지 확인하세요. 관련 인시던트가 표시되면 불필요한 스토어 구성 변경을 피하고, Shopify에서 복구를 알린 후 다시 시도하세요.

상태 페이지에 문제가 표시되지 않는다면 아래 확인을 계속 진행하세요. 상태 페이지에 문제가 없더라도 특정 스토어, 계정, 도메인 또는 지역 연결 문제의 가능성이 배제되는 것은 아닙니다.

문제가 발생한 Shopify 기능 식별

• 스토어프론트만 해당: 다른 기기 또는 네트워크에서 스토어를 테스트하세요. Shopify에서 제공한 스토어 주소는 작동하지만 커스텀 도메인은 작동하지 않는다면 DNS, SSL, 리디렉션 또는 등록기관 설정을 집중적으로 확인하세요.
• 관리자 또는 로그인만 해당: 비공개 창에서 테스트하고 계정 세션이 유효한지 확인하세요. 한 계정 또는 브라우저에서만 발생하는 오류라면 플랫폼 전체 장애일 가능성은 낮습니다.
• 체크아웃만 해당: 상품 페이지와 장바구니가 정상적으로 로드되는지 확인하세요. 정확한 체크아웃 메시지와 함께 모든 상품, 고객, 결제 수단에 영향을 주는지 또는 특정 주문 경로에만 영향을 주는지 기록하세요.
• 여러 Shopify 스토어 또는 기능에 해당: 공식 상태 페이지의 내용과 결과를 비교하세요. 광범위한 장애가 동시에 발생한다면 Shopify 서비스 인시던트일 가능성이 더 높습니다.
• API 또는 통합 기능만 해당: 브라우저에서 동일한 스토어프론트 또는 관리자 작업이 작동하는지 확인하세요. 통합 기능에서만 발생하는 오류는 Shopify의 공개 가용성보다 인증, 권한, 요청 처리, 요청 한도 또는 통합 기능 자체와 관련이 있을 수 있습니다.

브라우저 및 기기 원인 배제

페이지를 새로 고친 다음 비공개 창 또는 다른 브라우저에서 테스트하세요. 페이지, 스크립트, 쿠키 또는 개인정보 보호 설정을 변경하는 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요. 다시 로그인할 준비가 된 경우에만 사이트 데이터를 삭제하고, 다른 기기에서도 동일한 작업을 테스트하세요.

네트워크 및 DNS 원인 배제

Wi-Fi와 모바일 데이터를 번갈아 사용해 보세요. 한 네트워크에서는 스토어가 작동하지만 다른 네트워크에서는 작동하지 않는다면 로컬 연결, DNS 리졸버, 방화벽, 필터링 또는 기업 네트워크 정책을 조사하세요. 커스텀 도메인의 경우 관련 등록기관 또는 DNS 제공업체에서 구성을 검토하고 DNS 변경 사항이 전파될 때까지 기다리세요. Shopify 인시던트가 의심되는 동안 DNS 레코드를 반복해서 수정하지 마세요.

정확한 브라우저 메시지를 사용해 문제가 발생한 계층을 파악하세요. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN은 이름 확인 문제를, 연결 시간 초과는 연결 가능성 문제를, 인증서 경고는 TLS 또는 도메인 구성 문제를, 리디렉션 루프는 URL 또는 리디렉션 설정 문제를 가리킵니다. 이러한 오류가 모두 Shopify 전체 장애를 의미하는 것은 아닙니다.

스토어 및 계정별 원인 확인

다른 Shopify 스토어는 작동하고 공식 상태 페이지에도 문제가 없다면, 문제가 발생한 스토어, 커스텀 도메인, 계정, 최근 구성 변경 또는 특정 페이지와 작업을 집중적으로 확인하세요. Shopify 또는 다른 관련 제공업체에 문의하기 전에 문제가 발생한 URL, 시간, 브라우저, 네트워크, 계정 영역 및 정확한 오류를 기록하세요.

통합 기능 및 작업을 안전하게 재시도

자동화된 요청의 경우 반환된 HTTP 상태와 응답 세부 정보를 기록하고, 작업을 반복해도 안전한 경우에만 재시도하세요. 주문, 결제 또는 오류가 발생했더라도 완료되었을 수 있는 작업은 다시 제출하기 전에 결과를 확인하세요. 시간 초과 또는 서버 오류가 발생했다고 해서 모든 Shopify 서비스를 사용할 수 없다는 뜻은 아닙니다.