¿Está caído PayPal?

Cómo entender la disponibilidad de PayPal

PayPal puede parecer no disponible por varios motivos. Un incidente general de PayPal puede afectar al sitio web, al inicio de sesión, al checkout o al procesamiento de pagos, mientras que un error en el checkout de un comercio, una revisión de la cuenta, un problema con la fuente de fondos o un problema local del navegador o la red puede afectar solo a un usuario o una transacción.

Un pago rechazado o fallido no demuestra por sí solo que PayPal no funcione. Compara la información oficial sobre el estado con lo que puedes observar:

• ¿Se carga el sitio web de PayPal?
• ¿Puedes iniciar sesión correctamente?
• ¿El problema ocurre en un solo comercio o en varias acciones de PayPal?
• ¿El pago está rechazado, pendiente, autorizado, completado o no aparece en tu actividad de transacciones?

Si es posible que un pago haya sido autorizado o todavía se esté procesando, evita enviarlo varias veces. Confirma la transacción en PayPal y comprueba la actividad bancaria o de la tarjeta asociada antes de volver a intentarlo.

Solución de problemas de PayPal

Comprueba si existe un incidente general de PayPal

Consulta la página oficial de estado de PayPal para comprobar si hay un incidente activo que afecte a la función que estás utilizando. Si el sitio web, el inicio de sesión y varias funciones relacionadas con los pagos fallan al mismo tiempo, espera a que se resuelva el incidente en lugar de volver a intentar el pago repetidamente.

Comprueba si solo está afectado un comercio

Si PayPal funciona en otros sitios pero falla en una tienda, es más probable que la causa sea el sitio web del comercio, la sesión de checkout o la integración de PayPal del comercio que una interrupción general de PayPal. Inicia un checkout nuevo desde el sitio del comercio y evita reutilizar una pestaña de pago antigua o una sesión guardada.

Comprueba el estado de la cuenta y de la transacción

Un desafío de inicio de sesión, una comprobación de identidad, una limitación de la cuenta, un pago rechazado o una transacción pendiente son situaciones distintas de una interrupción general del servicio. Lee el mensaje exacto de PayPal, revisa la transacción en tu cuenta y confirma que la fuente de fondos seleccionada está disponible. Contacta con PayPal o con tu banco cuando el mensaje requiera revisar la cuenta o la transacción.

No envíes el mismo pago varias veces hasta saber si el intento original se completó, fue rechazado o sigue pendiente. Compara el historial de transacciones de PayPal con la actividad de tu banco o tarjeta.

Aísla los problemas del navegador y del dispositivo

Prueba PayPal en una ventana privada o de incógnito. Si funciona, borra los datos del sitio de PayPal y desactiva temporalmente las extensiones que bloqueen scripts, cookies, ventanas emergentes o redirecciones de pago. Probar con otro navegador o dispositivo puede ayudar a confirmar si el problema es local. No sigas usando una pestaña de checkout antigua después de cambiar los datos de la cuenta o del pago.

Prueba la conexión de red

Si es posible, cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Una VPN, un proxy, un filtro DNS, un firewall o una red restrictiva del trabajo o de un centro educativo pueden interferir con las páginas de PayPal y las redirecciones de pago. Si PayPal funciona con otra conexión, investiga la red original o el dispositivo de filtrado.

Investiga una integración de aplicación o API

Si el error aparece en la integración de PayPal de un sitio web o una aplicación, en lugar de aparecer en las propias páginas de PayPal, registra el error exacto, la marca de tiempo, el checkout o la transacción afectados y si el fallo se puede reproducir. Revisa los registros del servidor de la aplicación y compara el momento con la información oficial sobre el estado de PayPal. Los problemas de autenticación, redirección, configuración o tiempo de espera del lado del comercio pueden afectar al checkout sin indicar una interrupción completa de PayPal.