Ist Messenger ausgefallen?

Messenger-Verfügbarkeit verstehen

Messenger-Probleme können auf verschiedenen Ebenen auftreten. Eine dienstweite Störung kann gleichzeitig das Senden, das Laden von Unterhaltungen, die Anmeldung und Benachrichtigungen beeinträchtigen. Eine lokale App, eine Browsersitzung, ein Konto, ein Netzwerk oder eine einzelne Unterhaltung kann dagegen nur ein einziges Symptom verursachen.

Nutzen Sie die offizielle Meta-Statusseite, um nach einer größeren Störung zu suchen. Eine unauffällige Statusseite ist jedoch nur ein Teil der Hinweise. Regionale, kurzzeitige, kontospezifische oder gerätespezifische Probleme werden dort möglicherweise nicht angezeigt.

Das Fehlermuster liefert nützliche Hinweise:

• Mehrere Messenger-Funktionen fallen auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Netzwerken aus: Eine größere Dienst- oder Verbindungsstörung ist wahrscheinlicher.
• Nur ein Smartphone, Computer oder Browser ist betroffen: Prüfen Sie die App, die Browsersitzung, zwischengespeicherte Daten oder Geräteeinstellungen.
• Nur eine WLAN- oder Mobilfunkverbindung funktioniert nicht: Testen Sie eine andere Verbindung, bevor Sie Kontoeinstellungen ändern.
• Nur eine Unterhaltung oder ein Empfänger ist betroffen: Das Problem kann auf diesen Chat oder die Interaktion mit diesem Konto begrenzt sein.
• Chats werden geladen, aber Benachrichtigungen kommen verspätet: Prüfen Sie die Benachrichtigungs- und Einstellungen für Hintergrundaktivitäten des Geräts unabhängig von der Messenger-Verfügbarkeit.

Messenger-Probleme beheben

Nach einer größeren Meta-Störung suchen

Öffnen Sie die offizielle Meta-Statusseite und vergleichen Sie den Zeitpunkt einer dort aufgeführten Störung mit dem Zeitpunkt, zu dem Messenger nicht mehr funktioniert hat. Wenn das Senden, Laden, die Anmeldung und andere Messenger-Funktionen auf mehreren Geräten und in verschiedenen Netzwerken ausfallen, ist eine größere Dienststörung wahrscheinlicher. Warten Sie auf die Wiederherstellung, statt wiederholt lokale Änderungen vorzunehmen.

Wenn keine passende Störung aufgeführt ist, fahren Sie mit den folgenden Vergleichen fort. Statusinformationen umfassen möglicherweise nicht jedes regionale, kontospezifische oder kurzzeitige Problem.

Messenger-App und Gerät testen

• Erzwingen Sie das Schließen von Messenger, öffnen Sie die App erneut und versuchen Sie die betroffene Unterhaltung noch einmal.
• Starten Sie das Smartphone oder den Computer neu, wenn die App eingefroren ist oder Benachrichtigungen verspätet eintreffen.
• Prüfen Sie, ob alle Unterhaltungen fehlschlagen oder nur ein einzelner Chat.
• Installieren Sie verfügbare Updates für Messenger oder das Betriebssystem, wenn sich die App ungewöhnlich verhält.
• Wenn Messenger auf einem anderen Gerät funktioniert, sind das ursprüngliche Gerät oder dessen lokale App-Daten die wahrscheinlichere Ursache.

Browser- und Sitzungsprobleme voneinander unterscheiden

Für Messenger im Browser laden Sie die Seite neu und testen Sie ein privates Fenster oder einen anderen Browser. Wenn das private Fenster funktioniert, können eine abgelaufene Sitzung, zwischengespeicherte Daten, eine Browser-Erweiterung oder eine Einstellung zur Inhaltsblockierung die Ursache sein. Melden Sie sich nur über die normale Messenger-Website erneut an und vermeiden Sie wiederholte Eingaben von Zugangsdaten, wenn die Anmeldung fehlschlägt.

Den Netzwerkpfad testen

Testen Sie ein anderes WLAN oder eine mobile Verbindung. Wenn ein VPN, Proxy oder eine restriktive Firewall verwendet wird, deaktivieren Sie diese nur vorübergehend, sofern dies nach den Richtlinien Ihrer Organisation oder Ihres Netzwerks zulässig ist, und versuchen Sie es erneut. Wenn Messenger über die alternative Verbindung funktioniert, untersuchen Sie das ursprüngliche Netzwerk, die DNS-Auflösung, Filter oder die Firewall, statt das Problem als Messenger-weite Störung zu betrachten.

Eine abgelehnte Verbindung, ein Timeout, ein DNS-Fehler oder ein Gateway-Fehler beschreibt einen Fehler irgendwo entlang des Verbindungspfads. Das bestätigt für sich allein keine Messenger-Störung.

Kontospezifische oder zugriffsbezogene Ursachen berücksichtigen

Wenn Messenger geladen wird, aber die Anmeldung, das Senden, Benachrichtigungen oder eine einzelne Funktion nur bei einem Konto fehlschlagen, kann die Ursache kontospezifisch sein. Achten Sie auf eine Erklärung auf dem Bildschirm, bestätigen Sie, dass das richtige Konto verwendet wird, und vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche, durch die zusätzliche Verifizierungsschritte ausgelöst werden könnten.

Wenn Nachrichten nicht gesendet werden

Prüfen Sie, ob die Nachricht aussteht, fehlgeschlagen ist oder als gesendet erscheint, aber nicht gesehen wird. Bestätigen Sie die Verbindung, versuchen Sie es einmal erneut und testen Sie gegebenenfalls eine andere Unterhaltung. Wenn andere Chats funktionieren, aber ein Empfänger oder Thread nicht, behandeln Sie das Problem zunächst als isolierte Unterhaltung oder kontospezifische Interaktion, bis weitere Hinweise auf eine größere Störung vorliegen.

Wenn Benachrichtigungen verspätet eintreffen

Wenn Unterhaltungen normal geladen werden, Benachrichtigungen aber verspätet eintreffen, prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigungen, Einschränkungen für Hintergrundaktivitäten und Energiespareinstellungen des Geräts. Vergleichen Sie das Verhalten der Benachrichtigungen mit Nachrichten, die direkt in Messenger angesehen werden. Verzögerte Benachrichtigungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass Messenger selbst nicht verfügbar ist.