O Messenger está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Messenger

Problemas no Messenger podem ocorrer em diferentes níveis. Um incidente que afeta o serviço inteiro pode prejudicar o envio de mensagens, o carregamento de conversas, o login e as notificações ao mesmo tempo. Um aplicativo, sessão do navegador, conta, rede ou conversa específica pode produzir apenas um sintoma.

Use a página oficial de status da Meta para procurar um incidente mais amplo, mas considere uma página de status sem incidentes apenas uma parte das evidências. Problemas regionais, breves, específicos da conta ou do dispositivo podem não aparecer ali.

O padrão da falha oferece pistas úteis:

• Vários recursos do Messenger falham em diferentes dispositivos e redes: um problema mais amplo no serviço ou na conectividade é mais provável.
• A falha ocorre apenas em um celular, computador ou navegador: investigue o aplicativo, a sessão do navegador, os dados em cache ou as configurações do dispositivo.
• A falha ocorre apenas em uma conexão Wi-Fi ou móvel: teste outra conexão antes de alterar as configurações da conta.
• Apenas uma conversa ou um destinatário é afetado: o problema pode estar limitado a essa conversa ou interação com a conta.
• As conversas carregam, mas as notificações atrasam: verifique separadamente as configurações de notificação e atividade em segundo plano do dispositivo, sem presumir que o Messenger esteja indisponível.

Solucionando problemas do Messenger

Verifique se há um incidente mais amplo na Meta

Abra a página oficial de status da Meta e compare o horário de qualquer incidente com o momento em que o Messenger parou de funcionar. Se o envio, o carregamento, o login e outras funções do Messenger falharem em vários dispositivos e redes, um problema mais amplo no serviço é mais provável. Aguarde a recuperação em vez de fazer repetidas alterações locais.

Se nenhum incidente correspondente estiver listado, continue com as comparações abaixo. As informações de status podem não incluir todos os problemas regionais, específicos da conta ou breves.

Teste o aplicativo Messenger e o dispositivo

• Force o fechamento e reabra o Messenger; depois, tente novamente acessar a conversa afetada.
• Reinicie o celular ou computador se o aplicativo estiver travado ou as notificações estiverem atrasadas.
• Verifique se todas as conversas falham ou apenas uma delas.
• Instale as atualizações disponíveis do Messenger ou do sistema operacional se o aplicativo estiver se comportando de forma anormal.
• Se o Messenger funcionar em outro dispositivo, o dispositivo original ou os dados locais do aplicativo são os principais suspeitos.

Separe problemas do navegador e da sessão

Para usar o Messenger em um navegador, recarregue a página e tente uma janela privativa ou outro navegador. Se a janela privativa funcionar, uma sessão expirada, dados em cache, extensão do navegador ou configuração de bloqueio de conteúdo pode estar causando interferência. Faça login novamente apenas pelo site normal do Messenger e evite enviar repetidamente suas credenciais quando o login estiver falhando.

Teste o caminho da rede

Tente outra rede Wi-Fi ou uma conexão móvel. Se uma VPN, proxy ou firewall restritivo estiver em uso, desative-o temporariamente apenas se isso for permitido pela sua organização ou pela política da rede e tente novamente. Se o Messenger funcionar na conexão alternativa, investigue a rede original, a resolução de DNS, a filtragem ou o firewall, em vez de considerar o problema uma interrupção geral do Messenger.

Uma conexão recusada, um timeout, uma falha de DNS ou um erro de gateway descreve uma falha em algum ponto do caminho da conexão; isso, por si só, não confirma uma interrupção do Messenger.

Considere causas específicas da conta ou do acesso

Se o Messenger carregar, mas o login, o envio de mensagens, as notificações ou um recurso falhar em apenas uma conta, a causa pode ser específica da conta. Verifique se há uma explicação na tela, confirme que a conta correta está sendo usada e evite tentativas repetidas de login, pois elas podem acionar etapas adicionais de verificação.

Quando as mensagens não são enviadas

Verifique se a mensagem está pendente, falhou ou aparece como enviada, mas não foi visualizada. Confirme a conexão, tente novamente uma vez e teste outra conversa, se apropriado. Se outras conversas funcionarem, mas um destinatário ou tópico não, trate o problema como uma interação isolada da conversa ou da conta até que surjam evidências mais amplas.

Quando as notificações estão atrasadas

Se as conversas carregarem normalmente, mas os alertas chegarem tarde, verifique as permissões de notificação do dispositivo, as restrições de atividade em segundo plano e as configurações de economia de bateria. Compare o comportamento das notificações com as mensagens visualizadas diretamente no Messenger; alertas atrasados não significam necessariamente que o Messenger esteja indisponível.