현재 Messenger에 장애가 있나요?

Messenger 사용 가능 여부 이해하기

Messenger 문제는 서로 다른 범위에서 발생할 수 있습니다. 서비스 전체 장애가 발생하면 메시지 전송, 대화 로딩, 로그인, 알림이 동시에 영향을 받을 수 있습니다. 반면 로컬 앱, 브라우저 세션, 계정, 네트워크 또는 개별 대화의 문제는 하나의 증상만 일으킬 수 있습니다.

공식 Meta 상태 페이지에서 광범위한 장애가 있는지 확인하되, 상태 페이지에 문제가 표시되지 않는 것을 유일한 근거로 삼지는 마세요. 지역별, 일시적, 계정별 또는 기기별 문제는 상태 페이지에 나타나지 않을 수 있습니다.

문제 발생 패턴은 유용한 단서를 제공합니다.

• 여러 기기와 네트워크에서 Messenger의 여러 기능이 작동하지 않음: 광범위한 서비스 장애 또는 연결 문제가 발생했을 가능성이 더 높습니다.
• 특정 휴대폰, 컴퓨터 또는 브라우저에서만 작동하지 않음: 앱, 브라우저 세션, 캐시된 데이터 또는 기기 설정을 확인해 보세요.
• 특정 Wi-Fi 또는 모바일 연결에서만 작동하지 않음: 계정 설정을 변경하기 전에 다른 연결을 테스트해 보세요.
• 특정 대화 또는 수신자에게만 문제가 발생함: 해당 채팅 또는 계정 간 상호작용에 국한된 문제일 수 있습니다.
• 채팅은 로드되지만 알림이 지연됨: Messenger 사용 가능 여부와 별도로 기기의 알림 및 백그라운드 활동 설정을 확인해 보세요.

Messenger 문제 해결

광범위한 Meta 장애 확인

공식 Meta 상태 페이지를 열고 장애 발생 시간이 Messenger가 작동하지 않기 시작한 시점과 일치하는지 비교해 보세요. 여러 기기와 네트워크에서 메시지 전송, 로딩, 로그인 및 기타 Messenger 기능이 작동하지 않는다면 광범위한 서비스 문제일 가능성이 더 높습니다. 로컬 설정을 반복해서 변경하기보다는 복구될 때까지 기다리세요.

일치하는 장애가 표시되지 않는다면 아래 비교를 계속 진행하세요. 상태 정보에 모든 지역별, 계정별 또는 일시적인 문제가 포함되는 것은 아닙니다.

Messenger 앱과 기기 테스트

• Messenger를 강제 종료한 후 다시 열고 문제가 발생한 대화를 다시 시도하세요.
• 앱이 멈췄거나 알림이 지연된다면 휴대폰 또는 컴퓨터를 다시 시작하세요.
• 모든 대화에서 문제가 발생하는지, 특정 채팅에서만 발생하는지 확인하세요.
• 앱이 비정상적으로 작동한다면 사용 가능한 Messenger 또는 운영 체제 업데이트를 설치하세요.
• 다른 기기에서 Messenger가 작동한다면 원래 기기 또는 해당 기기의 로컬 앱 데이터가 원인일 가능성이 더 높습니다.

브라우저 및 세션 문제 구분

브라우저에서 Messenger를 사용하는 경우 페이지를 새로 고친 후 private window 또는 다른 브라우저에서 시도해 보세요. private window에서는 작동한다면 만료된 세션, 캐시된 데이터, 브라우저 확장 프로그램 또는 콘텐츠 차단 설정이 방해하고 있을 수 있습니다. 로그인에 문제가 있을 때는 자격 증명을 반복해서 제출하지 말고, 일반 Messenger 사이트를 통해서만 다시 로그인하세요.

네트워크 경로 테스트

다른 Wi-Fi 네트워크 또는 모바일 연결을 사용해 보세요. VPN, proxy 또는 제한적인 firewall을 사용 중이라면 조직 또는 네트워크 정책에서 허용하는 경우에만 일시적으로 비활성화한 후 다시 시도하세요. 다른 연결에서는 Messenger가 작동한다면 문제를 Messenger 전체 장애로 간주하기보다 원래 네트워크, DNS 확인, filtering 또는 firewall을 조사하세요.

연결 거부, timeout, DNS failure 또는 gateway error는 연결 경로 어딘가에서 장애가 발생했음을 나타냅니다. 이것만으로 Messenger 장애가 발생했다고 확정할 수는 없습니다.

계정 또는 액세스별 원인 고려

Messenger는 로드되지만 로그인, 메시지 전송, 알림 또는 특정 기능이 하나의 계정에서만 작동하지 않는다면 계정별 문제일 수 있습니다. 화면에 표시되는 설명을 확인하고 올바른 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 추가 인증 절차가 실행될 수 있으므로 로그인을 반복해서 시도하지 마세요.

메시지가 전송되지 않을 때

메시지가 대기 중인지, 실패했는지 또는 전송된 것처럼 보이지만 상대방이 확인하지 않은 상태인지 확인하세요. 연결 상태를 확인한 후 한 번만 다시 시도하고, 적절하다면 다른 대화에서도 테스트해 보세요. 다른 채팅은 작동하지만 특정 수신자 또는 대화 스레드에서만 문제가 발생한다면, 더 광범위한 근거가 확인될 때까지 해당 문제를 특정 대화 또는 계정 간 상호작용에 국한된 문제로 판단하세요.

알림이 지연될 때

대화는 정상적으로 로드되지만 알림이 늦게 도착한다면 기기의 알림 권한, 백그라운드 활동 제한 및 배터리 절약 설정을 확인하세요. Messenger에서 직접 확인한 메시지와 알림 동작을 비교해 보세요. 알림 지연이 반드시 Messenger 자체를 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다.