O Gmail está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Gmail

O Gmail é o serviço de e-mail do Google, geralmente acessado por mail.google.com. Um problema de disponibilidade pode afetar o site do Gmail, o login da Conta do Google, o envio de mensagens, a entrega de mensagens, a atualização da caixa de entrada ou apenas um navegador, dispositivo, conta ou rede.

Para consultar incidentes reportados que afetam os serviços do Google, verifique o Google Workspace Status Dashboard. Um incidente correspondente é uma evidência útil de um problema mais amplo no serviço, mas um painel sem incidentes não descarta um problema específico da conta, regional, de curta duração ou relacionado ao caminho de acesso.

Identifique a falha exata antes de solucionar o problema:

• O Gmail não abre: investigue o navegador, a conexão, o DNS, filtros e um possível incidente no serviço.
• O login falha: diferencie credenciais incorretas ou requisitos de verificação de um problema de acesso mais amplo.
• A caixa de entrada abre, mas não é atualizada: compare com outro dispositivo ou rede e verifique se o envio também foi afetado.
• As mensagens permanecem na caixa de saída: verifique a conexão, o estado da mensagem e o erro exato.
• As mensagens recebidas estão atrasadas ou não aparecem: determine se o problema afeta todos os remetentes ou apenas uma mensagem, um remetente ou uma visualização específica da conta.

Solucionando problemas do Gmail por sintoma

Verifique se há um incidente mais amplo no Gmail ou no Google

1. Consulte o Google Workspace Status Dashboard para verificar se há um incidente no Gmail ou em um serviço relacionado do Google.
2. Teste o Gmail em outro dispositivo e, se possível, em uma rede independente.
3. Se o mesmo sintoma aparecer nos dois ambientes, um problema mais amplo do lado do Google se torna mais provável. Se apenas um caminho de acesso falhar, investigue esse caminho primeiro.
4. Se nenhum incidente estiver listado, mas vários testes independentes falharem, considere um problema de curta duração, regional ou específico da conta, em vez de presumir que o Gmail está totalmente indisponível.

O Gmail não carrega

• Verifique se outros sites abrem normalmente. Se eles também falharem, solucione primeiro o problema da conexão local antes de atribuí-lo ao Gmail.
• Abra o Gmail em uma janela de navegação privada ou em outro navegador. Se funcionar nesses ambientes, uma extensão, uma sessão armazenada ou os dados do site no navegador são mais prováveis do que uma indisponibilidade geral do Gmail.
• Limpe os dados do site do Gmail somente depois de testar outro navegador ou dispositivo. Isso pode encerrar sua sessão e remover informações de sessão armazenadas localmente.
• Um timeout, uma conexão recusada, um erro de DNS ou um erro de SSL descreve uma falha em algum ponto entre o dispositivo e o Gmail; por si só, isso não prova que o Gmail está fora do ar.

Problemas de login ou específicos da conta

• Confirme o identificador da conta e a senha e, em seguida, siga qualquer solicitação de verificação ou recuperação do Google exibida na tela.
• Se outra conta funcionar no mesmo navegador, é mais provável que a conta afetada, a sessão ou uma verificação de segurança esteja envolvida.
• Evite enviar repetidamente as credenciais quando o Google solicitar uma verificação adicional. Use o processo de verificação ou recuperação exibido.
• Se o login falhar apenas para uma conta enquanto outras funcionam, não conclua que há uma indisponibilidade geral do Gmail.

O Gmail abre, mas o envio falha

• Verifique se a mensagem está presa na caixa de saída, foi rejeitada imediatamente ou aparece como enviada, mas não está visível para o destinatário.
• Confirme que a conexão continua ativa e tente novamente uma vez depois que a tela de composição terminar de carregar.
• Anote o erro exato e teste o envio em outro dispositivo ou rede.
• Se apenas um destinatário ou uma mensagem for afetado, investigue essa mensagem ou esse destinatário em vez de tratar o sintoma como uma indisponibilidade geral do Gmail.

O Gmail não está recebendo novas mensagens

• Determine se todas as mensagens recebidas estão atrasadas ou se apenas mensagens de um remetente não aparecem.
• Compare a caixa de entrada usando outro método de acesso e verifique se o envio também foi afetado.
• Um problema de entrega limitado a um remetente, mensagem ou visualização da conta exige uma investigação diferente de uma falha ampla em dispositivos e redes.
• Verifique o painel de status antes de alterar configurações locais do navegador ou da conta quando o envio e o recebimento falharem ao mesmo tempo.

Causas relacionadas à rede e ao DNS

• Teste outra conexão, como dados móveis em vez da rede Wi-Fi atual, se disponível.
• Se o Gmail funcionar na rede alternativa, investigue a resolução de DNS, filtros, regras de firewall ou políticas de rede na conexão original.
• Reiniciar uma conexão local pode ser razoável depois de confirmar que o problema está isolado nessa rede, mas uma reinicialização não comprova que o Gmail está fora do ar.

Aplicativos de e-mail e integrações de terceiros

• Esta página se concentra no acesso ao Gmail pela web e na disponibilidade do serviço, não no comportamento de um cliente de e-mail ou integração específica.
• Se o Gmail na web funcionar, mas um aplicativo não, verifique separadamente a conexão da conta nesse aplicativo, a autenticação, as configurações de sincronização e o acesso à rede.
• Uma falha em um único aplicativo não é evidência suficiente de que o Gmail esteja indisponível.