¿Está caído Gmail?

Cómo entender la disponibilidad de Gmail

Gmail es el servicio de correo electrónico de Google, al que normalmente se accede mediante mail.google.com. Un problema de disponibilidad puede afectar al sitio web de Gmail, al inicio de sesión de la cuenta de Google, al envío de mensajes, a la entrega de mensajes, a la actualización de la bandeja de entrada o únicamente a un navegador, dispositivo, cuenta o red.

Para consultar los incidentes notificados que afectan a los servicios de Google, revisa el Panel de estado de Google Workspace. Un incidente coincidente es una señal útil de un problema más general del servicio, pero que el panel no muestre incidentes no descarta un problema específico de la cuenta, regional, de corta duración o relacionado con la vía de acceso.

Identifica el fallo exacto antes de solucionar el problema:

• Gmail no se abre: investiga el navegador, la conexión, el DNS, el filtrado y un posible incidente del servicio.
• El inicio de sesión falla: distingue entre credenciales incorrectas o requisitos de verificación y un problema de acceso más general.
• La bandeja de entrada se abre, pero no se actualiza: compara con otro dispositivo o red y comprueba si el envío también está afectado.
• Los mensajes permanecen en la bandeja de salida: comprueba la conexión, el estado del mensaje y el error exacto.
• El correo entrante se retrasa o falta: determina si el problema afecta a todos los remitentes o solo a un mensaje, remitente o vista de la cuenta.

Solución de problemas de Gmail según el síntoma

Comprueba si hay un incidente general de Gmail o Google

1. Revisa el Panel de estado de Google Workspace para comprobar si hay un incidente de Gmail o de otro servicio relacionado de Google.
2. Prueba Gmail desde otro dispositivo y, si es posible, desde una red independiente.
3. Si el mismo síntoma aparece en ambos entornos, resulta más probable que se trate de un problema general del lado de Google. Si solo falla una vía de acceso, investiga primero esa vía.
4. Si no aparece ningún incidente, pero fallan varias pruebas independientes, considera la posibilidad de un problema de corta duración, regional o específico de la cuenta en lugar de asumir que Gmail no está disponible por completo.

Gmail no carga

• Comprueba si otros sitios web se abren con normalidad. Si también fallan, soluciona primero el problema de la conexión local antes de atribuírselo a Gmail.
• Abre Gmail en una ventana de navegación privada o en otro navegador. Si funciona allí, es más probable que la causa sea una extensión, una sesión almacenada o los datos del sitio en el navegador que una interrupción general de Gmail.
• Borra los datos del sitio de Gmail solo después de probar con otro navegador o dispositivo. Esto puede cerrar tu sesión y eliminar la información de sesión almacenada localmente.
• Un tiempo de espera agotado, una conexión rechazada, un error de DNS o un error de SSL describen un fallo en algún punto entre el dispositivo y Gmail; por sí solos no demuestran que Gmail no funcione.

Problemas de inicio de sesión o específicos de la cuenta

• Confirma el identificador de la cuenta y la contraseña, y sigue cualquier indicación de verificación o recuperación de Google que aparezca en pantalla.
• Si otra cuenta funciona en el mismo navegador, es más probable que estén implicadas la cuenta afectada, la sesión o una comprobación de seguridad.
• Evita enviar las credenciales repetidamente cuando Google solicite una verificación adicional. Utiliza en su lugar el proceso de verificación o recuperación que aparece en pantalla.
• Si el inicio de sesión falla solo en una cuenta mientras otras funcionan, no deduzcas que existe una interrupción general de Gmail a partir de ese resultado.

Gmail se abre, pero el envío falla

• Comprueba si el mensaje está atascado en la bandeja de salida, se rechaza inmediatamente o aparece como enviado, pero no es visible para el destinatario.
• Confirma que la conexión siga activa y vuelve a intentarlo una vez que la vista de redacción haya terminado de cargar.
• Anota el error exacto y prueba a enviar el mensaje desde otro dispositivo o red.
• Si solo está afectado un destinatario o mensaje, investiga ese mensaje o destinatario en lugar de tratar el síntoma como una interrupción general de Gmail.

Gmail no recibe mensajes nuevos

• Determina si todo el correo entrante se retrasa o si solo faltan mensajes de un remitente.
• Compara la bandeja de entrada con otro método de acceso y comprueba si el envío también está afectado.
• Un problema de entrega limitado a un remitente, mensaje o vista de la cuenta requiere una investigación distinta de un fallo general que afecta a dispositivos y redes.
• Consulta el panel de estado antes de cambiar la configuración local del navegador o de la cuenta cuando fallen tanto el envío como la recepción.

Causas relacionadas con la red y el DNS

• Prueba otra conexión, como los datos móviles en lugar de la red Wi-Fi actual, si está disponible.
• Si Gmail funciona en la red alternativa, investiga la resolución de DNS, el filtrado, las reglas del firewall o la política de red de la conexión original.
• Reiniciar una conexión local puede ser razonable después de confirmar que el problema está aislado en esa red, pero reiniciarla no demuestra que Gmail no funcione.

Aplicaciones de correo e integraciones de terceros

• Esta página se centra en el acceso web a Gmail y en la disponibilidad del servicio, no en el comportamiento de un cliente de correo o una integración concretos.
• Si Gmail funciona en la web, pero una aplicación no, comprueba por separado la conexión de esa aplicación con la cuenta, la autenticación, la configuración de sincronización y el acceso a la red.
• Un fallo en una sola aplicación no es evidencia suficiente de que Gmail no esté disponible.