현재 PayPal에 장애가 있나요?

PayPal 가용성 이해하기

PayPal을 사용할 수 없는 것처럼 보이는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 광범위한 PayPal 장애는 웹사이트, 로그인, 결제 또는 결제 처리에 영향을 줄 수 있지만, 가맹점 결제 오류, 계정 검토, 결제 수단 문제 또는 로컬 브라우저 및 네트워크 문제는 한 명의 사용자나 하나의 거래에만 영향을 줄 수 있습니다.

결제가 거부되거나 실패했다는 사실만으로 PayPal에 장애가 있다고 판단할 수는 없습니다. 공식 상태 정보와 실제로 확인되는 증상을 비교해 보세요.

• PayPal 웹사이트가 로드되나요?
• 정상적으로 로그인할 수 있나요?
• 문제가 한 가맹점에서만 발생하나요, 아니면 여러 PayPal 기능에서 발생하나요?
• 결제가 거부됨, 대기 중, 승인됨, 완료됨 또는 거래 활동에 표시되지 않음 중 어떤 상태인가요?

결제가 승인되었거나 아직 처리 중일 가능성이 있다면 반복해서 제출하지 마세요. 다시 시도하기 전에 PayPal에서 거래를 확인하고 연결된 은행 또는 카드 사용 내역을 확인하세요.

PayPal 문제 해결

광범위한 PayPal 장애인지 확인하기

PayPal 공식 상태 페이지에서 현재 사용 중인 기능에 영향을 주는 장애가 진행 중인지 확인하세요. 웹사이트, 로그인 및 여러 결제 관련 기능이 동시에 작동하지 않는다면 결제를 반복해서 재시도하기보다 장애가 해결될 때까지 기다리세요.

한 가맹점에만 문제가 발생하는지 확인하기

다른 곳에서는 PayPal이 작동하지만 특정 상점에서만 실패한다면, 일반적인 PayPal 장애보다 해당 가맹점의 웹사이트, 결제 세션 또는 PayPal 통합이 원인일 가능성이 높습니다. 가맹점 사이트에서 새로운 결제를 시작하고 기존 결제 탭이나 저장된 세션을 재사용하지 마세요.

계정 및 거래 상태 확인하기

로그인 확인 절차, 본인 확인, 계정 제한, 결제 거부 또는 결제 대기는 서비스 전체 장애와는 다른 문제입니다. PayPal에 표시된 정확한 메시지를 읽고 계정에서 거래를 확인한 다음, 선택한 결제 수단을 사용할 수 있는지 확인하세요. 메시지에서 계정 또는 거래 검토가 필요하다고 안내하면 PayPal 또는 은행에 문의하세요.

원래 결제가 완료되었는지, 거부되었는지 또는 아직 대기 중인지 확인할 때까지 동일한 결제를 반복해서 제출하지 마세요. PayPal 거래 내역을 은행 또는 카드 사용 내역과 비교하세요.

브라우저 및 기기 문제 분리하기

비공개 또는 시크릿 창에서 PayPal을 사용해 보세요. 이 방법으로 작동한다면 PayPal 사이트 데이터를 삭제하고 스크립트, 쿠키, 팝업 또는 결제 리디렉션을 차단하는 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요. 다른 브라우저나 기기에서 테스트하면 문제가 로컬 환경에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 계정 또는 결제 정보를 변경한 후에는 이전에 열어 둔 결제 탭을 계속 사용하지 마세요.

네트워크 경로 테스트하기

가능하다면 Wi-Fi와 모바일 데이터 사이를 전환해 보세요. VPN, 프록시, DNS 필터, 방화벽 또는 제한적인 직장이나 학교 네트워크가 PayPal 페이지와 결제 리디렉션을 방해할 수 있습니다. 다른 연결에서 PayPal이 작동한다면 기존 네트워크 또는 필터링 장치를 조사하세요.

애플리케이션 또는 API 통합 문제 조사하기

PayPal 자체 페이지가 아니라 웹사이트나 앱의 PayPal 통합에서 오류가 발생한다면 정확한 오류, 타임스탬프, 영향을 받은 결제 또는 거래, 그리고 문제가 재현되는지를 기록하세요. 애플리케이션의 서버 로그를 검토하고 발생 시점을 PayPal 공식 상태 정보와 비교하세요. 가맹점 측 인증, 리디렉션, 구성 또는 시간 초과 문제로 인해 PayPal 전체 장애 없이도 결제가 영향을 받을 수 있습니다.