Ist Gmail ausgefallen?

Gmail-Verfügbarkeit verstehen

Gmail ist der E-Mail-Dienst von Google und wird normalerweise über mail.google.com aufgerufen. Ein Verfügbarkeitsproblem kann die Gmail-Website, die Anmeldung beim Google-Konto, das Senden von Nachrichten, die Zustellung von Nachrichten, die Aktualisierung des Posteingangs oder nur einen einzelnen Browser, ein Gerät, Konto oder Netzwerk betreffen.

Bei gemeldeten Vorfällen, die Google-Dienste betreffen, prüfen Sie das Google Workspace Status Dashboard. Ein passender Vorfall ist ein nützlicher Hinweis auf ein umfassenderes Dienstproblem. Ein unauffälliges Dashboard schließt jedoch kein kontospezifisches, regionales, kurzzeitiges oder zugangsbezogenes Problem aus.

Ermitteln Sie vor der Fehlersuche das genaue Problem:

• Gmail lässt sich nicht öffnen: Untersuchen Sie Browser, Verbindung, DNS, Filterung und einen möglichen Dienstvorfall.
• Die Anmeldung schlägt fehl: Unterscheiden Sie falsche Zugangsdaten oder erforderliche Verifizierung von einem umfassenderen Zugangsproblem.
• Der Posteingang wird geöffnet, aber nicht aktualisiert: Vergleichen Sie ein anderes Gerät oder Netzwerk und prüfen Sie, ob auch das Senden betroffen ist.
• Nachrichten bleiben im Postausgang: Prüfen Sie die Verbindung, den Nachrichtenstatus und den genauen Fehler.
• Eingehende E-Mails treffen verspätet ein oder fehlen: Stellen Sie fest, ob alle Absender betroffen sind oder nur eine Nachricht, ein Absender oder eine Kontoansicht.

Gmail-Probleme nach Symptom beheben

Auf einen umfassenderen Gmail- oder Google-Vorfall prüfen

1. Prüfen Sie das Google Workspace Status Dashboard auf einen Vorfall bei Gmail oder einem verwandten Google-Dienst.
2. Testen Sie Gmail auf einem anderen Gerät und, wenn möglich, in einem unabhängigen Netzwerk.
3. Wenn dasselbe Problem in beiden Umgebungen auftritt, wird ein umfassenderes Problem auf Seiten von Google wahrscheinlicher. Wenn nur ein Zugangsweg fehlschlägt, untersuchen Sie zunächst diesen Zugangsweg.
4. Wenn kein Vorfall aufgeführt ist, aber mehrere unabhängige Tests fehlschlagen, ziehen Sie ein kurzzeitiges, regionales oder kontospezifisches Problem in Betracht, statt davon auszugehen, dass Gmail vollständig nicht verfügbar ist.

Gmail wird nicht geladen

• Prüfen Sie, ob andere Websites normal geöffnet werden. Wenn auch sie nicht funktionieren, beheben Sie zunächst das lokale Verbindungsproblem, bevor Sie Gmail als Ursache ansehen.
• Öffnen Sie Gmail in einem privaten Browserfenster oder einem anderen Browser. Wenn es dort funktioniert, sind eine Erweiterung, eine gespeicherte Sitzung oder Browserdaten der Website wahrscheinlicher die Ursache als ein großflächiger Gmail-Ausfall.
• Löschen Sie die Websitedaten von Gmail erst, nachdem Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät getestet haben. Dadurch werden Sie möglicherweise abgemeldet und lokal gespeicherte Sitzungsinformationen entfernt.
• Ein Timeout, eine abgelehnte Verbindung, ein DNS-Fehler oder ein SSL-Fehler beschreibt einen Fehler irgendwo zwischen dem Gerät und Gmail. Für sich genommen beweist dies nicht, dass Gmail down ist.

Anmelde- oder kontospezifische Probleme

• Bestätigen Sie die Konto-ID und das Passwort und folgen Sie anschließend allen auf dem Bildschirm angezeigten Google-Aufforderungen zur Verifizierung oder Kontowiederherstellung.
• Wenn ein anderes Konto im selben Browser funktioniert, sind das betroffene Konto, die Sitzung oder eine Sicherheitsprüfung wahrscheinlich eher beteiligt.
• Senden Sie Zugangsdaten nicht wiederholt ab, wenn Google eine zusätzliche Verifizierung verlangt. Verwenden Sie stattdessen den angezeigten Verifizierungs- oder Wiederherstellungsprozess.
• Wenn die Anmeldung nur bei einem Konto fehlschlägt, während andere Konten funktionieren, schließen Sie daraus nicht auf einen großflächigen Gmail-Ausfall.

Gmail wird geöffnet, aber das Senden schlägt fehl

• Prüfen Sie, ob die Nachricht im Postausgang festhängt, sofort abgewiesen wird oder als gesendet markiert ist, beim Empfänger aber nicht sichtbar ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Verbindung weiterhin aktiv ist, und versuchen Sie es einmal erneut, nachdem die Ansicht zum Verfassen vollständig geladen wurde.
• Notieren Sie den genauen Fehler und testen Sie das Senden von einem anderen Gerät oder Netzwerk.
• Wenn nur ein Empfänger oder eine Nachricht betroffen ist, untersuchen Sie diese Nachricht oder den Empfänger, statt das Problem als großflächigen Gmail-Ausfall zu behandeln.

Gmail empfängt keine neuen Nachrichten

• Stellen Sie fest, ob alle eingehenden E-Mails verspätet eintreffen oder nur Nachrichten von einem Absender fehlen.
• Vergleichen Sie den Posteingang mit einer anderen Zugriffsmethode und prüfen Sie, ob auch das Senden betroffen ist.
• Ein Zustellungsproblem, das auf einen Absender, eine Nachricht oder eine Kontoansicht beschränkt ist, erfordert eine andere Untersuchung als ein umfassender Ausfall auf mehreren Geräten und in mehreren Netzwerken.
• Prüfen Sie das Status-Dashboard, bevor Sie lokale Browser- oder Kontoeinstellungen ändern, wenn sowohl das Senden als auch das Empfangen fehlschlagen.

Ursachen im Netzwerk und bei DNS

• Testen Sie, falls verfügbar, eine andere Verbindung, beispielsweise mobile Daten statt des aktuellen WLAN-Netzwerks.
• Wenn Gmail im alternativen Netzwerk funktioniert, untersuchen Sie die DNS-Auflösung, Filterung, Firewall-Regeln oder Netzwerkvorgaben der ursprünglichen Verbindung.
• Das Neustarten einer lokalen Verbindung kann sinnvoll sein, nachdem Sie bestätigt haben, dass das Problem auf dieses Netzwerk beschränkt ist. Ein Neustart beweist jedoch nicht, dass Gmail down ist.

E-Mail-Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern

• Diese Seite konzentriert sich auf den Webzugriff auf Gmail und die Dienstverfügbarkeit, nicht auf das Verhalten eines bestimmten E-Mail-Clients oder einer Integration.
• Wenn Gmail im Web funktioniert, eine Anwendung jedoch nicht, prüfen Sie die Kontoverbindung, Authentifizierung, Synchronisierungseinstellungen und den Netzwerkzugriff dieser Anwendung separat.
• Ein Fehler in einer einzelnen Anwendung ist kein ausreichender Beleg dafür, dass Gmail selbst nicht verfügbar ist.