DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG

O que este erro significa e como reconhecê-lo

• O Chrome ou o Edge exibe “Não é possível acessar este site” com DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG.
• Vários sites não carregam no mesmo dispositivo ou na mesma rede.
• O erro começa depois de alterar as configurações de DNS, conectar-se a uma VPN, configurar um proxy ou alterar drivers de rede.
• Um domínio específico falha enquanto outros sites continuam funcionando.
• O mesmo domínio permanece inacessível em dispositivos e redes não relacionados quando o problema subjacente é a delegação de nameservers.

Causas principais, por probabilidade

1. Configurações de DNS personalizadas incorretas ou inacessíveis — um endereço DNS inserido no dispositivo ou roteador pode estar incorreto, indisponível ou ser inadequado para a rede atual.
2. Configurações de DNS da VPN ou do proxy — softwares de VPN e proxy podem redirecionar solicitações DNS para um servidor indisponível ou configurado incorretamente.
3. Problemas no adaptador de rede ou na configuração local — alterações no sistema operacional, nos drivers ou nas configurações de rede podem deixar a resolução DNS inutilizável.
4. Cache DNS local desatualizado — informações armazenadas em cache podem continuar afetando as consultas depois que uma configuração de rede é alterada.
5. Delegação DNS quebrada para um domínio — os registros NS do domínio podem apontar para nameservers que não respondem corretamente. Isso é diferente de NXDOMAIN, em que os nameservers respondem, mas informam que o nome solicitado não existe.

Como corrigir

1. Determine se o problema é local ou específico do domínio

No dispositivo e na rede afetados, abra outro site conhecido.

• Vários sites falham: investigue o dispositivo, a rede, o roteador, a VPN ou o proxy.
• Apenas um domínio falha: teste esse domínio em outro dispositivo ou em uma rede não relacionada antes de alterar configurações de DNS que estão funcionando.

Essa comparação é a maneira mais rápida de evitar tratar um problema do lado do domínio como um problema do computador.

2. Restaure o DNS para atribuição automática

Um endereço DNS inserido manualmente é uma causa comum desse erro. Antes de alterar as configurações, registre qualquer configuração DNS personalizada intencional e verifique se você tem permissão para modificar o dispositivo ou o roteador.

• Windows: abra as configurações de DNS da conexão de rede ativa e defina a atribuição do servidor DNS como Automático (DHCP), a menos que você use intencionalmente um serviço DNS personalizado conhecido por funcionar.
• macOS: abra Ajustes do Sistema → Rede, selecione a conexão ativa, abra as configurações de DNS e remova as entradas DNS personalizadas incorretas ou inacessíveis.
• Roteador: se o DNS estiver configurado centralmente no roteador, verifique as configurações de DNS nele em vez de alterar cada dispositivo individualmente.

Reconecte-se à rede e teste o site afetado. Se o erro afetar vários usuários, coordene as alterações com o administrador da rede.

3. Limpe o cache DNS local

Depois de corrigir as configurações de DNS, limpe as informações DNS armazenadas em cache para que o dispositivo faça uma nova consulta. Esses comandos afetam o estado do cache DNS local; use um terminal autorizado pelo administrador quando necessário.

• Windows: abra o Prompt de Comando e execute:

`text

ipconfig /flushdns

`

• macOS: abra o Terminal e execute:

`text

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

`

Feche e reabra o navegador e teste novamente. Limpar o cache não corrigirá, por si só, um endereço incorreto de servidor DNS ou uma delegação de domínio quebrada.

4. Teste sem a VPN ou o proxy

Desconecte-se temporariamente da VPN e tente acessar o site novamente. Se um proxy configurado manualmente estiver em uso, desative-o apenas para o teste, caso tenha autorização para alterar essa configuração.

• Funciona sem a VPN: provavelmente a VPN está fornecendo ou impondo a configuração DNS que causa a falha. Verifique as configurações de DNS ou de split tunneling dela, ou entre em contato com o administrador da VPN.
• Continua falhando sem a VPN: continue verificando o dispositivo, o roteador e o escopo do domínio, em vez de alterar configurações de rede não relacionadas.

5. Isole o dispositivo afetado da rede

Reconecte o Wi-Fi ou a Ethernet e teste novamente. Se vários dispositivos não conseguirem resolver sites, um administrador de rede autorizado poderá reiniciar o roteador ou outro equipamento de rede durante uma janela de manutenção apropriada. Uma reinicialização interrompe a conectividade e não deve ser o primeiro passo quando apenas um dispositivo é afetado.

• Apenas um dispositivo falha: concentre-se no DNS, adaptador, VPN, proxy e cache desse dispositivo.
• Vários dispositivos falham: investigue o roteador, o DNS fornecido pelo DHCP, a conexão do ISP ou a filtragem em toda a rede.

6. Teste um domínio com falha em outra rede

Se outros sites carregarem, mas um domínio não, teste-o usando uma conexão móvel ou outra rede não relacionada.

• Funciona em outro local: investigue as configurações de DNS, a filtragem, a configuração do roteador ou a VPN da rede original.
• Falha em todos os locais: a delegação de nameservers do domínio ou o serviço DNS autoritativo pode ser o problema.

7. Verifique a delegação de nameservers do domínio

Para um domínio que falha consistentemente em várias redes não relacionadas, o proprietário ou administrador do domínio deve verificar se os registros NS do registrador apontam para os nameservers pretendidos e se esses nameservers respondem corretamente. Esse é um problema do lado do domínio que um visitante normalmente não consegue corrigir por meio das configurações do navegador ou do dispositivo.

Prevenção e como verificar a correção

• Evite inserir endereços DNS manualmente, a menos que haja um motivo específico; use a atribuição automática ou um serviço DNS conhecido por funcionar.
• Revise as configurações de DNS depois de instalar, remover ou reconfigurar softwares de VPN e proxy.
• Limpe o cache DNS local depois de corrigir um problema de configuração DNS ou fazer alterações significativas na rede.
• Mantenha um registro das configurações DNS personalizadas intencionais antes de redefinir um dispositivo ou roteador para a atribuição automática.
• Se você administra um domínio, verifique se os nameservers delegados respondem corretamente, em vez de depender apenas de um status do registrador que indique que eles estão ativos.

Perguntas frequentes