Gmail は現在ダウンしていますか？

Gmailの可用性を理解する

GmailはGoogleのメールサービスで、通常は mail.google.com からアクセスします。可用性の問題は、GmailのWebサイト、Googleアカウントへのログイン、メールの送信、メールの配信、受信トレイの更新、または特定のブラウザ、デバイス、アカウント、ネットワークだけに影響する場合があります。

Googleサービスに影響する報告済みの障害については、Google Workspace ステータス ダッシュボードを確認してください。一致する障害情報があれば、より広範なサービス障害を示す有力な手がかりになります。ただし、ダッシュボードに問題が表示されていなくても、アカウント固有、地域限定、一時的、またはアクセス経路に関する問題の可能性は残ります。

トラブルシューティングの前に、具体的な失敗の内容を確認してください。

• Gmailが開かない： ブラウザ、接続、DNS、フィルタリング、サービス障害の可能性を調べます。
• ログインに失敗する： 認証情報の誤りや追加の確認要件と、より広範なアクセス障害を切り分けます。
• 受信トレイは開くが更新されない： 別のデバイスやネットワークで比較し、送信にも影響があるか確認します。
• メールが送信トレイに残る： 接続、メールの状態、正確なエラーを確認します。
• 受信メールが遅延または見つからない： すべての送信者に影響しているのか、特定のメール、送信者、アカウント表示だけの問題なのかを確認します。

症状別にGmailの問題をトラブルシューティングする

GmailまたはGoogle全体の障害を確認する

1. Google Workspace ステータス ダッシュボードで、Gmailまたは関連するGoogleサービスの障害を確認します。
2. 別のデバイスからGmailを試し、可能であれば別のネットワークでも試します。
3. 両方の環境で同じ症状が発生する場合は、Google側の広範な問題である可能性が高まります。一方のアクセス経路だけが失敗する場合は、まずその経路を調べます。
4. 障害が表示されていなくても、複数の独立したテストに失敗する場合は、Gmailが完全に利用できないと判断せず、一時的、地域限定、またはアカウント固有の問題も考慮してください。

Gmailが読み込まれない

• 他のWebサイトが正常に開くか確認します。他のサイトも開かない場合は、Gmailが原因だと考える前にローカル接続を調べます。
• プライベートブラウジングウィンドウまたは別のブラウザでGmailを開きます。そこで動作する場合は、Gmail全体の障害よりも、拡張機能、保存されたセッション、ブラウザのサイトデータが原因である可能性が高くなります。
• 別のブラウザやデバイスで確認してから、Gmailのサイトデータを削除します。ログアウトされ、ローカルに保存されたセッション情報が削除される場合があります。
• タイムアウト、接続拒否、DNSエラー、SSLエラーは、デバイスとGmailの間のどこかで障害が発生していることを示しますが、それだけでGmailがダウンしていることを証明するものではありません。

ログインまたはアカウント固有の問題

• アカウント識別子とパスワードを確認し、画面に表示されたGoogleの確認または復元の手順に従います。
• 同じブラウザで別のアカウントが動作する場合は、対象アカウント、セッション、またはセキュリティ確認が関係している可能性が高くなります。
• Googleから追加の確認を求められた場合は、認証情報を何度も送信しないでください。表示された確認または復元の手順を使用します。
• 他のアカウントは使えるのに1つのアカウントだけログインできない場合、その結果からGmail全体の障害だと判断しないでください。

Gmailは開くが、送信できない

• メールが送信トレイに留まっているのか、すぐに拒否されたのか、送信済みと表示されているのに受信者に届いていないのかを確認します。
• 接続が維持されていることを確認し、作成画面の読み込みが完了してから1回だけ再試行します。
• 正確なエラーを記録し、別のデバイスやネットワークから送信を試します。
• 特定の受信者またはメールだけに影響がある場合は、Gmail全体の障害として扱うのではなく、そのメールまたは受信者を調べます。

Gmailが新しいメールを受信しない

• すべての受信メールが遅延しているのか、特定の送信者からのメールだけが見つからないのかを確認します。
• 別のアクセス方法で受信トレイを比較し、送信にも影響があるか確認します。
• 特定の送信者、メール、またはアカウント表示に限られた配信問題は、デバイスやネットワークをまたいだ広範な障害とは異なる調査が必要です。
• 送受信の両方に失敗している場合は、ローカルのブラウザやアカウント設定を変更する前に、ステータス ダッシュボードを確認します。

ネットワークとDNSが原因の場合

• 利用できる場合は、現在のWi-Fiネットワークではなくモバイルデータ通信を使うなど、別の接続を試します。
• 代替ネットワークでGmailが動作する場合は、元の接続のDNS解決、フィルタリング、ファイアウォールルール、またはネットワークポリシーを調べます。
• 問題がそのネットワークに限られることを確認した後であれば、ローカル接続を再起動するのは妥当です。ただし、再起動してもGmailがダウンしていることの証明にはなりません。

サードパーティ製メールアプリと連携機能

• このページはGmailのWebアクセスとサービスの可用性を対象としており、特定のメールクライアントや連携機能の動作を対象としていません。
• Web版Gmailは動作するのにアプリケーションが動作しない場合は、そのアプリケーションのアカウント接続、認証、同期設定、ネットワークアクセスを個別に確認します。
• 1つのアプリケーションで発生した障害だけでは、Gmail自体が利用できないことの十分な証拠にはなりません。