Spotify は現在ダウンしていますか？

Spotify の利用状況を理解する

Spotify のステータスを確認すると、広範囲に及ぶサービス障害と、アプリ、ブラウザー、デバイス、接続、アカウントに起因する問題を区別できます。広範囲の障害では、サインイン、検索、プレイリストの読み込み、音楽の再生など、複数の機能が同時に影響を受けることがあります。

可能であれば、アプリと Web プレーヤーで Spotify を比較してください。複数のデバイスやネットワークで両方とも利用できない場合は、Spotify 側の問題である可能性が高くなります。1 つのアプリ、ブラウザー、デバイス、または接続だけで失敗する場合は、まずその環境を調べてください。

障害の最新情報については、Spotify 公式ステータスページを確認してください。障害が掲載されていないからといって、再生やサインインに関するあらゆる問題が否定されるわけではないため、ローカル環境でのテストも有効です。

Spotify の問題をトラブルシューティングする

Spotify 全体に影響する障害を確認する

Spotify 公式ステータスページで、現在発生している障害やサービスの更新情報を確認してください。複数のデバイスや異なるネットワークで Spotify が利用できない場合は、ローカル設定を何度も変更せず、サービス側の問題が解消されるのを待ってください。

問題がローカル環境にあるか確認する

影響を受けている操作を別のデバイスで試し、可能であれば別のネットワークでも試してください。Spotify アプリと Web プレーヤーを比較します。すべての音楽やアカウント操作で失敗するのか、それとも 1 曲、1 つのプレイリスト、または特定の機能だけで失敗するのかを確認してください。

• 別のデバイスでは動作する： 元のデバイスまたはアプリを調べます。
• 別のネットワークでは動作する： ローカル接続、DNS、またはネットワークフィルタリングを調べます。
• どこでも失敗する： 公式ステータスページを確認し、Spotify 全体またはアカウントに関する問題を検討します。

再生、読み込み、接続の問題

ほかの Web サイトやアプリが正常に接続できるか確認してください。別の環境でテストした後、Spotify を完全に終了して再度開き、もう一度試します。Web プレーヤーの問題では、プライベートブラウジングウィンドウを試し、ページの読み込みやメディア再生を妨げる可能性のある拡張機能を一時的に無効にしてください。アプリの問題では、利用可能な更新がないか確認します。

タイムアウト、接続拒否、サーバー利用不可のメッセージが表示されたからといって、それだけで Spotify 全体の障害が証明されるわけではありません。原因が Spotify、ネットワーク、DNS、ローカルデバイスのどれなのか判断する前に、複数の環境でエラーを比較してください。

ログインとアカウント固有の問題

Spotify は読み込めるのにサインインできない場合は、別のブラウザーまたはデバイスから慎重に再試行し、アカウント情報が正しいことを確認してください。同じデバイスで別のアカウントが使える場合、問題は該当するアカウントまたは認証フローに限定されている可能性があります。認証障害が報告されている間は、認証情報を何度も送信しないでください。

ブラウザーとデバイスの問題

ブラウザーだけで発生する問題は、古いサイトデータ、ブロックされたスクリプト、拡張機能、古いブラウザーが原因となることがあります。プライベートウィンドウ、別の対応ブラウザー、または Spotify のサイトデータの削除を試してください。アプリだけが失敗する場合は、問題がその環境に限定されていることを確認したうえで、アプリとデバイスを再起動します。Spotify がほかの環境では動作し、問題がそのインストールに限定されていることを確認してから、再インストールしてください。