O Shopify está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Shopify

A disponibilidade do Shopify pode variar conforme a área da plataforma. Uma vitrine pode carregar enquanto o admin está indisponível, ou as páginas de produtos podem funcionar enquanto o checkout falha. O problema também pode afetar apenas uma loja, sessão da conta, dispositivo, rede ou domínio personalizado.

Consulte a página oficial de status do Shopify para verificar se há um incidente afetando a função específica que falhou. Se nenhum incidente correspondente estiver listado, compare a loja afetada com outra vitrine do Shopify, teste uma janela privada do navegador e alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Essas verificações ajudam a diferenciar um incidente geral do Shopify de um problema local ou específico da loja.

Um erro no domínio personalizado, por si só, não significa que o Shopify esteja indisponível. Registros DNS, configuração de SSL, redirecionamentos, configurações do registrador e propagação de DNS podem impedir o acesso a uma loja enquanto os serviços hospedados pelo Shopify continuam funcionando normalmente.

Solucionando problemas no Shopify

Verifique se há um incidente geral do Shopify

Abra a página oficial de status do Shopify e procure um incidente que afete a área específica que está falhando. Se houver um incidente relevante listado, evite alterar configurações não relacionadas da loja e tente novamente depois que o Shopify informar a recuperação.

Se a página de status estiver normal, continue com as verificações abaixo. Uma página de status normal não descarta um problema específico da loja, da conta, do domínio ou da conexão regional.

Identifique a função afetada do Shopify

• Apenas a vitrine: teste a loja em outro dispositivo ou rede. Se o endereço da loja fornecido pelo Shopify funcionar, mas o domínio personalizado não, concentre-se em DNS, SSL, redirecionamentos ou configurações do registrador.
• Apenas o admin ou o login: teste uma janela privada e confirme se a sessão da conta é válida. Uma falha limitada a uma conta ou navegador é menos indicativa de uma indisponibilidade geral da plataforma.
• Apenas o checkout: verifique se as páginas de produtos e o carrinho carregam normalmente. Registre a mensagem exata do checkout e se o problema afeta todos os produtos, clientes, métodos de pagamento ou apenas um fluxo de pedido.
• Várias lojas ou funções do Shopify: compare os resultados com a página oficial de status. Uma falha ampla e simultânea é mais compatível com um incidente em um serviço do Shopify.
• Apenas a API ou uma integração: verifique se a ação equivalente na vitrine ou no admin funciona no navegador. Uma falha exclusiva da integração pode envolver autenticação, permissões, processamento da solicitação, limites de requisições ou a própria integração, e não a disponibilidade pública do Shopify.

Descarte causas relacionadas ao navegador e ao dispositivo

Recarregue a página e teste em uma janela privada ou em outro navegador. Desative temporariamente extensões que modificam páginas, scripts, cookies ou configurações de privacidade. Limpe os dados do site somente se estiver preparado para fazer login novamente e teste a mesma ação em outro dispositivo.

Descarte causas relacionadas à rede e ao DNS

Alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Se a loja funcionar em uma rede, mas não em outra, investigue a conexão local, o resolvedor DNS, o firewall, os filtros ou a política de rede corporativa. Para um domínio personalizado, revise a configuração com o registrador ou provedor de DNS responsável e aguarde a propagação das alterações de DNS. Não edite repetidamente os registros DNS durante um possível incidente do Shopify.

Use a mensagem exata do navegador para identificar a camada provavelmente afetada. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN aponta para a resolução de nomes; um tempo limite de conexão aponta para a alcançabilidade; um aviso de certificado aponta para TLS ou para a configuração do domínio; e um loop de redirecionamento aponta para configurações de URL ou redirecionamento. Esses erros não indicam necessariamente uma indisponibilidade geral do Shopify.

Verifique causas específicas da loja e da conta

Se outras lojas do Shopify funcionarem e a página oficial de status estiver normal, concentre-se na loja afetada, no domínio personalizado, na conta, em uma alteração recente de configuração ou em uma página e ação específicas. Antes de entrar em contato com o Shopify ou com outro provedor responsável, registre a URL afetada, o horário, o navegador, a rede, a área da conta e o erro exato.

Tente novamente integrações e ações com segurança

Para solicitações automatizadas, registre o status HTTP retornado e os detalhes da resposta e tente novamente somente quando for seguro repetir a operação. Em pedidos, pagamentos ou outras ações que possam ter sido concluídas apesar de um erro, verifique o resultado antes de enviar a ação novamente. Um tempo limite ou erro do servidor não prova que todos os serviços do Shopify estejam indisponíveis.