PayPal は現在ダウンしていますか？

PayPalの可用性を理解する

PayPalが利用できないように見える原因はいくつかあります。広範囲に及ぶPayPalのインシデントは、Webサイト、サインイン、チェックアウト、または決済処理に影響する可能性があります。一方、加盟店のチェックアウトエラー、アカウント審査、支払い元の問題、またはローカルのブラウザーやネットワークの問題は、1人のユーザーまたは1件の取引だけに影響する場合があります。

支払いが拒否または失敗したからといって、それだけでPayPalがダウンしていることを示すわけではありません。公式のステータス情報と、実際に確認できる状況を比較してください。

• PayPalのWebサイトは読み込めますか？
• 正常にサインインできますか？
• 問題は1つの加盟店で発生していますか、それとも複数のPayPal操作にわたって発生していますか？
• 支払いは拒否、保留、承認済み、完了のいずれですか。それとも取引履歴に表示されていませんか？

支払いが承認済みの可能性がある場合や、まだ処理中の場合は、繰り返し送信しないでください。再試行する前に、PayPalで取引を確認し、関連する銀行口座またはカードの利用状況を確認してください。

PayPalの問題をトラブルシューティングする

PayPal全体に影響するインシデントを確認する

PayPalの公式ステータスページで、使用している機能に影響するアクティブなインシデントを確認します。Webサイト、サインイン、複数の支払い関連機能が同時に失敗している場合は、支払いを繰り返し再試行するのではなく、インシデントが解消するまで待ってください。

1つの加盟店だけが影響を受けているか確認する

他の場所ではPayPalが機能するのに、1つの店舗でだけ失敗する場合は、一般的なPayPalの障害よりも、加盟店のWebサイト、チェックアウトセッション、またはPayPalインテグレーションが原因である可能性が高くなります。加盟店のサイトから新しいチェックアウトを開始し、古い支払いタブや保存済みセッションの再利用は避けてください。

アカウントと取引のステータスを確認する

ログインチャレンジ、本人確認、アカウント制限、支払いの拒否、保留中の取引は、サービス全体の障害とは異なります。PayPalに表示された正確なメッセージを読み、アカウントで取引を確認し、選択した支払い元が利用可能であることを確認してください。アカウントまたは取引の確認が必要であることをメッセージが示している場合は、PayPalまたは銀行に問い合わせてください。

元の試行が完了したのか、拒否されたのか、保留中のままなのかが分かるまで、同じ支払いを繰り返し送信しないでください。PayPalの取引履歴と、銀行口座またはカードの利用状況を比較してください。

ブラウザーとデバイスの問題を切り分ける

プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウでPayPalを試してください。それで機能する場合は、PayPalのサイトデータを消去し、スクリプト、Cookie、ポップアップ、または支払いリダイレクトをブロックする拡張機能を一時的に無効にします。別のブラウザーまたはデバイスでテストすると、問題がローカル環境にあるかどうかを確認できます。アカウント情報や支払い情報を変更した後は、古いチェックアウトタブを使い続けないでください。

ネットワーク経路をテストする

可能であれば、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてください。VPN、プロキシ、DNSフィルター、ファイアウォール、または制限の厳しい職場や学校のネットワークが、PayPalのページや支払いリダイレクトを妨げることがあります。別の接続でPayPalが機能する場合は、元のネットワークまたはフィルタリング装置を調査してください。

アプリケーションまたはAPIインテグレーションを調査する

PayPal自体のページではなく、WebサイトやアプリのPayPalインテグレーションでエラーが表示される場合は、正確なエラー、発生時刻、影響を受けたチェックアウトまたは取引、そして失敗が再現可能かどうかを記録してください。アプリケーションのサーバーログを確認し、発生時刻をPayPalの公式ステータス情報と比較します。加盟店側の認証、リダイレクト、設定、またはタイムアウトの問題は、PayPal全体の障害を示すことなくチェックアウトに影響する場合があります。