¿Está caído Messenger?

Cómo entender la disponibilidad de Messenger

Los problemas de Messenger pueden producirse a distintos niveles. Un incidente generalizado del servicio puede afectar al mismo tiempo al envío de mensajes, la carga de conversaciones, el inicio de sesión y las notificaciones. Una aplicación local, una sesión del navegador, una cuenta, una red o una conversación concreta pueden generar un solo síntoma.

Usa la página oficial de estado de Meta para buscar un incidente generalizado, pero considera que una página de estado sin incidencias es solo una parte de la información. Es posible que los problemas regionales, de corta duración, específicos de una cuenta o de un dispositivo no aparezcan allí.

El patrón del fallo proporciona pistas útiles:

• Fallan varias funciones de Messenger en distintos dispositivos y redes: es más probable que exista un problema de servicio o de conectividad más amplio.
• Solo falla un teléfono, ordenador o navegador: investiga la aplicación, la sesión del navegador, los datos almacenados en caché o la configuración del dispositivo.
• Solo falla una conexión Wi-Fi o móvil: prueba otra conexión antes de cambiar la configuración de la cuenta.
• Solo afecta a una conversación o destinatario: el problema puede estar limitado a ese chat o a la interacción con esa cuenta.
• Los chats cargan, pero las notificaciones se retrasan: comprueba por separado la configuración de notificaciones y de actividad en segundo plano del dispositivo, sin asumir que Messenger no está disponible.

Solución de problemas de Messenger

Comprueba si hay un incidente generalizado de Meta

Abre la página oficial de estado de Meta y compara la hora de cualquier incidente con el momento en que Messenger dejó de funcionar. Si el envío, la carga, el inicio de sesión y otras funciones de Messenger fallan en varios dispositivos y redes, es más probable que exista un problema generalizado del servicio. Espera a que se recupere en lugar de realizar repetidamente cambios locales.

Si no aparece ningún incidente relacionado, continúa con las comparaciones siguientes. La información de estado puede no incluir todos los problemas regionales, específicos de una cuenta o de corta duración.

Prueba la aplicación Messenger y el dispositivo

• Fuerza el cierre de Messenger y vuelve a abrirlo; después, prueba de nuevo la conversación afectada.
• Reinicia el teléfono o el ordenador si la aplicación se ha bloqueado o las notificaciones se retrasan.
• Comprueba si fallan todas las conversaciones o solo un chat.
• Instala las actualizaciones disponibles de Messenger o del sistema operativo si la aplicación funciona de forma anómala.
• Si Messenger funciona en otro dispositivo, es más probable que el problema esté en el dispositivo original o en los datos locales de la aplicación.

Distingue los problemas del navegador y de la sesión

Si usas Messenger en un navegador, vuelve a cargar la página y prueba una ventana privada u otro navegador. Si la ventana privada funciona, es posible que interfieran una sesión caducada, datos almacenados en caché, una extensión del navegador o una configuración de bloqueo de contenido. Vuelve a iniciar sesión solo a través del sitio normal de Messenger y evita enviar repetidamente tus credenciales si el inicio de sesión está fallando.

Prueba la ruta de red

Prueba otra red Wi-Fi o una conexión móvil. Si utilizas una VPN, un proxy o un firewall restrictivo, desactívalo temporalmente solo si tu organización o la política de red lo permiten y vuelve a intentarlo. Si Messenger funciona con la conexión alternativa, investiga la red original, la resolución DNS, el filtrado o el firewall en lugar de considerar el problema una interrupción generalizada de Messenger.

Una conexión rechazada, un timeout, un fallo de DNS o un error de gateway describen un fallo en algún punto de la ruta de conexión; por sí solos no confirman que Messenger esté caído.

Considera las causas específicas de la cuenta o del acceso

Si Messenger carga, pero el inicio de sesión, el envío, las notificaciones o una sola función falla únicamente en una cuenta, la causa puede ser específica de esa cuenta. Comprueba si aparece alguna explicación en pantalla, confirma que estás usando la cuenta correcta y evita repetir los intentos de inicio de sesión, ya que podrían activar pasos de verificación adicionales.

Cuando no se envían los mensajes

Comprueba si el mensaje está pendiente, ha fallado o parece enviado pero el destinatario no lo ha visto. Confirma la conexión, vuelve a intentarlo una vez y prueba otra conversación si corresponde. Si otros chats funcionan, pero un destinatario o hilo no, considera el problema como una interacción aislada de la conversación o de la cuenta hasta que aparezcan indicios más amplios.

Cuando las notificaciones se retrasan

Si las conversaciones cargan con normalidad, pero las alertas llegan tarde, comprueba los permisos de notificaciones del dispositivo, las restricciones de actividad en segundo plano y la configuración de ahorro de batería. Compara el comportamiento de las notificaciones con los mensajes que ves directamente en Messenger; las alertas retrasadas no significan necesariamente que Messenger no esté disponible.