Netflix は現在ダウンしていますか？

Netflixの可用性を理解する

Netflixでは、さまざまな段階で問題が発生する可能性があります。Webサイトやアプリは開くもののサインインに失敗する、ブラウジングはできるものの再生できない、または特定の作品だけ再生できず他の作品は正常に再生できる、といったケースがあります。1つの症状だけで、Netflixのサービス全体が利用できないとは判断できません。

複数のデバイスと異なるインターネット接続で同じ操作に失敗する場合は、Netflix全体に及ぶ問題である可能性が高くなります。別のデバイス、ブラウザー、アカウント、ネットワークでNetflixが動作する場合は、ローカル環境の問題である可能性が高くなります。関係のないWebサイトやアプリも利用できない場合は、Netflixが原因だと考える前に、接続、DNS名前解決、ルーター、ネットワークフィルタリングを調べてください。

テスト結果を比較するときは、具体的な挙動、発生した時期、1つの作品だけに影響するのかすべての作品に影響するのか、読み込み、サインイン、ブラウジング、再生のどの段階で発生するのかを記録してください。これらの情報があれば、サービス全体の症状と、デバイス、アカウント、ネットワーク固有の問題を切り分けやすくなります。

Netflixの問題をトラブルシューティングする

まず、問題が1台のデバイスを超えて発生しているか確認する

別のデバイスで同じNetflixの機能をテストし、可能であれば異なるインターネット接続でも試してください。読み込み、サインイン、再生がこれらのテストで一貫して失敗する場合は、Netflix全体の可用性に関する問題である可能性が高くなります。具体的なエラーや挙動と、発生した時期を記録してください。別の環境でNetflixが動作する場合は、関係のない設定を繰り返し変更するのではなく、元のデバイス、アカウント、ブラウザー、ネットワークに焦点を当ててください。

他のWebサイトやアプリも利用できない場合

同じデバイスと接続を使って、関係のない複数のWebサイトやサービスを開いてください。複数のサービスで障害が発生する場合、または別の利用可能なネットワークに切り替えるとNetflixが動作する場合は、元の接続、DNS名前解決、フィルタリング、ルーター設定を調べてください。モデムやルーターを管理しており、短時間の中断が許容される場合は、機器メーカーの通常の手順に従って再起動してください。接続を共有している場合は、まず他の利用者に知らせてください。

Netflixが1台のデバイスまたはアプリでだけ失敗する場合

別のデバイスではNetflixが動作するのに、1台のテレビ、スマートフォン、タブレット、ストリーミングデバイスで動作しない場合、問題はそのデバイス、Netflixアプリ、またはデバイスが使用するネットワーク経路にある可能性が高くなります。影響を受けているデバイスを再起動し、Netflixを再び開いてください。次に、デバイスの通常のサポート設定で、アップデート、利用可能なストレージ、ネットワーク設定、アプリの修復オプションを確認してください。デバイスを管理する権限がある場合にのみ変更を行ってください。

別のブラウザーではNetflixが動作する場合

プライベートウィンドウでテストし、ページのコンテンツやネットワークトラフィックを変更する拡張機能を一時的に無効にしてください。必要に応じてNetflixのサイトデータを消去し、その後もう一度テストします。テスト後は、セキュリティ、プライバシー、拡張機能の設定を元に戻してください。他のWebサイトへの影響を理解していない場合は、ブラウザーのデータをすべて削除しないでください。

Netflixは読み込めるがサインインに失敗する場合

問題が1つのアカウントだけに影響するのか、複数のアカウントに影響するのかを確認してください。入力したアカウント情報を再確認し、サインインに何度も失敗する操作は避けてください。アカウントの復旧、請求、その他のアカウント固有の質問については、Netflixのアカウントサポートのオプションを利用してください。認証の失敗が単独で発生していても、再生障害の証拠にはなりません。

1つの作品だけ再生できない場合

別の作品を試し、可能であれば別のデバイスでも試してください。再生がすぐに失敗するのか、バッファリングするのか、開始後に停止するのか、特定のメッセージが表示されるのかを記録してください。1つの作品、プロフィール、またはデバイスに限定された問題は、Netflix全体の障害とは考えにくいものです。

APIと開発者向けアクセス

現在のサービスデータでは、Netflix用の個別のAPIドメインは設定されていません。インテグレーションで問題が発生している場合は、一般ユーザー向けのNetflix Webサイトやアプリを対象としたトラブルシューティングを行う前に、エラーを返しているアプリケーション、エンドポイント、またはプロバイダーを特定してください。