Messenger は現在ダウンしていますか？

Messengerの利用状況を理解する

Messengerの問題は、さまざまな範囲で発生する可能性があります。サービス全体のインシデントでは、メッセージ送信、会話の読み込み、ログイン、通知が同時に影響を受けることがあります。一方、ローカルのアプリ、ブラウザーセッション、アカウント、ネットワーク、または個別の会話が原因の場合は、症状が1つだけ現れることがあります。

公式のMetaステータスページで広範囲のインシデントを確認してください。ただし、ステータスページに異常がないことは、判断材料の1つにすぎません。地域限定、短時間、アカウント固有、またはデバイス固有の問題は、そこに表示されない場合があります。

障害のパターンから、次のような手がかりを得られます。

• 複数のデバイスとネットワークでMessengerの複数機能が失敗する: より広範囲のサービス障害または接続の問題である可能性が高くなります。
• 1台のスマートフォン、コンピューター、またはブラウザーだけで失敗する: アプリ、ブラウザーセッション、キャッシュデータ、またはデバイス設定を確認します。
• 1つのWi-Fiまたはモバイル接続だけで失敗する: アカウント設定を変更する前に、別の接続を試してください。
• 1つの会話または受信者だけが影響を受ける: 問題がそのチャットまたはアカウント間のやり取りに限定されている可能性があります。
• チャットは読み込めるが通知が遅れる: Messengerの利用状況とは別に、デバイスの通知設定とバックグラウンド動作の設定を確認します。

Messengerの問題をトラブルシューティングする

Meta全体に影響するインシデントを確認する

公式のMetaステータスページを開き、掲載されているインシデントの発生時刻とMessengerが動作しなくなった時刻を比較します。複数のデバイスとネットワークで、メッセージ送信、読み込み、ログインなどのMessenger機能が失敗する場合は、より広範囲のサービス障害である可能性が高くなります。ローカル環境を繰り返し変更するのではなく、復旧を待ってください。

一致するインシデントが掲載されていない場合は、以下の比較を続けてください。ステータス情報に、すべての地域限定、アカウント固有、または短時間の問題が含まれるとは限りません。

Messengerアプリとデバイスをテストする

• Messengerを強制終了して再度開き、影響を受けている会話をもう一度試します。
• アプリが固まっている、または通知が遅れている場合は、スマートフォンまたはコンピューターを再起動します。
• すべての会話で失敗するのか、1つのチャットだけで失敗するのかを確認します。
• アプリの動作に異常がある場合は、利用可能なMessengerまたはオペレーティングシステムの更新をインストールします。
• 別のデバイスでMessengerが動作する場合は、元のデバイスまたはそのローカルなアプリデータが有力な原因です。

ブラウザーとセッションの問題を切り分ける

ブラウザーでMessengerを使用している場合は、ページを再読み込みし、プライベートウィンドウまたは別のブラウザーを試します。プライベートウィンドウで動作する場合は、期限切れのセッション、キャッシュデータ、ブラウザー拡張機能、またはコンテンツブロック設定が干渉している可能性があります。再度サインインする場合は、通常のMessengerサイトからのみ行い、ログインに失敗しているときに認証情報を繰り返し送信することは避けてください。

ネットワーク経路をテストする

別のWi-Fiネットワークまたはモバイル接続を試します。VPN、プロキシ、または制限の厳しいファイアウォールを使用している場合は、組織またはネットワークポリシーで許可されているときに限り、一時的に無効にしてから再試行します。別の接続でMessengerが動作する場合は、Messenger全体の障害と判断するのではなく、元のネットワーク、DNS解決、フィルタリング、またはファイアウォールを調べてください。

接続拒否、タイムアウト、DNS障害、またはゲートウェイエラーは、接続経路上のどこかで障害が発生していることを示しますが、それだけでMessengerの障害が確認されたことにはなりません。

アカウントまたはアクセス固有の原因を検討する

Messengerは読み込めるものの、ログイン、メッセージ送信、通知、または1つの機能だけが1つのアカウントで失敗する場合、アカウント固有の問題である可能性があります。画面上の説明を確認し、正しいアカウントを使用していることを確かめてください。また、追加の確認手続きが発生する可能性があるため、ログインを繰り返し試すことは避けてください。

メッセージを送信できない場合

メッセージが保留中なのか、失敗したのか、送信済みと表示されているものの相手に表示されていないのかを確認します。接続を確認して1回だけ再試行し、可能であれば別の会話もテストしてください。他のチャットは動作するのに、1人の受信者または1つのスレッドだけが動作しない場合は、より広範囲の証拠が現れるまで、孤立した会話またはアカウント間のやり取りの問題として扱います。

通知が遅れる場合

会話は正常に読み込めるのに通知が遅れて届く場合は、デバイスの通知権限、バックグラウンド動作の制限、バッテリーセーバー設定を確認します。Messengerで直接閲覧したメッセージと通知の動作を比較してください。通知の遅延は、必ずしもMessenger自体が利用できないことを意味しません。