Gmail est-il en panne ?

Comprendre la disponibilité de Gmail

Gmail est le service de messagerie de Google, généralement accessible via mail.google.com. Un problème de disponibilité peut affecter le site web Gmail, la connexion au compte Google, l’envoi de messages, leur distribution, l’actualisation de la boîte de réception, ou uniquement un navigateur, un appareil, un compte ou un réseau.

Pour connaître les incidents signalés affectant les services Google, consultez le Google Workspace Status Dashboard. Un incident correspondant constitue un indice utile d’un problème de service plus général, mais un tableau de bord sans incident ne permet pas d’exclure un problème propre au compte, régional, de courte durée ou lié au mode d’accès.

Identifiez la défaillance exacte avant de commencer le dépannage :

• Gmail ne s’ouvre pas : examinez le navigateur, la connexion, le DNS, le filtrage et l’éventualité d’un incident de service.
• La connexion échoue : faites la distinction entre des identifiants incorrects ou des exigences de vérification et un problème d’accès plus général.
• La boîte de réception s’ouvre, mais ne s’actualise pas : comparez avec un autre appareil ou réseau et vérifiez si l’envoi est également affecté.
• Les messages restent dans la boîte d’envoi : vérifiez la connexion, l’état du message et l’erreur exacte.
• Les e-mails entrants sont retardés ou manquants : déterminez si le problème concerne tous les expéditeurs ou un seul message, expéditeur ou affichage du compte.

Diagnostiquer les problèmes Gmail selon le symptôme

Vérifier l’existence d’un incident Gmail ou Google plus général

1. Consultez le Google Workspace Status Dashboard pour rechercher un incident concernant Gmail ou un service Google associé.
2. Testez Gmail depuis un autre appareil et, si possible, depuis un réseau indépendant.
3. Si le même symptôme vous suit dans les deux environnements, un problème plus général côté Google devient plus probable. Si un seul mode d’accès échoue, examinez d’abord ce mode d’accès.
4. Si aucun incident n’est indiqué, mais que plusieurs tests indépendants échouent, envisagez un problème de courte durée, régional ou propre au compte plutôt que de supposer que Gmail est totalement indisponible.

Gmail ne se charge pas

• Vérifiez si les autres sites web s’ouvrent normalement. S’ils échouent également, diagnostiquez d’abord la connexion locale avant d’attribuer la cause à Gmail.
• Ouvrez Gmail dans une fenêtre de navigation privée ou dans un autre navigateur. Si cela fonctionne, une extension, une session enregistrée ou les données du site dans le navigateur sont plus probablement en cause qu’une panne générale de Gmail.
• Effacez les données du site Gmail uniquement après avoir testé un autre navigateur ou appareil. Cette opération peut vous déconnecter et supprimer les informations de session stockées localement.
• Un délai d’attente, une connexion refusée, une erreur DNS ou une erreur SSL décrit une défaillance quelque part entre l’appareil et Gmail ; cela ne prouve pas à lui seul que Gmail est en panne.

Problèmes de connexion ou propres au compte

• Confirmez l’identifiant du compte et le mot de passe, puis suivez toute demande de vérification ou de récupération Google affichée à l’écran.
• Si un autre compte fonctionne dans le même navigateur, le compte concerné, la session ou le contrôle de sécurité est plus probablement en cause.
• Évitez de saisir vos identifiants à plusieurs reprises lorsque Google demande une vérification supplémentaire. Utilisez plutôt le processus de vérification ou de récupération affiché.
• Si la connexion échoue pour un seul compte alors que les autres comptes fonctionnent, n’en déduisez pas une panne générale de Gmail.

Gmail s’ouvre, mais l’envoi échoue

• Vérifiez si le message est bloqué dans la boîte d’envoi, rejeté immédiatement ou marqué comme envoyé sans être visible par le destinataire.
• Vérifiez que la connexion reste active et réessayez une fois que la fenêtre de rédaction a fini de se charger.
• Notez l’erreur exacte et testez l’envoi depuis un autre appareil ou réseau.
• Si un seul destinataire ou message est concerné, examinez ce message ou ce destinataire au lieu de considérer le symptôme comme une panne générale de Gmail.

Gmail ne reçoit pas les nouveaux messages

• Déterminez si tous les e-mails entrants sont retardés ou si seuls les messages d’un expéditeur sont manquants.
• Comparez la boîte de réception avec une autre méthode d’accès et vérifiez si l’envoi est également affecté.
• Un problème de distribution limité à un expéditeur, un message ou un affichage de compte nécessite une investigation différente d’une défaillance générale sur plusieurs appareils et réseaux.
• Consultez le tableau de bord de statut avant de modifier les paramètres locaux du navigateur ou du compte lorsque l’envoi et la réception échouent tous les deux.

Causes liées au réseau et au DNS

• Testez une autre connexion, par exemple les données mobiles au lieu du réseau Wi-Fi actuel, si cette possibilité est disponible.
• Si Gmail fonctionne sur l’autre réseau, examinez la résolution DNS, le filtrage, les règles du pare-feu ou la politique réseau de la connexion d’origine.
• Redémarrer une connexion locale peut être raisonnable après avoir confirmé que le problème est limité à ce réseau, mais un redémarrage ne permet pas d’établir que Gmail est en panne.

Applications de messagerie et intégrations tierces

• Cette page concerne l’accès à Gmail sur le web et la disponibilité du service, et non le comportement d’un client de messagerie ou d’une intégration en particulier.
• Si Gmail fonctionne sur le web mais pas dans une application, vérifiez séparément la connexion du compte à cette application, l’authentification, les paramètres de synchronisation et l’accès réseau.
• Une défaillance dans une seule application ne suffit pas à prouver que Gmail lui-même est indisponible.