O Spotify está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Spotify

Uma verificação do status do Spotify ajuda a diferenciar um problema mais amplo no serviço de uma questão que afeta seu aplicativo, navegador, dispositivo, conexão ou conta. Um incidente mais abrangente pode afetar várias funções ao mesmo tempo, incluindo login, pesquisa, carregamento de playlists ou reprodução de músicas.

Compare o Spotify no aplicativo e no web player quando possível. Se ambos falharem em vários dispositivos ou redes, um problema do lado do Spotify se torna mais provável. Se apenas um aplicativo, navegador, dispositivo ou conexão falhar, investigue primeiro esse ambiente.

Para obter atualizações sobre incidentes, consulte a página oficial de status do Spotify. A ausência de um incidente listado não descarta todos os problemas de reprodução ou login, portanto os testes locais continuam sendo úteis.

Solucionando problemas do Spotify

Verifique se há um incidente mais amplo no Spotify

Consulte a página oficial de status do Spotify para verificar se há um incidente atual ou uma atualização do serviço. Se o Spotify falhar em vários dispositivos e redes diferentes, evite alterar repetidamente as configurações locais e aguarde a resolução do problema no serviço.

Determine se o problema é local

Teste a ação afetada em outro dispositivo e, em seguida, tente usar uma rede diferente, se possível. Compare o aplicativo do Spotify com o web player. Observe se a falha afeta todas as músicas e ações da conta ou apenas uma música, playlist ou recurso.

• Funciona em outro dispositivo: investigue o dispositivo ou aplicativo original.
• Funciona em outra rede: investigue a conexão local, o DNS ou a filtragem de rede.
• Falha em todos os lugares: consulte a página oficial de status e considere um problema mais amplo no Spotify ou relacionado à conta.

Problemas de reprodução, carregamento ou conexão

Verifique se outros sites e aplicativos se conectam normalmente. Depois de testar outro ambiente, feche completamente e reabra o Spotify, e teste novamente. Para problemas no web player, tente uma janela de navegação privada e desative temporariamente as extensões que possam interferir no carregamento da página ou na reprodução de mídia. Para problemas no aplicativo, verifique se há uma atualização disponível.

Uma mensagem de tempo limite, conexão recusada ou servidor indisponível não é, por si só, prova de uma indisponibilidade geral do Spotify. Compare o erro em diferentes ambientes antes de decidir se a causa está no Spotify, na rede, no DNS ou no dispositivo local.

Problemas de login e específicos da conta

Se o Spotify carregar, mas o login falhar, tente novamente com atenção em outro navegador ou dispositivo e confirme se os dados da conta estão corretos. Se outra conta funcionar no mesmo dispositivo, o problema pode estar limitado à conta afetada ou ao fluxo de autenticação. Não envie repetidamente suas credenciais enquanto um incidente de autenticação estiver sendo relatado.

Problemas de navegador e dispositivo

Um problema exclusivo do navegador pode ser causado por dados antigos do site, scripts bloqueados, extensões ou um navegador desatualizado. Tente uma janela privada, outro navegador compatível ou limpe os dados do site do Spotify. Se apenas o aplicativo falhar, reinicie o aplicativo e o dispositivo depois de confirmar que o problema está limitado a esse ambiente. Reinstale somente depois de confirmar que o Spotify funciona em outro lugar e que o problema está limitado àquela instalação.